Примеры хороших отзывов в книге жалоб и предложений: как правильно написать положительное мнение?
Сегодня крупные компании часто предлагают своим сотрудникам образование и различные виды обучения. Многие тренинги посвящены обслуживанию клиентов и тому, как предоставлять качественные услуги. В сегодняшних условиях жесткой конкуренции на рынке во всех отраслях важно правильно подходить и работать с каждым человеком, чтобы лидировать и продавать на рынке.
Когда вы заходите в ресторан, вы можете быть просто поражены обслуживанием и удивительно вкусной едой. И есть огромное желание, искреннее и честное желание выразить благодарность за прекрасную работу этих учреждений. О том, как правильно записать свою благодарность, рассказывается в этой статье.
Уважаемый читатель! Наша статья рассказывает о типичных способах решения юридических проблем, но каждый случай уникален.
Если вы хотите узнать, как решить конкретный юридический вопрос, воспользуйтесь формой онлайн-консультации справа или позвоните нам по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Как сформулировать благодарность для книги жалоб и предложений?
Все положительные и отрицательные комментарии и предложения любого рода записываются в специальную книгу, которая называется «Книга комментариев и предложений» (о другом содержании, которое может быть записано в документе, см. здесь). По закону этот документ всегда должен быть в наличии у всех организаций, предоставляющих продукты питания, напитки и различные услуги, и выдаваться потребителям по первому требованию (Постановления 139 и 346 от 28.09 и 23.07.1973).
Предупреждение. Отсутствие книги жалоб и предложений приведет к тому, что компания будет оштрафована в соответствии со статьей 14.15 КоАП.
В статье говорится.
Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — на граждан — предупреждение или наложение административного штрафа в размере от 300 до 1500 рублей — на работников — от 1000 до 3000 рублей — на юридических лиц — от 10 000 до 30 000 рублей.
Не существует строго установленного формата для написания соболезнований. Также нет никаких жалоб или предложений. Однако, если посетители хотят выразить свою благодарность, им следует
- Укажите дату и время проведения мероприятия, и
- Представьтесь (имя и фамилия), и
- указать номер телефона или домашний адрес, если они хотят получить ответ.
- Укажите имя сотрудника (фамилию и должность, если возможно).
- Основной смысл благодарственного письма — указать причину визита. Это означает, что все, что понравилось посетителю, должно быть правильно объявлено. Информация может быть разбита на пункты, чтобы руководство имело четкое представление о квалификации сотрудника и могло принять меры по его поощрению.
Не пишите слишком много «воды» и не описывайте ситуацию от начала до конца. Это будет скучно и неинтересно. В результате может быть потеряна суть и утрачена сила признательности. Формулировки должны быть точными, краткими, четкими и ясными.
Если причина благодарности не указана точно, а информация «расплывчата», руководство компании может не придать значения такому благодарственному письму. Кроме того, никто не станет читать благодарственное письмо, написанное на четырех-пяти страницах и содержащее резюме из двух-четырех предложений.
Далее следует выдержка из книги благодарности и хороший пример.
Пример.
Пример № 1.
Я хотел бы поблагодарить техника Олега Власова за то, что он починил мой автомобиль раньше срока. Я также хотел бы подчеркнуть следующие моменты.
- Власов неоднократно ремонтировал мой старый автомобиль. И он всегда делал работу заранее.
- Работа очень высокого качества.
- Этот человек очень дружелюбен и прост в общении.
- Он дает компетентные и краткие советы по всем вопросам, и видно, что он очень опытен в своей области.
Пример №2.
Спасибо сотрудникам цветочного магазина «Шарм» за прекрасный букет! Эти флористы — настоящие мастера своего дела. Мария и Вероника всегда работают в одну смену и радуют своих клиентов прекрасным настроением, позитивом и красотой, которую дарят цветы. Мы заказывали свадебные букеты с различными видами цветов. Они сделали из нас полное произведение искусства. Когда мы увидели их, мы потеряли дар речи! Спасибо вам большое, мы так рады, что выбрали вас для создания наших свадебных букетов. Мы — ваши постоянные клиенты на всю жизнь!
Пример №3.
Шеф-повар Артемов Михаил — лучший шеф-повар. Мы являемся постоянными клиентами вашего ресторана только из-за вашей потрясающе вкусной еды. Шеф-повар творит чудеса, а предметы на столе всегда чистые. Я люблю чистоту и всегда слежу за тем, чтобы все было чисто перед едой. Ни разу не было замечено ни одного «чипа» или другого постороннего предмета (например, волоса). Спасибо, что посетили ТОП!
Инструкция по составлению хорошего отзыва
- Напишите «шапку» отзыва: укажите число, месяц, год и даже время.
- Основные части следующие.
- Имя сотрудника и его должность, и
- Причины положительной оценки (перечислить все положительные моменты, которые потребитель считает уместными).
- Наконец, заявитель представляется и подписывает свое имя (в ответ, возможно, указывает номер телефона, адрес или другие личные данные).
Пример.
Ниже приведен образец благодарственного письма, оставленного в книге жалоб и предложений
10.12.2016 14:15
Мы благодарим владельца, Иванова Петра, за ответственное отношение к своей работе. Петр не только работает в меру своих сил, но и выполняет функции других сотрудников. Она кратко проконсультировала меня о товарах и их расположении, перевезла и распределила тележки, а сегодня открыла мне дверь с тележками. Она очень вежлива и обходительна. Бонус к зарплате Иванова, пожалуйста! Большое спасибо.
Пожалуйста, обратите внимание, что благодарственные письма без указания личных данных кандидата могут быть не приняты нашим руководством.
Реакция руководства на положительные мнения
В настоящее время работодатели вообще не реагируют на положительные отзывы. Чаще всего вы услышите: «молодец» или что-то подобное. Это особенно актуально для небольших компаний и индивидуальных предпринимателей.
В более крупных компаниях ситуация может улучшиться. Также, например, многочисленные положительные отчеты награждаются сертификатом признательности, например, «лучший сотрудник по признанию клиентов в 2016 году».
Конечно, было бы лучше, если бы эти награды сопровождались и финансовым вознаграждением. Это возможно, но остается на усмотрение руководства. На основании таких критериев премии могут назначаться и выплачиваться, если в бюджете организации предусмотрены соответствующие ассигнования на премирование.
- Как регистрировать справочники, как шить, как делать обложки и как избежать ошибок?
Нужно ли давать посетителю ответ?
Информация! Ответы на жалобы и сообщения должны быть получены администратором в течение двух календарных дней.
В отдельной статье подробно описано, что делать, если поступила жалоба или замечание по поводу этой публикации.
Разумеется, администратор должен подготовить письменный ответ с указанием того, что он ознакомился с отчетом. Затем они должны указать, какие действия были предприняты или будут предприняты. Похвала персоналу, например.
В рамках положительной обратной связи руководство внесет дату в соответствующую выделенную строку. После этого обычно следует текст «Комментарии были прочитаны» или «Отчет был прочитан и приняты меры».
Затем уполномоченный сотрудник (например, начальник отдела, директор) пишет свою должность, имя и подпись.
Подробнее о том, как правильно реагировать на запись в жалобной книге, читайте в специальной статье.
Подводя итог, важно оставить в книге запись не только негативного характера. Но позитивно. Вы должны быть объективны, и если сотрудник действительно хорошо работает, вы должны похвалить его. Похвала — это хорошая мотивация для любого человека, особенно для работников, занятых в трудовом процессе.
Не нашли ответ на свой вопрос? Узнайте, как решить свои собственные юридические проблемы — позвоните нам прямо сейчас:
