Правила возврата товара в интернет-магазин «Ламода»
Покупки в интернет-магазине всегда связаны с риском. Именно поэтому закон и собственная политика поставщика предусматривают возможность возврата товара, независимо от его качества. Как работает политика возврата Lamoda? Давайте рассмотрим все детали этого процесса.
Категории товаров, подлежащих возврату в Ламода
Закон и политика магазина полностью регулируют возврат товаров. Судя по отзывам покупателей, Lamoda берет 14 дней на то, чтобы пойти навстречу клиенту и вернуть почти все товары, заказанные через Интернет. Однако из этого правила есть исключения.
- Обувь,.
- шляпы,.
- ремни,.
- Аксессуары и ювелирные изделия,.
- Чехлы для смартфонов и ноутбуков; и
- любые другие товары, которые не подпадают под категорию невозвратных товаров в соответствии со статьей 25 ЗОЗПП.
К товарам, не подлежащим возврату, относятся: a.
- Продукты, используемые для поддержания личной гигиены; и
- Косметическая и парфюмерная продукция; и
- Текстиль; и
- Одежда; и
- Контейнеры, включая контейнеры для хранения продуктов питания
- Трикотаж,.
- Технические товары сложной конструкции, на которые изготовитель установил гарантийный срок.
Срок возврата качественной продукции четко определен российским законодательством. У покупателей есть две недели на раздумья. В течение этого периода они должны отказаться и вернуть не понравившийся им товар. Отсчет начинается на следующий день после получения заказа.
Единственный случай, когда заказ может быть возвращен по истечении более 14 дней, — это если по независящим от потребителя причинам товар не подходит для использования по назначению, т.е. является бракованным. Типичными примерами дефектов качества являются отсутствующие пуговицы или пятна на одежде.
При обнаружении потенциального дефекта можно вернуть поставщику даже технически сложные изделия, которые в противном случае невозможно было бы вернуть. В принципе, Lamoda очень гибкая в этом вопросе. Магазины перечисляют оплату за возвращенный бракованный товар на основании заявления, составленного по образцу лица, принимающего бракованный товар. Однако после проведения необходимой экспертизы. Клиент может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Однако рекомендуется еще раз проверить, прежде чем расписываться в получении товара.
- Соответствие модели заказанного изделия, соответствие
- полнота продукта,
- наличие очевидной травмы, и
- работоспособность устройства.
Если в процессе эксплуатации обнаруживаются какие-либо скрытые дефекты, немедленно свяжитесь с поставщиком. Это делается через форму заявления, которая заполняется в соответствии с образцом на официальном сайте.
Возможные способы отправки товара поставщику
Особенности продаж в интернет-магазинах подразумевают различные способы транспортировки товаров по обратному адресу. Клиент может вернуть купленный товар, если он неисправен или если товар не подошел по размеру. Прежде чем вернуть товар в Lamoda, вы должны ознакомиться с методами, используемыми для возврата товаров в магазин.
- Если ваш заказ был доставлен курьером и полученные вами товары не соответствуют вашим ожиданиям, вы можете вернуть товары в компанию, доставившую их. Доставка по Москве осуществляется бесплатно, поэтому жителям Москвы не нужно платить за это.
- Предметы можно вернуть непосредственно в пункт сбора. В Москве есть два офиса — на улице Фадеева, 5 и на улице Орджоникидзе, 9, к.1. Обе открыты с 10:00 до 20:00. Помимо продуктов, необходимо иметь при себе паспорт, подтверждение оплаты или подтверждение продажи, а также бланк заявления, который нужно заполнить и распечатать. Этот способ также не является платным.
- Что делать, если я живу далеко от столицы? На сайте Lamoda указаны адреса центров возврата. Они расположены в Москве и некоторых других регионах. Для жителей других городов, например, Нижнего Новгорода, существует третий вариант. Они должны вернуть товар через почтовую службу России.
Важным условием является то, что форма возврата должна быть заполнена правильно. Подробная информация о продукте, которая должна быть включена в этот документ, должна быть включена в счет-фактуру, прилагаемую к заказу.
Необходимые условия возврата
В магазин Lamoda можно вернуть как новые изделия, которые не были использованы и просто не соответствуют требованиям клиента, так и бракованные изделия. Также не имеет значения, был ли он получен во время доставки или во время изготовления на заводе производителя. По закону поставщики обязаны заменить бракованную продукцию или выплатить компенсацию. Поскольку магазин не предоставляет возможности заменить товар, поставщик возвращает покупателю потраченные деньги.
Поставленная продукция может быть возвращена, если обнаружены скрытые дефекты, даже после использования. Однако получение товара поставщиком подлежит проверке, чтобы доказать, что товар является дефектным и непригодным для использования.
Для возврата товара необходимо предпринять определенные обязательные меры.
- Посетите веб-сайт Lamoda и заполните специальную форму заявления. В этом документе указывается наличие или отсутствие дефектов.
- Если вы отправляете товар по почте, вы должны получить посылку, содержащую
- Сама покупка, восстановленная до первоначального состояния и помещенная в оригинальную упаковку
- Ярлыки и метки на объекте
- Доказательство продажи, и
- Накладная, и
- Копия паспорта, и
- Гарантия (если применимо).
Важно помнить, что расходы на обратную доставку должен нести покупатель, а возврат денег возможен только после подтверждения факта повреждения.
- Дождитесь, пока поставщик проведет экспертную проверку.
- Если эксперт обнаружит дефект, возможно возмещение.
Деньги, уплаченные покупателем, возмещаются почтовым денежным переводом или на личный банковский счет. Покупатель должен подождать около 14 дней, пока деньги будут зачислены. Дата начала — это дата поступления товара на склад поставщика.
Пошаговая инструкция оформления заявления и его образец
Для того, чтобы товар был принят Lamoda, заявление на возврат должно соответствовать типовой форме. Форму можно найти на официальном сайте интернет-магазина. Чтобы найти его, необходимо войти в свой личный кабинет, используя имя пользователя и пароль, указанные при регистрации. Далее необходимо найти нужный заказ и найти нужный товар в каталоге товаров. На сайте вы можете заполнить форму заявки. Клиент должен одновременно заявить следующее
- Номер самого заказа
- Название продукта
- Артикул изделия
- Размеры объекта, размеры
- Время, время
- Цена,.
- Номер.
После проверки правильности введенных данных система автоматически отправляет документ на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете. Пользователь просто распечатывает его. Внимательно изучите распечатанный образец, обращая особое внимание на наличие пустых полей. Неправильно заполненные формы приведут к отказу в возврате средств.
Важно: Не забудьте подписать форму. Если вы не подпишите форму, сотрудники организации не примут ее.
Отказ и его причины
Ваш запрос может быть отклонен сотрудниками организации. Наиболее распространенными причинами негативных реакций являются.
- Данный товар включен в список невозвратных товаров.
- Изделие потеряло свой первоначальный вид и имеет видимые следы использования.
- Сотрудники не уверены, что товар был приобретен на официальном сайте.
- Содержимое упаковки отличается от документации.
- Заявления не соответствуют образцу.
- Истек срок возможной передачи товара поставщику.
В некоторых случаях ситуацию можно исправить. Заново заполните заявление или включите недостающий раздел в посылку. Но в противном случае отказ компании оправдан, и деньги за заказ остаются у поставщика. Если вы не согласны с решением магазина, вы должны обратиться в суд.
Особенности возврата товара через PickPoint
Автоматизация постепенно проникает во все аспекты жизни современного общества. Ламода идет в ногу со временем. Теперь покупатели могут возвращать товары с помощью специальных почтовых терминалов, называемых PickPoints. Это относится только к фирменной продукции; продукция партнеров не может быть возвращена таким образом.
Процедура подачи отчета следующая.
- Выберите опцию «Возврат товаров» на панели отображения.
- Выберите кнопку Да, если элемент был получен через это устройство, и перейдите к пункту 5 этих шагов или нажмите кнопку Нет.
- На появившемся экране найдите логотип Lamoda.
- Введите номер телефона.
- Дождитесь сообщения и введите код, отображаемый на экране. Если товар был получен через систему PickPoint, вам нужно будет ввести код из текстового сообщения, которое вы получили при доставке.
- Введите причину возврата.
- Выберите размер коробки.
- Система предлагает несколько способов доставки чека. Выберите подходящий из предложенных.
- Оплатить заказанные услуги.
- Дождитесь, пока на упаковке будет напечатана и прикреплена специальная этикетка.
- Убедитесь, что этикетка прикреплена к грузу.
- Убедитесь, что номер телефона указан правильно и что коробка готова к открытию.
- Поместите предмет в отверстие и нажмите кнопку «Назад».
- Заберите распечатанный чек.
Список почтовых терминалов, поддерживающих отправку посылок, можно найти на официальном сайте поставщика.
Компания Lamoda очень лояльна к своим клиентам и предлагает возможность возврата продукции без особых причин, основываясь исключительно на желании клиента. Однако прежде чем предъявлять претензии, необходимо тщательно разобраться в нюансах процесса возврата товара. Учитывая все тонкости, магазин обязательно выполнит пожелания клиента и вернет все потраченные деньги.
