Икеа — вернуть товар: без чека и с чеком, через интернет, без упаковки.
Покупка некачественного товара обескураживает, и вам следует попросить руководство магазина вернуть деньги. Это длительный процесс, который обычно занимает до 14 дней. Как вернуть товар в ИКЕА без чека и оригинальной упаковки, и когда его можно вернуть в течение года — об этом подробно рассказывается в данной статье.
Покупать товар ненадлежащего качества — расточительство, поэтому вы должны потребовать у руководства магазина возврата товара. Это длительный процесс, обычно ограниченный максимальным сроком в 14 дней. Как вернуть товар в ИКЕА без чека и оригинальной упаковки, и когда его можно вернуть в течение года — об этом подробнее рассказывается в этой статье.
Сервисное обслуживание в IKEA: длительный возврат.
Деятельность ИКЕА в России регулируется Торговым кодексом Российской Федерации.
Однако существуют внутренние правила и дополнительные условия, которые применяются к возврату (обмену). Они были созданы для того, чтобы упростить жизнь покупателя.
Важно: Покупатели могут рассчитывать на обмен или возврат товара с последующим полным возмещением потраченной суммы в течение 365 дней.
Мы единственная компания, которая ввела такое правило с осени 2015 года.
Какие требования :
- Товар не был в употреблении.
- Оригинальная упаковка может отсутствовать.
- Предварительно собранные изделия можно обменять или вернуть.
Все сборные изделия могут быть возвращены даже после того, как клиент купил, собрал дома и выбросил упаковку.
В этом случае товар можно хранить в течение 364 дней с момента покупки, а затем вернуть в магазин. Продавцы ИКЕА не могут отказать потребителю в возврате товара.
Только если товар был явно использован, поврежден или поцарапан, руководство может отказать в его приеме.
Какие вещи возврату не подлежат.
Являясь крупной розничной сетью, ИКЕА предлагает потребителям широкий ассортимент товаров, от мелких бытовых предметов до мебели.
Некоторые покупки являются «отказными» и по закону не могут быть возвращены после покупки.
В список входят
- Печатные материалы.
- Домашние цветы.
- Продукты личной гигиены.
- Предметы, приобретенные по сниженной цене.
- Остатки ткани и швейные инструменты.
- Имеющиеся неисправные предметы проданы. Продавец обязан проинформировать об этом покупателя.
Потребитель должен быть проинформирован, либо на ценнике, либо устно, о том, подлежит ли купленный товар возврату.
Клиент обязан спросить об этом, особенно если товар имеет явный дефект или если цена была снижена.
Правило 365 дней не распространяется на подушки и матрасы.
Как правило, они имеют отдельный срок возврата.
- Подушки и одеяла. В течение двух недель после покупки (исключения: например, серии SLEN, LEN и MUSKGRES).
- Матрасы. Можно вернуть в течение трех месяцев (исключения: YOMNA, плоские изделия, детские кровати).
Экспертиза при возврате товара: когда она необходима.
Срок проверки составляет 14 календарных дней.
Устанавливается компанией ИКЕА в случае возникновения спора между компанией и потребителем. Часто, когда клиент выявляет дефект.
- Осмотр объекта экспертом, изучение его свойств, долговечности.
- Оценка времени, прошедшего с момента покупки, и состояния товара, находящегося у клиента.
- Если продукт соответствует заявленным производителем характеристикам.
С помощью экспертизы можно установить, прав ли потребитель и является ли дефект товара результатом ненадлежащего производства.
или дефект является результатом неправильного хранения изделия и собственной небрежности покупателя. В этом случае товар возврату не подлежит.
При потере чека вернуть товар можно.
Могу ли я вернуть товар без чека? Да, это право предусмотрено статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Чтобы упростить процесс возмещения, вам необходимо получить доступ к своему личному кабинету (IKEA Family), поскольку квитанции сотрудники получают в режиме онлайн.
Получить информацию (снимок экрана) о всех предыдущих покупках. Если чеки недоступны, возьмите электронную версию распечатанной покупки с экрана или с личного стола.
Добавьте выписку со счета, по которому был произведен платеж.
Кроме того, вы можете прийти в ИКЕА с планшетом или смартфоном и наглядно увидеть свои покупки в личном шкафу.
Если вы занимаетесь поиском самостоятельно, сотрудники ИКЕА могут работать от нескольких дней до нескольких недель, даже без установления точных сроков.
В случае успешного поиска определяется и согласовывается с потребителем сумма возврата. Если спора нет, товар возвращается на склад, а деньги возвращаются потребителю.
ИКЕА редко инициирует судебные разбирательства, даже если отсутствует чек или упаковка.
Покупка онлайн: как возвратить вещь.
Как я могу вернуть товары ИКЕА, приобретенные через Интернет?
Условия такие же, как и в обычном магазине ИКЕА.
- Мы организуем обратную почтовую пересылку.
- Товары разбираются и упаковываются.
- Товар доставляется получателю.
Когда товар поступает на склад, сотрудник компании связывается с потребителем, чтобы обсудить условия возврата денег.
Обратная почтовая посылка: что это такое?
Действует только для покупок, совершенных через онлайн-сервис. Услуга является платной, и расходы вычитаются из суммы возмещения. Процедура.
- На сайте ИКЕА в разделе «Услуги» заполните специальную форму в разделе «Обмен и возврат».
- Отметьте период (дату) в календаре.
- После отправки формы сотрудник ИКЕА свяжется с потребителем и уточнит детали возврата.
Если со дня покупки прошел один год, изделие может быть возвращено только в течение гарантийного срока. Для товаров ИКЕА этот срок составляет от 1 до 25 лет.
Вы можете вернуть товар ИКЕА без упаковки, но гарантия не распространяется на механические повреждения, износ или если товар неправильно использовался и хранился.
Заключение.
В случае расторжения договора сумма возврата за вычетом транспортной (доставочной) суммы перечисляется на расчетный счет потребителя, банковскую карту, наличными или ваучером ИКЕА.
В целом, политика компании направлена на создание максимально прозрачных и удобных условий сотрудничества между покупателем и ИКЕА, поэтому на практике жалоб или судебных исков по поводу возврата денег практически не бывает.
Если потребитель не получил возврат денег, товар неисправен, а договориться с сотрудником ИКЕА не удалось, он может обратиться в Роспотребнадзор.
В этом случае необходимы чеки, упаковка и другие доказательства покупки. Возврат средств с участием третьих лиц регулируется российским законодательством.
