Можно ли вернуть памперсы в магазин, если их не открывали
Подгузники являются непродовольственными товарами и товарами личной гигиены. Без них все современные мамы вряд ли могут представить свою жизнь. Нередко родители спешат купить подгузник не того размера или, в редких случаях, сталкиваются с некачественным подгузником. Этот продукт очень дорогой и вызывает обоснованные вопросы. Можно ли вернуть подгузник, если покупатель передумал о покупке или не доволен самим товаром? Узнайте об этом вместе в следующей статье.
Содержание статьи
- Что говорит закон?
- Хорошее качество
- Ненадлежащее качество
- Время возврата
- Обратное действие Алгоритм
- Подать жалобу
- Приобретено в интернет-магазине
- Отказ в возврате денег: что делать?
- Судебная практика: возврат товаров личной гигиены
- Часто задаваемые вопросы
- Экспертное заключение.
Что говорит закон?
Согласно Закону о защите прав потребителей, непродовольственные товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение первых 14 дней при определенных условиях.
В то же время в ряде постановлений правительства РФ указан перечень товаров, которые не подлежат возврату, в частности, к ним относятся средства личной гигиены, в том числе подгузники. Таким образом, даже запечатанные высококачественные подгузники не могут быть возвращены продавцу. Подробнее об оттенках читайте ниже.
Хорошее качество
Поскольку подгузники входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену, мы обнаружили, что их нельзя вернуть в магазин, даже если они соответствуют требованиям и упаковка полностью запечатана.
Кроме того, если товар находится в нескольких футах от магазина, магазин откажется принять обмен. После закрытия чека нет возможности обменять такой товар на товар. Однако и здесь есть исключения.
Если содержимое упаковки не соответствует описанию или если магазин подозревает, что торгует контрафактной продукцией, подгузники можно вернуть продавцу.
Однако доказать такое нарушение сложно, поскольку розничные торговцы могут обвинить покупателей в клевете или контрафакции, и быстрого выхода из ситуации не существует.
Рассмотрим на примере, можно ли вернуть упакованные подгузники.
Женщина купила подгузники для своего ребенка, но поняла, что они ей не подходят. Продавец отказался обменять его на другой на том основании, что подгузник был включен в список невозвратных товаров как средства личной гигиены. Покупатель рассчитывал, что сможет вернуть подгузники, так как упаковка не была вскрыта. Однако в просьбе было отказано, так как товар был хорошего качества и в данном случае не был возвращен.
Ненадлежащее качество
Хотя подгузники относятся к непродовольственным товарам, некачественные подгузники можно вернуть производителю для получения возмещения.
Подгузники низкого качества можно вернуть в течение гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантийный срок не указан (обычно он указан на упаковке или в документации, вложенной в коробку).
Вы можете подать в суд как на продавца, так и на производителя. Некачественные подгузники можно вернуть продавцу только в течение первых 14 дней, а производителю — в течение всего гарантийного срока.
Граждане имеют право обменять или вернуть подгузники, если
- Подгузник имеет запах, который не присутствует в подгузнике, и
- Подгузник имеет ослабленные нитки, липучки или застежки, из-за которых подгузник плохо сидит на ребенке, и
- Подгузник имеет видимые дефекты (например, дырки, царапины и т.д.)
- купленная упаковка содержит подгузники той же марки и того же ожидаемого качества, но с другими характеристиками (например, подгузники на один размер больше).
Если на претензию потребителя дан утвердительный ответ и товар признан некачественным, покупатель может потребовать следующее
- Полное или частичное возмещение.
- Обмен на идентичные товары.
- Выплата компенсации.
Важно: Покупатель получает не сумму, указанную в чеке, а сумму, за которую он мог бы приобрести аналогичную упаковку подгузников (или, если эти подгузники не производятся, то с такими же характеристиками) на дату расчета.
Время возврата
Обычно у подгузников есть срок годности. Поэтому, если упаковка или сами подгузники окажутся некачественными, в соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона. 2300-1 ZPP, потребитель имеет право потребовать от продавца замены или возврата денег за некачественный товар в течение этого срока годности.
На практике рекомендуется сразу же проверить купленный товар и в случае обнаружения дефекта немедленно обратиться в магазин.
Обратное действие Алгоритм
Чтобы вернуть бракованный товар в магазин или производителю, покупатель должен
- Подойдите к владельцу магазина в часы работы магазина и покажите товар и, если возможно, чек. Если чек отсутствует, его копию можно запросить в архиве магазина. Платежная квитанция также может быть заменена свидетельскими показаниями.
- Напишите два претензионных письма на ваше имя, адресованных менеджеру магазина, с описанием проблем с товаром.
- Доставить товар (в упаковке, если это возможно) вместе с жалобой.
- Если товар был возвращен производителю или магазину курьером, вы также должны предоставить копию удостоверения личности. Если подгузники возвращаются лично, вам необходимо предоставить только паспорт или другой эквивалентный документ.
При необходимости следует проверить качество подгузников.
Если возражений нет, вы можете либо вернуть свои деньги, либо обменять подгузник на более качественный.
Чтобы вернуть или обменять некачественный подгузник, передайте изделие вместе с претензией представителю дилера. Наши юристы дистанционно помогут вам правильно его составить и дадут советы, как общаться с руководством магазина, чтобы добиться желаемого результата.
Подать жалобу
Посмотрите, какую информацию необходимо включить в письмо с жалобой.
Что я должен включить в свое заявление?
Имя, адрес, номер телефона и электронная почта.
Название и марка продукта.
Подробное описание подгузника.
Претензии к нам (возврат, обмен, компенсация).
Если вы не уверены, что сможете самостоятельно подготовить такую документацию, мы рекомендуем вам воспользоваться образцами, предоставленными нашими специалистами.
Приобретено в интернет-магазине
Правила возврата подгузников в наш интернет-магазин такие же, как и при возврате товаров в наш офлайн-магазин. Для обмена товара необходимы следующие документы
- Накладная, квитанция и
- возврат/гарантийный талон.
Продажа товаров через интернет является дистанционной продажей и регулируется статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно статье 4 данного положения, потребитель может отказаться от покупки в течение семи дней с момента получения товара. Данный пункт также предусматривает возможность продления срока возврата до трех месяцев, если продавец не проинформировал потребителя о сроке обмена (если это указано в специальной инструкции или в накладной).
Отказ в возврате денег: что делать?
Если вы не уверены, подлежат ли подгузники возврату в вашем случае, и вы точно знаете, что ваши права были нарушены, вы можете обратиться в различные инстанции, чтобы вернуть свои деньги.
Во-первых, вы можете написать петицию в Ассоциацию защиты прав потребителей. Эта организация поможет вам выяснить, можете ли вы вернуть товар, как правильно его вернуть и как оформить документы. При необходимости Центр консультирования потребителей также может оказать помощь в проведении экспертизы товара и передаче результатов в суд.
Если продавец или изготовитель не желает решать вопрос в досудебном порядке, они могут обратиться в Роспотребнадзор после получения письменного отказа. Этот орган имеет право налагать санкции, проводить инспекции и контролировать производителей и розничных торговцев.
Если Роспотребнадзор не поможет решить вопрос, обратитесь в суд или прокуратуру.
Если магазин отказывается принимать некачественные подгузники, вы можете подать жалобу в компанию, Роспотребнадзор, суд или прокуратуру по защите прав потребителей. Наши юристы дистанционно проконсультируют вас по вопросам защиты ваших прав и помогут собрать и подать необходимые документы в компетентные органы.
Судебная практика: возврат товаров личной гигиены
Поскольку маловероятно, что в суде будет рассматриваться вопрос о возврате подгузников, приведем примеры судебной практики по возврату личных вещей, не подлежащих возврату (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря) № 2463 от 2020 года):.
Комиссия по защите прав потребителей действовала в интересах гражданки, которая приобрела у частного предпринимателя свадебное платье и фату. Требования истца заключались в обмене или возврате денег за аналогичный товар и компенсации морального вреда. Ответчик не хотел принимать претензию покупателя, утверждая, что товар был включен в список товаров, не подлежащих возврату. Продавец пришел к такому выводу, утверждая, что расческа, вшитая в вуаль, является предметом личной гигиены.
Однако суд решил, что расческа является неотъемлемой частью всего товара и что в данном случае покупатель имеет право на возврат денег. Судья также обратил внимание на тот факт, что товар был приобретен для важного мероприятия, но его пришлось отложить из-за проблем с возвратом. В результате был установлен факт причинения морального вреда, за который полагается компенсация.
Соответственно, суд постановил вернуть истцу все уплаченные им деньги, выплатить компенсацию морального вреда и наложить на ответчика штраф в размере 145 000 рублей в пользу Региональной комиссии по защите прав потребителей. Государственная пошлина (Решение № 2-1729/2012 от 30 мая 2012 года, дело № 2-1729/2012 Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области).
