Что делать, если в химчистке испортили вещь?
Во время химической чистки одежда может дать усадку, потускнеть или порваться. В связи с этим работник химчистки должен предоставить полную информацию о возможных последствиях химчистки до принятия химчистки (статья 10, пункт 1, закона N 2300-1 от 7 февраля 1992 года).
При получении вещи из химчистки вы должны проверить ее состояние, в частности сохранность первоначальной формы, цвета, тиснения и размера (пункт 18 Постановления от 15.08. 1997 N 1025 РФ).
Если вещь была повреждена в химчистке, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий
Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи
Если химчистка была предупреждена об особых свойствах вещи, если существует вероятность того, что повреждение может повлечь за собой утрату (порчу) всей или части вещи, или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при обычном получении, химчистка несет ответственность за полную или частичную утрату (порчу) вещи (пункт 1 Закона № 2300, статья 35.3. (№ 1 Закона № 2300, статья 35, пункт 3).
Факт предупреждения о характеристиках сдаваемой вещи может быть подтвержден квитанцией о приеме вещи в химчистку или любым другим документом, подписанным при сдаче вещи в химчистку.
Тот факт, что химчистка не знала об особых характеристиках изделия, не освобождает ее от ответственности (пункт 12 правил 1025).
Шаг 2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение вашей вещи предъявите химчистке претензию
Заявление должно содержать одно из следующих требований к предприятию химической чистки (пункт 1 статьи 29, пункт 1 статьи 35 Закона N 2300-1)
1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы; или
2) соответственно снизить цену за выполненную работу; и
3) заменить поврежденный товар на равноценный по качеству в течение трех дней или, если такой товар отсутствует, удвоить цену утраченного товара и возместить понесенные расходы
4) возмещать расходы, понесенные заказчиком или третьими лицами в связи с устранением недостатков выполненной работы.
5) полностью компенсировать любые расходы, понесенные в связи с недостатками выполненной работы.
ПРИМЕЧАНИЯ. Цена объектов, передаваемых уборщику, определяется договором на выполнение работ или иным документом (квитанцией, заказом), подтверждающим его заключение (пункт 2 статьи 35 Закона № 2300-1). Если в договоре (чеке, заказе) нет цены на товар, его стоимость должна быть доказана другими способами (чек о покупке, стоимость аналогичного товара и т.д.).
Претензия должна быть подана непосредственно в химчистку. Во втором экземпляре претензии представитель химчистки должен указать дату получения, фамилию, имя, отчество, подпись и местонахождение. Если компания является юридическим лицом, также необходима печать. Счет может быть отправлен заказным письмом с описью вложений и подтверждением получения на официальный адрес химчистки.
Сохраните вторую копию претензии вместе с квитанцией от поставщика услуг, если претензия была доставлена лично, или почтовой квитанцией, если вам придется защищать претензию в суде.
Шаг 3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного вами требования в установленный срок
Претензии по недостаткам потребителя должны быть удовлетворены в разумный срок, указанный потребителем, что определяется заключенным договором или иным документом между химчисткой и потребителем. Если в документации не указан срок, то требование должно быть выполнено в срок, указанный в претензии потребителя.
Срок удовлетворения требований о соответствующем уменьшении цены выполненной работы и возмещении расходов, понесенных в связи с устранением недостатков работы, выполненной своими силами или с помощью третьего лица, составляет 10 дней (статья 22 Закона N 2300-1).
Срок выполнения требования о замене поврежденной вещи на аналогичную по качеству, а при отсутствии аналогичной по качеству — потребителем, требующим возмещения двукратной цены утраченной вещи и подлежащих возмещению расходов, — три дня (пункт 1 статьи 35 Закона N 2300-1).
Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд
В исковом заявлении должно быть указано одно из следующих требований к предприятию химической чистки (пункт 1 статьи 29, пункт 1 статьи 35 Закона N 2300-1)
1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы; или
2) соответственно снизить цену за выполненную работу; и
3) заменить поврежденный товар на равноценный по качеству в течение трех дней или, если такой товар отсутствует, удвоить цену утраченного товара и возместить понесенные расходы
4) возмещать расходы, понесенные заказчиком или третьими лицами в связи с устранением недостатков выполненной работы.
5) полностью компенсировать любые расходы, понесенные в связи с недостатками выполненной работы.
Вы имеете право требовать взыскания морального вреда и неустойки (статьи 15 и 30 Закона № 2300-1).
В частности, к иску должны быть приложены следующие документы (статья 132 Гражданского процессуального кодекса РФ)
1) квитанция о сдаче товара в химчистку; и
2) Требования, адресованные предприятию химической чистки; и
3) ответ химчистки на ваш запрос (если таковой имеется); 4) оценка суммы претензии; и
4) Оценка суммы вашей претензии; и
5) любые другие доказательства в поддержку вашей претензии; и
6) копия судебного иска, включая приложения по количеству лиц, участвующих в деле.
Истцы в судебных процессах, связанных с защитой прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если стоимость дела не превышает 1 млн рублей. Если стоимость иска превышает 1 млн рублей, госпошлина уплачивается в размере, исчисленном исходя из стоимости иска, а размер госпошлины, уплаченной исходя из стоимости иска в 1 млн рублей, уменьшается (пункт 3 статьи 17, пункт 4 Закона № 2300-1-2, пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса).
Шаг 5. Примите участие в судебных заседаниях
В ходе рассмотрения дела суд может, в том числе по вашему ходатайству, назначить судебную экспертизу, результаты которой в большинстве случаев будут рассмотрены судом в ходе рассмотрения дела (статья 79 Кодекса) ГПК РФ).
Если суд примет ваше утверждение о том, что уборщица не ответила добровольно, суд взыщет с уборщицы штраф в размере 50% от суммы решения в вашу пользу (статья 13, пункт 6 Закона № 2300-1). (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации, статья 46, № 2300-1). 46 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17).
Разрешение юридических споров может потребовать квалифицированной юридической помощи. Его расходы могут быть значительными, в зависимости от сложности дела, суммы иска и других факторов. Если вы представляете свои интересы в суде, может потребоваться нотариально заверенная доверенность на представителя (статьи 185, 185.1 Гражданского кодекса Российской Федерации — статья 2, статья 53 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
При удовлетворении иска суд по вашему заявлению может взыскать с ответчика в вашу пользу все или часть судебных расходов, в том числе расходы на оплату услуг представителя (статья 98, часть I, статья 100, часть I ГК РФ) Порядок — Верховный Суд РФ от 21 января 2016 г. Пункт 2, 4 N 1) резолюции данной Конференции).
Выплата штрафов и неустоек, выплачиваемых гражданам в связи с нарушением прав потребителей, не освобождается от НДФЛ. Денежная компенсация морального вреда не подлежит налогообложению (статья 7 Обзора практики рассмотрения дел судами Российской Федерации. Российской Федерации, утвержденный Исполкомом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 года).
Когда истекает срок подачи заявления о защите прав потребителей? Узнайте →.
Как потребитель может написать претензию и отправить ее продавцу (изготовителю, исполнителю)? Выяснить →
В какой суд и когда я могу обратиться за защитой прав потребителей? Выяснить →
Каков налоговый режим возмещения судебных издержек? Выяснить →
