Дайте жалобную книгу! Если отказали – звоните в милицию
Оказывается, книги жалоб и предложений, или иначе жалобные книги, должны быть практически везде: в магазинах, кафе, ресторанах, службах бытового обслуживания, торговых магазинах, билетных кассах, автостоянках, школах, детских садах, даже редакциях газет и журналов и т.д. Ведение жалобных книг и В организации должен быть человек, ответственный за ведение и сохранность жалобной книги.
Согласно закону, жалобная книга должна храниться по официальному адресу организации — филиала (представительства) — месту регистрации индивидуального предпринимателя — месту продажи товаров или оказания услуг.
Как пояснил «АиФ» уполномоченный юрист Александр Жук, книга жалоб и предложений — это документ установленной формы. Сама книга жалоб состоит из 80 страниц, пронумерованных в картонных файлах. На странице 67 книги указано имя человека, ответственного за книгу. На страницах 68-73 книги надзорный орган фиксирует выявленные нарушения.
Заявления (просьбы о помощи в осуществлении прав, не связанных с нарушениями, сообщения о нарушениях закона, недостатках в работе), предложения (рекомендации по улучшению), жалобы (просьбы о восстановлении нарушенных прав) и благодарности.
У вас есть права.
Конечно, каждый магазин, кофейня или другая организация попытается убедить клиентов не подавать жалобу или найти оправдание, например, книги находятся в сейфе или менеджер убрал их в другой кабинет.
Однако важно знать, что бланк жалобы должен быть предъявлен по первому требованию гражданина. Не обязательно объяснять, почему вы хотите написать что-то в книге. Никто не имеет права просить вас предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий вашу личность. Если вам по-прежнему отказывают в письменной жалобе, вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган (например, в городской и жилищный отдел в случае ЖЭКа). Но как вы можете доказать, что вам отказали в жалобе или книге предложений?
Чтобы исправить тот факт, что вам не была предоставлена книга жалоб, вы можете обратиться в Министерство внутренних дел для составления протокола. Согласно статье 22 Закона Республики Беларусь от 17 июля 2007 года № 263-З «Об органах внутренней службы Республики Беларусь», сотрудники органов внутренней службы обязаны незамедлительно реагировать на поступающие заявления, сообщения о преступлениях, административных правонарушениях и информацию о происшествиях. Другое дело, что зачастую проще уйти из неприятной ситуации, чем обращаться в полицию.
Расторжение в соответствии с условиями и положениями
Важно, чтобы ваше письмо с жалобой, предложением или благодарностью было написано правильно. Поэтому, чтобы ваша жалоба была рассмотрена, вы должны указать свое имя, домашний (или рабочий/учебный) адрес, номер телефона и дату подачи жалобы, прежде чем излагать свои замечания/предложения. Текст обращения должен быть написан на белорусском или русском языке разборчивым почерком. Не допускается использование непристойных или оскорбительных выражений.
Тексты, не связанные с деятельностью организации (индивидуального предпринимателя), не принимаются. Существуют также апелляции без ответа, которые рассматриваются только судом. Это требование о компенсации и уплате штрафа.
Жду ответа.
Ответы на возражения должны быть даны в течение 15 дней. В некоторых случаях (например, когда требуется проверка или дальнейшее расследование) записи в книге жалоб и предложений могут рассматриваться в течение одного месяца.
Ответ должен быть обоснованным и аргументированным с использованием конкретных формулировок, опровергающих или подтверждающих утверждения заявителя. Ответ на жалобу должен включать анализ и оценку действий, на которые подана жалоба, а также информацию о принятых мерах, если жалоба признана обоснованной. Копия ответа должна храниться вместе с книгой замечаний и предложений. Если вы подадите жалобу на белорусском языке, вы должны получить ответ на том же языке.
Если ваша жалоба отклонена или не рассмотрена, в своем ответе вы должны упомянуть о процедуре обжалования. Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции, чтобы они отреагировали на обращение.
Кстати.
Бухгалтерская книга проверяется регулирующим органом (обычно представителем Министерства торговли) во время аудита. Планы проверок разрабатываются в течение шести месяцев. Он размещен на официальном сайте ГТК. Неявка, непредставление книги, нарушение условий рассмотрения замечаний или предложений, несообщение об отклонении обращения может повлечь предупреждение или штраф в размере от 600 000 до 1 500 000 рублей.
Тема.
Могут ли рестораны отказываться выдавать выпивохам книги требований?
Нет, не могут. Однако владельцы ресторанов могут позвонить в полицию и подать заявление об общественном опьянении.
Что пишут белорусы в своих жалобных книгах?
Виктор РУБЦОВ, руководитель отдела развития услуг муниципальной автобусной компании «Городские бани», заявляет.
Люди всегда на что-то жаловались. Люди оставляют всевозможные жалобы. Одна женщина пожаловалась, что ей не разрешили войти в женскую часть туалета с семилетним сыном. В правилах написано, что дети до трех лет, но я вижу, как такого большого мальчика можно пускать в женскую секцию? Другие чувствовали жар. Некоторым показалось, что вода в бассейне была холодной. Поступают широко распространенные жалобы. Люди жалуются, что им не разрешают приносить горячие напитки. Поэтому люди пишут жалобы. Мы действуем в соответствии с законом и предоставляем ее по требованию клиента. Люди также оставляют многочисленные благодарности. В целом, мы чаще читаем благодарности. Они хороши для хорошего, внимательного обслуживания».
