Как на «Ламоде» отказаться от заказа
Люди, которые любят покупать одежду и аксессуары в интернет-магазинах, готовы передумать после выбора товара. Это связано как с изменением статуса, так и с тем, что покупатель нашел товар более привлекательным. Розничным сетям, которые хотят удержать клиентов и опередить конкурентов, очень легко отказаться от заказов Lamoda, поскольку они сделают все, чтобы помочь своим клиентам.
Как сделать заказ
Lamoda привлекает покупателей широким ассортиментом одежды, обуви и аксессуаров от известных брендов.
Запущенный в 2011 году, портал быстро занял лидирующие позиции по спросу покупателей благодаря продуманному выбору продукции, удобному каталогу и бесперебойному обслуживанию клиентов. Регистрация занимает несколько минут и требует ввода ваших данных и номера телефона. Вы можете избежать этого, просто выбирая понравившиеся товары, но авторизация значительно упрощает и ускоряет процесс совершения будущих покупок. Оплата может быть произведена только наложенным платежом или кредитной картой, другие способы не предусмотрены. Для вашего удобства каждый товар соответствует европейскому или американскому российскому размеру, и при регистрации не допускаются ошибки.
Способы отказаться от заказа
Изменения может внести каждый, но сложность отмены зависит от того, как скоро после размещения заказа. Как правило, клиенты могут изменить свое решение по следующим причинам
- Клиент ошибся с заказом. Он допустил ошибку с количеством продуктов в
- После того как товар помещен в корзину, он понимает, что он ему не нужен или он ему не подходит, и
- Дальнейшее исследование выявляет юбку или туфли, которые гораздо лучше по цене, стилю или образу.
- Товар, который клиент не собирался заказывать, по ошибке оказался в его корзине.
Все эти причины достаточны для того, чтобы отклонить постановление полностью или частично.
Lamoda предлагает несколько вариантов отмены заказа
- Сразу же после завершения оплаты.
- После передачи курьеру, во время транспортировки и
- после получения, в почтовом отделении или в месте доставки.
Каждый из этих способов имеет свои особенности, и их необходимо знать, чтобы полностью сэкономить средства, указанные при оплате заказа.
Оператор
Самый простой способ отменить заказ в Lamoda — сделать это непосредственно на сайте во время обработки заказа, но до передачи его в службу доставки. Для этого просто сообщите оператору, что вы хотите отменить покупку, чтобы он перезвонил вам по указанному номеру телефона и уточнил детали доставки. Он будет немедленно отменен. В myAlpari нет специальной кнопки перед каждым пунктом, позволяющей отменить покупку на портале. Вы также можете сами связаться с колл-центром, даже перед звонком для подтверждения. Для этого указан номер телефона горячей линии магазина Lamoda.
- +7 (499) 750-14-50 (Москва), +7
- 8 800 333-14-48 (по России звонки на этот номер бесплатны).
Операторы обязаны предоставить следующее
- Персональные данные, соответствующие личным данным, оставленным на сайте магазина, в том числе
- Номер заказа,.
- Продукты, которые не соответствуют ожиданиям клиента; и
- Причины отказа. Это необходимо для статистических целей и улучшения обслуживания клиентов.
Примечание: После сообщения этих данных покупка будет отменена без каких-либо негативных последствий.
Рекомендуется проверить веб-сайт немного позже, после телефонного звонка, чтобы узнать, действительно ли транзакция была отменена.
После подтверждения
Однако клиент может передумать после подтверждения заказа. Магазины получают товар со склада, упаковывают его и доставляют перевозчику или в почтовое отделение. Поглощение уже началось, и Lamoda понесла часть расходов. Чтобы отклонить транзакцию на этом этапе, у вас должна быть веская причина. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу help@lamoda.ru и сообщите об этом компании.
Вы также можете заполнить форму обратной связи на сайте на главной странице центра поддержки.
Важно: Если покупатель отменяет покупку, никакие данные в системе не сохраняются, и покупка не может быть восстановлена. Вам придется снова искать, находить нужный товар и снова покупать его.
Процесс заказа также представляет определенные трудности. Изменить некоторые данные на личном счете можно только в том случае, если они еще не подтверждены оператором. После того, как клерк перезвонит вам, вы можете только отметить уже купленные товары и приобрести новые.
Возврат при получении
Чтобы отменить заказ в Lamoda, вы также можете отказаться от получения товара. Это легче сделать, если есть явные признаки дефекта. В этом случае покупателю могут быть возмещены транспортные расходы, связанные с доставкой и возвратом отправления. Это также регулирует ситуацию, если сотрудники магазина ошиблись с заказом. Если изменение решения связано с тем, что одежда или обувь не соответствует цвету, стилю или размеру, покупатель должен самостоятельно оплатить все расходы по доставке.
Для проверки наличия дефектов можно использовать два механизма
- Фотографии или видеозапись момента вскрытия посылки и обнаружения дефекта покупки; и
- Осмотр товара по требованию покупателя. В случае спора расходы возмещаются магазином.
Вся эта информация должна быть приложена к заявлению о возврате, направленному в компанию. Также следует хранить квитанции и счета, подтверждающие сумму расходов на доставку и почтовые расходы.
Примечание: Отсканированные документы не могут быть загружены на сайт магазина. Вам нужно будет представить ценное письмо, состоящее из распечатанной и заполненной формы заявления с сайта, всех документов, подтверждающих брак, и квитанции об оплате. Он отправляется либо по почте, либо через один из официальных пунктов сбора.
Как вернуть деньги
Если заказ отменен, клиенту будет предложено узнать, как вернуть деньги, перечисленные на его платеж. Для этого клиент должен обратиться в службу поддержки. В течение двух недель после возврата товара на склад деньги будут отправлены банковским переводом или денежным переводом на счет, с которого была произведена оплата.
Отмена заказа с помощью Lamoda немного сложнее. Во-первых, вы должны предоставить разумные основания для вашего решения отменить транзакцию. Магазины не всегда идут вам навстречу, и иногда приходится писать несколько раз.
NB: Вопрос о возмещении транспортных расходов должен решаться каждый раз индивидуально.
Обслуживание клиентов, предоставляемое Lamoda, сводит к минимуму неудобства, связанные с отменой покупки, но чем раньше принято решение, тем меньше неудобств ложится на плечи клиента. Желательно сделать это до подтверждения покупки, чтобы избежать длительной переписки со службой поддержки.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
8 (800) 350-29-83 — российский регион 8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская область. 8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Ленинградская область.
* Наши юристы не предоставляют консультации по предложениям, бонусам, заказам, процедурам оплаты и доставки, а также не оказывают техническую поддержку интернет-магазина. Консультации, по сути, являются законными!
