Как оформить возврат на Wildberries: процесс отмены
Вы можете обратиться в пункт сбора или в службу поддержки клиентов для возврата денег в Wildberrys. Прежде чем приступить к работе, необходимо узнать основные причины и определиться с формой возврата.
Как оформить возврат продукции после оплаты на Wildberries
Если покупатель получает бракованный или плохо подогнанный товар, он может вернуть его тремя способами.
Помимо того, что покупателю необходимо разобраться в различных видах возврата, существуют различные товары
- Хорошее качество . Вещи, которые имеют неправильный размер, неправильно подогнаны или отправлены в неправильном стиле/цвете/полноте, и
- Дефектные товары. Дефектные, устаревшие, .
- Товары, не подлежащие возврату. В основном это средства личной гигиены, товары для домашних животных, носки и нижнее белье.
Клиент может запросить возврат в течение 21 дня, независимо от даты покупки. Однако возможность повреждения или поломки изделия клиентом будет учтена в процессе возврата.
Да, товар должен быть возвращен в течение 21 дня с даты покупки. Чтобы проверить товар, в любом случае необходимо вскрыть упаковку. Однако, пожалуйста, сохраните чек и гарантийный талон до окончательной проверки.
Конечно. Вы должны связаться со Службой поддержки клиентов по телефону или в письменном виде, объяснить причину возврата и следовать инструкциям оператора.
Невозвратные товары — товары, которые не подлежат возврату
На рынке есть список товаров, которые не подлежат возврату. В этом каталоге представлены в основном персонализированные изделия. Рядом с каждым таким товаром есть надпись «Возврату не подлежит».
Основной список товаров, которые не могут быть возвращены покупателем, выглядит следующим образом
- Металл, резина, ткань.
- Уход за детьми,.
- Предметы личной гигиены: зубные щетки, бигуди, парики, расчески, шпильки.
- Одежда и трикотаж,.
- Бытовая химия,.
- Бытовая мебель — мебельные гарнитуры,.
- Ювелирные украшения.
Если вы попытаетесь отправить такие товары, вам будет сообщено, что они не подлежат возврату. Однако вы можете обжаловать решение, если оно касается возврата ювелирных изделий. Только в случае получения бракованного товара. Проверка занимает около 10 дней, и покупатель должен заполнить форму для возврата товара из-за плохого качества.
Вернуть товар надлежащего качества на Wildberries
К товарам хорошего качества относятся предметы, не совпадающие по размеру, фасону или стилю. Серьезных дефектов, влияющих на качество или ощущение продукта, нет.
Как вернуть:.
- Зайдите на сайт — перейдите в раздел «Покупки».
- Нажмите Возврат под товаром и выберите следующие варианты: сбор или курьер.
- Вы можете отслеживать ход возврата в разделе «Возвраты».
Если клиент указывает «через пункт приема», ему не нужно самостоятельно заполнять и отправлять форму заявления. PoS предоставляет готовую форму, в которой нужно только указать причину и свои личные данные.
Если покупатель выбирает способ возврата товара курьером, он должен сам заполнить форму. PoS направит представителя, и в указанное время по адресу клиента будет отправлен курьер. Стоимость курьерской доставки оплачивается покупателем.
Условия возврата.
После оплаты клиент может вернуть товар в определенное время в соответствии с условиями, определенными Wildberry’s.
Поэтому существует определенное количество товаров, которые могут быть отправлены курьером.
Все условия, которые должны быть выполнены на момент возврата:
- До 10 предметов могут быть отправлены курьером, и
- Если товар неисправен, срок обработки составляет 7 дней.
- Чтобы посылка была отправлена, этикетка и чек должны быть неповрежденными.
- Если ошибка или повреждение произошли по вине самого клиента — возмещение не производится.
Запрос на замену должен быть отправлен в течение первых 20 дней до истечения гарантийного срока. При совершении покупки следует обратить внимание на все дополнительные маркировки, которые появляются рядом с товаром. В случае с предметами личной гигиены и нижним бельем следует подробно изучить размерный ряд и связаться с продавцом.
Все способы возврата
Основными способами возврата товара после его оплаты являются
- Курьером. После доставки посылки или если клиент принял собственные меры.
- Использование номера телефонной линии. Уведомить клиента о необходимости возврата товара и
- через веб-сайт, отправив его в пункт самовывоза и
- используя почтовую службу России.
В городах, где нет пункта самовывоза, клиент может обратиться в почтовое отделение с просьбой об отправке. Однако логистические услуги оплачивает клиент. Это не относится к случаям, когда известно, что товар неисправен или если упаковка не соответствует тому, что заказал клиент.
Перед возвратом посылки покупатель должен отправить запрос на возврат денег через веб-сайт. Покупатель должен перейти в раздел «Купленные товары» и воспользоваться опцией «Возврат», чтобы вернуть товар по адресу покупки.
Курьер.
Только ограниченное количество товаров может быть возвращено курьером. Кроме того, любые дефекты будут отнесены на счет покупателя. Однако такая форма получения и возврата товаров имеет то преимущество, что покупатель может проверить, протестировать или испытать товар до оплаты. Например, если клиент заказывает пару обуви, он может примерить ее при курьере, снять мерки и вернуть, если полученная посылка не соответствует его размеру.
Как вернуть:.
Однако заявление должно быть подано с авторизованного и проверенного счета. Если выявлен дефект — клиент может перезвонить по прилагаемому номеру телефона.
Через почту WildBerry.
Товары, находящиеся на гарантии, не могут быть возвращены в Wildberry по почте. Однако есть еще два способа ускорить обработку и отправку документов Использование точки сбора.
В отличие от курьеров, клиентам не нужно платить за услуги доставки или дополнительные сборы. Он также отличается тем, что клиент получает полную консультацию.
Как вернуть деньги через пункт приема :
- Доехать до ближайшего пункта приема.
- Настаивайте на том, что заказ необходимо вернуть как можно скорее.
- Заполните форму возврата.
- Приложите квитанцию к посылке и отправьте ее по почте.
В пункте самовывоза спросите клиента, почему посылка должна быть возвращена. Может быть не тот оттенок или не тот размер.
Товар ненадлежащего качества или с браком
Если товар доставлен поврежденным или с серьезными дефектами, вы можете отправить его обратно как можно скорее и потребовать возврата денег. В этом случае покупатель должен связаться с контактной линией, заполнить форму заявления и отправить товар в пункт доставки для проверки.
Товар будет проверен в течение семи дней. Выясняется, что ошибка произошла по вине продавца и что товар не соответствует требуемым характеристикам.
В заявке должно быть указано:.
- Объяснение основной причины, по которой посылка была возвращена, и
- добавить подтверждение оплаты, которое можно получить по адресу электронной почты, и
- указать дату и номер заказа, а также номер товара, который не был выкуплен.
Дефект — это нарушение внешнего вида или функциональных характеристик продукта, которое негативно влияет на продукт. Например, на одежде могут остаться пятна, которые невозможно отстирать. Дизайн не напечатан или допущена производственная ошибка.
