Не подошел товар на Вайлдберриз — как сделать возврат через личный кабинет?
Инфраструктура Wildberry является одной из самых передовых с точки зрения скорости доставки и количества пунктов самовывоза. Он также разработан для удобства клиентов.
При определенных обстоятельствах товары могут быть возвращены для получения возмещения, даже если оплата была произведена. Это можно сделать в пункте сбора или в электронном виде.
В каких случаях и как сделать возврат на Вайлдберриз после покупки через личный кабинет
Внутренними правилами рынка, полностью соответствующими российскому законодательству, определены причины, которые считаются прямыми основаниями для возврата купленного товара.
Среди прочих, это
- Наличие дефекта или серьезного производственного брака,…
- несоответствия между описанием фактических характеристик, свойств товара и фотографиями в каталоге, в том числе
- короткие сроки поставки
- неправильный размер одежды или обуви, или
- Сроки годности.
Если вам нужно вернуть товар после того, как курьер уехал, вы можете позвонить курьеру. Лучше всего это сделать через личный кабинет на сайте интернет-магазина.
Здесь необходимо следовать следующему алгоритму.
- Сначала вы должны зайти в свой личный кабинет на сайте Wildberries, при необходимости авторизовавшись. Найдите раздел «Мои заказы» и перейдите на вкладку «История покупок».
- Наведите курсор мыши на товар и нажмите появившуюся кнопку «Возврат».
- Затем нажмите кнопку «Возврат». Здесь необходимо указать причину возврата. Выберите «Получить с курьером».
- Затем вам нужно будет указать свой точный адрес, дату и время, а также место, откуда можно забрать товар.
- Нажмите на специальную регистрационную форму, чтобы подтвердить свое действие.
- На последнем этапе на странице магазина будет отображено имя и контактные данные курьера.
Для выполнения вышеуказанных действий вам необходимо предъявить паспорт и подписать акт приема-передачи, выданный вам сотрудником прибывшей компании. При необходимости вы можете в любое время обратиться в службу поддержки клиентов.
Условия возврата на маркетплейсе 2022
Важно сохранить упаковку, наклейки и этикетки для возврата товара. Также важно сохранять целостность штрих-кода. Товар не должен иметь следов использования. Для оформления процедуры не обязательно предъявлять квитанцию.
Товар можно вернуть на рынок в течение 21 дня с момента покупки, не считая этой даты.
Производственные дефекты могут потребовать проведения экспертизы, на которую дается 10 дней. Деньги будут автоматически возвращены на ваш счет.
Если товар не соответствует размеру, дизайну, модели или описанию в каталоге, он может быть возвращен непосредственно курьером. Сотрудник компании должен вернуть товар и отправить его продавцу.
Как можно вернуть товар и получить назад свои деньги
Существует несколько способов сделать это. Сначала отправляйтесь к месту сбора. Здесь вы можете либо вернуть товар самостоятельно, либо нанять для этого специализированного курьера. В первом случае при нажатии на веб-сайт магазина открывается каталог мест возврата, из которого можно выбрать наиболее подходящий вариант.
Во-вторых, товар может быть возвращен курьером по запросу. Весь процесс можно отслеживать в режиме онлайн. В-третьих, мобильное приложение можно использовать на смартфонах.
Согласно Закону о защите прав потребителей, отказ от товара возможен в течение 14 дней с момента доставки. Однако причину указывать не нужно.
Клиенты рискуют потерять деньги только за доставку товара.
При возврате товара к посылке должен быть приложен чек с указанием причины возврата и бланк заявления на возврат. В таких случаях интернет-магазин гарантирует возврат стоимости доставки и самого товара.
Как сделать возврат товара на Вайлдберриз — инструкция пошагово с фото
Вы можете вернуться в интернет-магазин WildBerry через приложение для смартфона, компьютер или пункт самовывоза. В любом случае вы должны следовать четкой, проверенной и надежной схеме.
Через мобильное приложение на вашем телефоне
Чтобы оформить возврат товара здесь, вам необходимо открыть приложение интернет-магазина на своем мобильном устройстве и при необходимости зарегистрироваться. Затем вы входите в свой личный кабинет.
Затем вам необходимо следовать следующему алгоритму
- Откройте раздел «Мой шкаф».
- Здесь вы найдете товар, который хотите вернуть.
- Выделите его и нажмите «Вернуться».
- Выберите причину возврата во всплывающем окне.
- Опишите состояние возвращаемого изделия.
- Выберите предпочтительный способ получения товара.
- На последнем этапе вам нужно решить, как вы хотите вернуть товар.
Следуйте инструкциям, и покупателю будет отправлено электронное письмо с подробными инструкциями о том, как быстро вернуть товар.
Настольная версия для компьютера
Если вы хотите вернуться в Wild Belize из дома, вы можете воспользоваться онлайн-версией магазина, установленной на вашем компьютере.
Здесь вам необходимо выполнить следующие действия
- Откройте веб-сайт Wildberries и, если необходимо, войдите на свой персональный рабочий стол.
- Теперь найдите вкладку «Мои заказы».
- Выберите «Мои покупки» и перейдите к списку приобретенных вами товаров.
- Наведите курсор на товар, который вы хотите вернуть, и нажмите на появившийся экран «Возврат».
- Нажмите на кнопку «Оформить заказ».
- Выберите вариант возврата.
- На следующем этапе вам нужно будет указать причину отказа от купленного продукта и то, как вы вернете потраченные деньги.
Если вы возвращаете покупки курьером, необходимо дополнительно указать свой адрес, а также дату и время события.
В пункте приема товаров.
Здесь очень легко вернуть товар. Вам необходимо указать причину этих действий. Далее оператор сам должен подготовить всю необходимую документацию. Клиент должен ждать возврата денег только в случае положительного решения магазина.
После получения товара важно тщательно проверить его и вовремя выявить любые дефекты, ошибки и другие несоответствия. В таких случаях вы можете сразу отказаться от покупки. Как показывает практика, ответа от розничного продавца нет.
Поэтому очень легко осуществить возврат средств со своего личного счета. Главное — следовать алгоритму, приведенному выше, и придерживаться установленных правил.
