Wildberries не возвращают деньги за бракованный товар
Я заказала у них платье и пришла забрать его в пункт самовывоза, но там не было света. Я получил свой заказ при тусклом свете лампы. В частности, сотрудник в пункте самовывоза заверил меня, что если возникнут какие-то проблемы, я могу вернуть его завтра. Мы все вернем», и я даже не подумал о том, что пакет нужно проверить на месте, так как он заверил меня, что все будет возвращено.
Когда я открыла упаковку дома, то обнаружила небольшое пятно на самом видном месте на платье. Возможно, его можно смыть, что очень жаль. Однако если он большой, то понятно, что это дефект, а еще проще, есть более мелкие, которые портят весь продукт и настроение рынка.
Конечно, не успели они его отскрести, как решили вернуть. Они отказались вернуть его в пункт самовывоза и сказали, чтобы я написал заявление о возврате брака после его получения. Я написал все как положено, с фотографиями и подробным описанием. В течение двух дней запрос был отклонен, и, очевидно, было отправлено стандартное удаление.
Я не могу просить их комментировать. Есть чатбот в чате и чатбот на телефонной линии.
Вот вопрос: действует ли этот «Возврат с дефектами после оплаты» только в день получения и только если я выписываюсь на месте в пункте самовывоза? Почему очевидные недостатки выдаются за «хорошие»? Почему товар не возвращается как простой возврат, если он не кажется дефектным? И наконец, почему общение с клиентами носит обезличенный характер? Да, клиентов много, да, операторов на всех не хватает, но что можно сделать?
Эта история — одна из сотен подобных историй. Конечно, дефекты не важны. В худшем случае потеря рублей может составить 4000 рублей (стоимость товара) или пятно можно отстирать и использовать платье для других целей. Однако неразрешенные ситуации, отсутствие понятных объяснений и недостаток человеческого общения оставили большой осадок.
Если у вас были подобные попытки вернуть платье, пожалуйста, опишите, как они были решены. Мы будем благодарны за ваш совет.
На что ссылаются правила сайта, если закон гласит, что вы можете вернуть платье в течение 14 дней без причины?
Автор обнаружил дефект и отказался от него на том основании, что он не был недоволен внешним видом товара. Было бы лучше, если бы его вернули из-за неправильного размера.
Мне было интересно, куда исчезла Авиваса, но вот он, магазин китайских реплик.
Это китайская свалка мусора, это точно. Вся китайская дрянь находится там.
Бросал ли Гнофил камни?
Если вы покупаете у WB, вы должны знать, что WB попытается вас обмануть.
— Я читал только негативные отзывы.
— Никогда не платите заранее.
— Привяжите еще одну карту с минимальной суммой и пополняйте ее только тогда, когда будете готовы оплатить товар (можно создать быстрый перевод с другой карты).
— Даже если это электроприбор, пожалуйста, тщательно проверьте товар при получении. Вопросы верификации — отказ. Вам действительно нужен товар — закажите его позже.
Пункт 3 — это общая рекомендация для всех онлайн-покупок, когда вы беспокоитесь о безопасности ваших онлайн-средств.
И можете ли вы выдать его за размер, который вам не подходит? Всемирная паутина, похоже, делает еще один шаг вперед.
Менеджеры должны проверить товар, прежде чем сделать возврат. Не принимайте товар с явными дефектами и не платите за него из своего кармана.
Худший магазин. Обратная связь плохая, а персонал дерзкий.
Напишите письменную жалобу и отправьте ее заказным письмом вместе с описью вложений. Если ответа нет или решение отрицательное, обратитесь в суд. Помимо судебных правил, существуют также законы о защите прав потребителей, которые имеют приоритет перед судом.
Вы можете отправить заказное письмо онлайн через сайт zakaznoe.pochta.ru. Также целесообразно продублировать содержание заказного письма по электронной почте. Однажды это сработало для меня.
В пвз также говорится, что технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат. А в отношении товаров, приобретенных через Интернет, закон говорит обратное.
Да, по закону вы можете делать все, но вы не можете требовать обмена высококачественного товара, а можете требовать только возврата денег. Три года назад я получила бракованный пиджак в качестве возврата, а не обмена, мне сказали сделать повторный заказ, вернули разницу в цене и принесли тот же пиджак на свадьбу, от которой я отказалась 😀
Он много говорит на заборе, а за ним дерево. Закон о защите прав потребителей Статья 16 ч.1. Условия договора, нарушающие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами Российской Федерации или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
У меня такая ситуация. Заказала, получила и принесла домой увлажнитель воздуха Xiaomi, но пара нет (мембрана не работает). Я просил фото и видео — отказали! Он сказал, что обратится в авторизованный сервис, которого нет в Чумени (увлажнитель воздуха). Затем они говорят вам обратиться к независимому специалисту, и тогда мы вернем вам деньги. Вывод: если возникает неисправность, а это может случиться с любым продуктом, это может стать головной болью. Рекомендуется ничего не покупать у WB или знать об этих рисках.
Однажды я заказал у них сапоги и получил два сапога разных размеров. Конечно, они их не вернули, а я не платил заранее, так что возвращать мне было нечего. Но продавец на кассе сказал мне написать заявление на сайте, чтобы возврат не повлиял на процент возврата (не знаю, есть ли сейчас такая услуга). На следующий день я написал заявление и отправил его с фотографиями. Заявление было отклонено на том основании, что оно должно быть отправлено строго в тот же день, когда была возвращена обувь. Извлеченные уроки заключаются в следующем. 1. проверьте, что говорит кассир. 2. правила Wildberries явно написаны так, чтобы помочь офису, но не клиенту. Кстати, как ни странно, это был последний раз, когда я у них что-то покупал. Это было в 17-м или 18-м году, точно не помню.
Урок прост: права потребителей в РФ хорошо защищены законом. Нужно быть достаточно смелым, чтобы использовать их.
Возникает вопрос: если в пункте Wildberry нет света, а товар выдается только при условии сканирования трикода и оплаты через компьютер, как он получил товар? Или чего-то не хватает? 🤔
Недавно я получил доставку VB, и меня грубо попросили показать QR-код из приложения и назвать свою фамилию и трехзначный код, чтобы забрать и вернуть заказ.
Я совершил две покупки, и оба раза меня спрашивали только фамилию и код.
Они могут выдать товар сразу, а зарегистрировать выпуск позже, когда будет дан свет (по крайней мере, Озон может это сделать). Мне выдали такую посылку, мое заявление на неделю зависло, потому что я не получил
от работы по телефону.
Это их обычная практика. Они прислали детский велосипед с погнутой передней вилкой. Для возврата потребовалось 14 дней, так как он был собран только через месяц. Я дважды возвращал его по поводу дефектов, но в обоих случаях мне отказали и предложили обратиться к официальному дилеру для ремонта или отнести туда заявление о дефекте. (Я обратился к прокурору и все). К счастью, продавец оказался порядочным. Я смог связаться с ним.
Так вот, вместо книги по искусству он принес мне учебник по русскому языку за второй курс (lol).
Они предложили принести просроченные банки в лабораторию, но со второй попытки разрешили возврат.
Я купил рециркулятор 3725руб, принес его домой и включил, но лампочка не загорается. В инструкции сказано, что он должен светиться синим цветом. Попытался вернуть его немедленно, но ему сказали, что он не подлежит возврату! Неисправность отмечена. Заявление якобы было отклонено. Обратитесь в сервисный центр для проверки. Ближе всего к Москве — 700 км.
За тестирование отвечает не потребитель, а продавец. Рекомендуется обратиться в суд с иском против продавца. Это основано на отказе в возврате денег и исключении права потребителя на обращение в суд. В этой ситуации суд должен встать на вашу сторону.
Битва с Уолберисом продолжалась три месяца. Позор таким продавцам. Они не хотели возвращать деньги за неисправный товар и не принимали товар, пока я не пригрозил подать на них в суд. Смелый и бесстыдный. Я очень расстроена. Я бы никогда не рекомендовал связываться с ними.
С ними можно связаться. вы должны слышать робота более двух минут. Затем сдайтесь и соединитесь с оператором. Я лично проверил это. Вы можете сделать вызов, объект или отправить другой запрос. После трех запросов и бесплатного телефонного звонка я вернул товар через неделю после подтверждения возврата. Там была принципиальная проблема. Но оператор на телефонной линии ничего не делает, не может и только ссылается на соответствующую службу 🤷♀️.
Оператор там ничего не решает. Они могут заполнить точно такую же форму заявления, как и в личном кабинете. Если принято решение ответить на ту же анкету, то больше ничего нельзя сделать, кроме как заполнить новую анкету, старую анкету никто не читает, и они могут продолжать заниматься ерундой с ответом.
PS Немного черной истории. Они все четко объясняют на своем сайте
На скриншоте есть пункт о возврате товаров ненадлежащего качества — это пост о товарах ненадлежащего качества?
Я был в замешательстве, особенно поначалу: «Если вам что-нибудь понадобится, принесите это завтра, и я все верну». В: Я единственный, кто не верит на слово работнику?
Почему вы страдаете после покупки?
Согласен. Меня особенно удивляют люди, которые покупают там электронику. Согласно их закону, электроника не подлежит возврату. Так что если вы заплатили за него, вы в любом случае получите его обратно. Wild Berries включает носки, футболки по 200р, маски и косметику по 150р.
Просто потому, что вам не нравится стиль, цвет и т.д., этот высококачественный товар можно вернуть в течение 14 дней. Придумывание собственных правил не нарушает законов о защите прав потребителей. Кстати, мне никогда не отказывали. Они возвращаются в каждом конкретном случае и при наличии дефекта. Для получения дефектов необходимо подать заявление.
Однажды у меня был похожий опыт с wb. Я приобрела безопасную игрушку для своей дочери. Получателем был мой старший сын. Он не обратил внимания на упаковку, но когда я посмотрел, то сразу увидел, что кто-то уже вернул его. Коробки были все грязные и рваные, заклеенные оригинальной клейкой лентой. Сам сейф грязный и потрепанный. Я решил проверить, работает ли он вообще — конечно, нет. один очевидный недостаток: дверь не закрывается. Я вернул жучок. Я давний клиент wb и до сих пор у меня не было проблем с возвратом, поэтому я не ожидал никаких подводных камней. Однако все произошло в первый раз — ТК пришел ко мне со стандартным отказом от претензий и сказал «дурак, надо было проверить, но теперь мы не принимаем претензии». Все попытки объяснить, что это невозможно проверить. Сразу же сломался wb служба поддержки клиентов необъяснимо, не в последнюю очередь из-за отсутствия батареи, необходимой для игры. Поэтому я разозлился и написал о них столько негативных отзывов, сколько смог. Причины отказа в возврате средств были изменены следующим образом. Магия: «Для принятия решения о возврате денег недостаточно данных». Я снял видео и повторно отправил его им. Возврат был принят. Урок: к сожалению, без волшебного пенни в виде популяризации вопроса не обойтись. В Интернете их служба поддержки не хочет иметь с этим ничего общего. Но дело не только в них.
