Как вернуть товар в магазин Ламода?
Lamoda — это интернет-магазин одежды и обуви с широким ассортиментом товаров. Нет ни оффлайнового магазина, ни службы доставки на дом. У покупателей есть несколько вариантов возврата товаров, включая возможность вернуть платья и брюки, которые не подошли по размеру.
Возврат товаров надлежащего качества
Обратите внимание:.
- Каждый случай уникален и неповторим.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от многих факторов.
Чтобы получить наиболее подробную консультацию по данной теме, выберите один из предложенных вариантов.
- Используйте онлайн-чат в нижнем углу экрана.
- Телефон.
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
Приобретенный товар может быть возвращен в соответствии со статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей». Однако это исключает группы товаров, перечисленные в Федеральном постановлении РФ № 55 от 19 января 1998 года. Предметы личной гигиены и компрессионная одежда.
Важно, чтобы товар был новым и мог быть возвращен в течение двух недель. Любые признаки износа могут стать основанием для отказа в приеме.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Бывшие в употреблении товары можно вернуть, если они неисправны.
В некоторых случаях для определения причины дефекта может потребоваться осмотр специалистами компании. Если клиент не согласен с результатами, он имеет право на проведение независимой проверки за свой счет.
При возврате бракованного изделия покупатель должен подробно описать дефект в заявлении. Затем Lamoda проведет расследование дефекта в течение 30 дней. Если результаты подтвердят наличие производственного дефекта, будет произведен возврат денег. Если будет установлено, что неисправность возникла по вине покупателя, изделие будет возвращено за его счет.
Последовательность действий при возврате через сайт
Продукция, заказанная в Lamoda, подлежит возврату в течение двух недель с момента покупки, за исключением продукции партнеров. Пошаговый алгоритм :
- В подразделе «Мой заказ» выберите товар, который вы хотите вернуть, нажмите кнопку «Оформить возврат» и укажите причину из прилагаемого списка. Выполните ту же процедуру и отметьте предпочтительный способ возврата.
- Заполненный бланк будет отправлен вам по электронной почте, его необходимо распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.
- Если у вас нет личного кабинета, пожалуйста, используйте пустое место. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заполнить форму. Веб-сайт можно посмотреть здесь. Заполненный бланк заявления также необходимо распечатать и подписать.
Чтобы вернуть товар, вы должны иметь наготове следующие предметы
- Товар(ы), подлежащий(ие) возврату; и
- Подписанная форма заявления; и
- Доказательства.
Затем выберите наиболее удобный способ возврата, как описано ниже.
Важно, чтобы приобретенные товары сохранили свой первоначальный вид, имели бирки и ярлыки и были завернуты в оригинальную упаковку с приложением всей документации. Обратите внимание, что вещи с порванными бирками могут не приниматься.
Пожалуйста, дождитесь SMS-уведомления о появлении товара на складе. После этого мы вернем вам деньги в течение 10 дней. Транзакции могут осуществляться почтовым или банковским переводом. Если вы платите банковским переводом, возмещение будет произведено на ту же карту или электронный кошелек, с которого ранее были сняты деньги.
Способы возврата
Продукция может быть возвращена одним из следующих способов.
- Адрес указан на сайте Lamoda, его можно найти, перейдя по ссылке. Часы работы: 10:00-20:00-22:00. Возврат товара осуществляется бесплатно.
- ФГУП Отправка посылок Почтой России. При объявлении типа посылки необходимо обратить внимание на «normal». С условиями доставки вы можете ознакомиться на этом сайте. Возврат товаров оплачивается при доставке.
- Если товар был получен в пункте самовывоза, через пункт самовывоза. Список пунктов сбора можно найти по ссылке ниже. Бесплатная процедура возврата.
- Вы также можете вернуть товары в пунктах самовывоза во всех городах, кроме Калининграда. В этом случае, в отличие от чека, полученный товар может быть возвращен любым способом доставки, в том числе курьером. Однако за этот способ взимается плата за обработку. Нажмите здесь, чтобы проверить наличие служб самовывоза в вашем городе. Подробные инструкции по возврату в PickPoint’s можно найти по ссылке на сайте Lamoda.
- Возврат осуществляется в день доставки курьером. Клиент имеет право отказаться от любой части товара (например, если ему не подходит размер) после осмотра заказанного товара.
Возможные сложности
Возврат товара возможен без чека. В этом случае его необходимо идентифицировать. Это означает, что компании необходимо доказательство того, что покупка была совершена в магазине Lamoda, например, скриншот вашего личного кабинета. При отсутствии таких доказательств Lamoda оставляет за собой право отказать в возврате денег.
Если Lamoda обещала перечислить деньги, но платеж не был осуществлен на счет клиента, необходимо использовать копию бланка заявления о подаче жалобы. Если удовлетворительное решение не может быть найдено, необходимо подать жалобу на бездействие в Трибунал. Необходимо предоставить счет-фактуру, заполненную форму заявки и подтверждение покупки. Заявления могут быть поданы по месту жительства заявителя или по юридическому адресу компании-ответчика.
Заявки могут быть поданы лично или заказным письмом. Истец может потребовать компенсацию за
- моральный ущерб (сумма определяется произвольно),.
- покупная цена; и
- все убытки, возникшие в результате процедуры (расходы на частную экспертизу).
Невозможно одновременно обменять один приобретенный товар на другой. Для этого необходимо сначала оформить возвратный сертификат, а затем, при необходимости, сделать новый заказ.
Если у вас есть вопросы по возврату, пожалуйста, свяжитесь с email protected.
Адвокат в фирме солиситоров. Он специализируется на административных и гражданских делах, страховых исках, защите прав потребителей и делах о незаконном сносе сараев и гаражей.
