Как вернуть купленную вещь в магазин Ламода?
Lamoda — ведущий онлайн-магазин одежды, обуви, аксессуаров, косметики и домашнего текстиля. Каталог магазина содержит более 4 миллионов товаров. Удобная система доставки, различные способы оплаты, постоянные акции, бесплатная доставка заказов на сумму свыше 2 000 рублей и персональная программа лояльности — вот те особенности, которые сделали магазин лидером среди дистанционных продавцов.
Каждый предмет в каталоге сопровождается фотографиями с разных ракурсов и подробным описанием. Для продуктов премиум-класса предлагаются короткие видеопрезентации. Сервис предлагает широкий ассортимент размеров для правильного выбора. При доставке на дом возможна бесплатная примерка перед покупкой. Однако, несмотря на максимальные требования к обслуживанию клиентов, удаленный вариант не всегда является правильным выбором.
Правила возврата товара в магазин Ламода
Продажа по почте регулируется Федеральным законом №. 2300-I 1992 «О защите прав потребителей». Согласно этому постановлению, возврат товара в Lamoda должен быть осуществлен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это применимо в нескольких случаях. Первый — через веб-сайт или приложение.
- Зайдите на сайт магазина и выберите соответствующий заказ в разделе «Заказы».
- Нажмите кнопку Отправить возврат.
- Отметьте товары, которые вы хотите вернуть, и выберите одну из предложенных причин.
- Ознакомьтесь с полученной формой заявления.
- Введите данные выписки.
- Распечатайте и подпишите документ.
- Создать пакет, содержащий заявление на возврат, товар и чек.
- Выберите метод возврата Lamoda.
- Отправить посылку.
- Подождите до 10 дней, пока перевод денег будет завершен.
Второй вариант — использовать бланк, который продавец положил в посылку вместе с заказом. В этом случае вам нужно будет вручную ввести
- адресные данные
- объектный код и его декодирование
- сумма покупки, сумма
- причину отклонения товара, причину
- Отметки о дефектах, если товар некачественный
- Банковские реквизиты,.
- Дата отгрузки.
Затем товар отправляется в Lamoda удобным для клиента способом.
Важно: Если посылка была забрана со склада, вы можете заполнить специальную форму на сайте или в мобильном приложении. Сотрудник свяжется с клиентом и попросит подтвердить отмену. В этом случае менеджер уточнит причину отмены.
Предметы, которые не могут быть возвращены в магазин
Lamoda.ru — это сайт интернет-магазинов, где также представлены товары партнеров по сервису. В описании каждого выставленного на продажу товара указано, кто его продает (Lamoda или партнер). Партнерские предложения не являются частью бонусной программы Lamoda. Условия возврата товаров сторонних продавцов указаны на их сайтах, и эта информация предоставлена Lamoda.
Кроме того, на Lamoda.ru нет возврата средств (даже при сохранении качества).
- Средства по уходу за детьми,.
- Нижнее белье,.
- Колготки,.
- косметика.
При покупке этих изделий рекомендуется внимательно изучить их описание и функции.
Основания для возврата покупки в магазин
Если кто-то хочет вернуть покупку, есть две возможности В большинстве случаев они не удовлетворены по субъективным причинам. Потребители имеют право возвращать товары, которые не соответствуют нескольким критериям. К ним относятся: не нравится цвет, не устраивает фасон или размер. В таких случаях у них есть возможность изменить покупку в течение двух недель или потребовать возврата денег.
Однако продукт может иметь дефекты, неисправности или производственные недостатки, которые влияют на его функционирование или внешний вид. Изделие может быть возвращено в случае обнаружения дефектов качества в течение гарантийного срока, установленного производителем. Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней со дня покупки, но если производитель указывает срок более одного месяца, применяются инструкции производителя. Дефектные изделия можно вернуть даже после истечения гарантийного срока. Для этого независимый эксперт проводит проверку качества. Возврат средств будет произведен после подготовки отчета об осмотре.
Порядок возврата товара и денег
После получения возвращенного товара на складе магазина Lamoda и проверки заполненного заявления, администратор организует перевод денег покупателю. Время получения денег зависит от выбранного клиентом способа. На практике банковские переводы доставляются быстрее, чем почтовые. Максимальный срок перевода денег составляет 10 дней.
Способ возврата
Варианты отправки пакетов :
- Пункты самовывоза PickPoint, бесплатно, в
- Пункты забора и высадки в Москве и Санкт-Петербурге бесплатны.
- Пункты выдачи Lamoda бесплатны, хотя и доступны не во всех городах России.
- Возврат ламоды Почтой России возможен во всех регионах, но оплачивается почтовые расходы отправителя.
Используйте обратный адрес, указанный на сайте Lamoda: 140961, УВД Москвы, А/В 169, ООО «Купишуз».
Уведомление Ювелирные изделия будут возвращены курьером DPD в день, выбранный покупателем. Стоимость доставки составляет 299 рублей по всей стране. Украшения передаются курьеру для осмотра. Бирки, пломбы и т.д. принимаются в оригинальном состоянии.
В каких случаях магазин откажется принимать покупку
Lamoda заботится о своих покупателях и предлагает гибкую систему обмена и возврата. Возврат возможен только при наличии следов использования: ношеные вещи, открытая косметика, повреждения, нанесенные покупателем. Ведь такие объекты больше не продаются и могут быть только утилизированы. Если вы понимаете, что обновление вам не подходит, советуем немедленно предложить его интернет-магазину.
