Как сделать возврат на Вайлдберриз
Люди, разочарованные неудачной покупкой, обычно хотят оставить ситуацию в прошлом. Именно поэтому Wildberry упрощает процедуру возврата денег. В этой статье объясняется, как получить возврат денег за неправильный, бракованный или некачественный товар. В нем содержатся иллюстрированные инструкции по заполнению формы заявления. Узнайте больше о претензиях магазина и возможных подводных камнях на пути к правосудию.
Условия возврата товара на Вайлдберриз
Важно, чтобы магазин соблюдал все необходимые процедуры для получения согласия на возврат товара.
В Wildberry’s действуют следующие правила для повторных клиентов
- Товар хорошего качества можно вернуть в течение трех недель.
- Все этикетки и наклейки должны быть на месте.
- Товар должен быть возвращен вместе с товаром в целом виде.
- Упаковка не должна быть повреждена.
- Ношеные товары возврату не подлежат.
- Доказательства не требуются.
- Дефектные изделия принимаются только в течение срока, указанного производителем.
В случае возврата из-за дефекта товара, товар будет осмотрен. Если будет выявлен производственный дефект, товар будет возвращен.
Эта проверка занимает 10 дней. В то же время, если товар окажется поврежденным по любой другой причине, магазин оставляет за собой право отказать в возврате денег.
Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries
Клиенты Wildberries могут подать документы на возврат денег непосредственно в ЗАГС. Однако им рекомендуется сфотографировать свое заявление. Таким образом, если он «потеряется», вы сможете приложить его к своему заявлению на сайте.
Как подать заявление на возврат денег на сайте Wildberries:
- Нажмите здесь для получения профиля».
- Откройте раздел «Обратная связь».
- Перейдите на вкладку «Проверка товара».
- Выберите причину возврата. Есть два варианта: «При получении» и «В случае бракованного товара».
- Нажмите кнопку «Создать заказ».
Заявки на возврат товара в интернет-магазине Wildberry обрабатываются в течение 3 рабочих дней с момента получения. По истечении 24 часов с момента получения эта опция больше не будет доступна. Поэтому, пожалуйста, проверьте свою покупку непосредственно при отправке или по прибытии домой.
Заявки на возврат бракованных товаров рассматриваются в течение пяти рабочих дней. Обязательно опишите обнаруженный дефект в бланке заявления. Если дефекты не выявлены, заказчику высылается отчет о проверке.
Вы также можете вернуть товар, войдя в историю покупок.
- Перейти в раздел «Покупки».
- Прокрутите до раздела История.
- Наведите курсор мыши на только что полученный элемент.
- Нажмите на серую кнопку «Вернуть товар».
Если вы попытаетесь получить доступ к той же области другим способом, вы попадете в раздел Shopping. На странице оформления заказа нет механизма возврата. Это может сбить с толку неопытных покупателей.
Если вы решили вернуться в Wildberry через «Покупки», у вас есть 24 часа, чтобы завершить этот процесс. После этого раздел снова станет недоступным.
Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть только в том случае, если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае торговое предприятие просто не имеет права принимать такие товары.
Другие способы вернуть товар из интернет-магазина
После подачи заявления через веб-сайт необходимо вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими способами
| Как вернуть товар: | Рисунок. |
|---|---|
| Где забрать заказ. | Сотрудники магазина заполнят форму заявления. Возьмите с собой копию счета-фактуры. Убедитесь, что у вас есть паспорт или доверенность. |
| Почта России. | Этот способ возврата обычно используется, когда клиент живет в городе, где нет пункта приема. Стоимость доставки оплачивается компанией WildBerry. Квитанция о возврате и бланк претензии должны быть приложены к товару. |
| Курьерская служба доставки. | Если вы хотите воспользоваться этой услугой, вы должны заранее подать заявку через Интернет. Одновременно можно вернуть не более 10 предметов. Этот метод подходит только для людей, живущих в больших городах. В других городах и поселках курьерская служба отсутствует. |
Кэшбэк в Wildberryz не предусмотрен. В 2020 году для покупок принимаются только карточные платежи. Кроме того, каждый товар можно заказать только после онлайн-оплаты. Поэтому деньги всегда возвращаются на карту, с которой была снята сумма.
Сложности с покупками на Вайлдберриз
Отправка запроса на возврат средств в распределительный центр Wildberries может не отображаться в вашем личном кабинете. Поэтому, если вы запрашиваете информацию онлайн у сотрудника магазина, пожалуйста, приложите к своему запросу фотографию или скан документа. Это поможет сотрудникам быстрее разобраться в вашей ситуации.
Если вы не получаете возмещение от Wildberries в течение длительного периода времени, вы можете сделать следующее
- Зайдите в свой «Профиль».
- Нажмите на заголовок в разделе «Обратная связь».
- В разделе Жалобы нажмите кнопку Создать.
В ответном сообщении будет указано, что ваш запрос принят. Вы получите ответ на электронную почту, привязанную к вашей учетной записи. Если вы не удовлетворены работой администратора, вы можете связаться с Wildberry через профиль VK или Facebook.
Контакт обычно поддерживается роботом и завершается стандартным ответом. Они просят не повторять заявки, создавая заявки с разных ресурсов на одну и ту же тему.
Однако за многократную подачу заявки штраф не предусмотрен. Поэтому, если вы считаете, что настойчивость ускоряет процесс подачи документов, это очень легко сделать. Если не сообщить об этой ситуации в Wildberry, вопрос может остаться нерешенным. В некоторых случаях даже сами сотрудники отдела электронного маркетинга могут сказать людям, чтобы они «поторопились» и сами оформили ваш возврат.
После рассмотрения вашего заявления деньги могут быть сначала возвращены на ваш личный счет. Однако если вы указали, что деньги должны быть переведены на вашу карту во время обработки, они будут отправлены туда немедленно. Деньги будут переведены с вашего кошелька myAlpari на ваш банковский счет.
Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries
Если вы хотите получить возмещение, Wildberryz по закону обязана удовлетворить ваше требование. Если вы не получили возмещение или замену, пожалуйста, напишите нам жалобу.
Куда вы можете пойти в такой ситуации:.
Отказ от возврата денег может привести к наложению штрафа на Wildberryz Market. Конечно, это произойдет только в том случае, если ваш иск будет справедливым и соответствующим юридическим нормам.
Если время не прошло, обратитесь в свой банк. Напишите заявление на возврат денег. Приложите копию квитанции о возврате денег. Отсканируйте чек и анкету.
Видео-инструкция
В этом видео вы узнаете, как отправлять предметы обратно в Wildberries.
