Как отследить заказ на Яндекс Маркете
Сервис Яндекс Маркет — это торговая площадка, которая предлагает посетителям товары из тысяч магазинов с возможностью сравнить цены, выбрать лучшие предложения и заказать онлайн. Это быстрее и удобнее, чем просматривать описания одних и тех же товаров на разных сайтах в поисках выгодных предложений. Дополнительную экономию можно получить, комбинируя скидки магазина с предложениями и промокодами Яндекс Маркета.
Заказы, размещенные на рынке, хранятся в базе данных, и их статус и движение можно отслеживать. Все, что вам нужно знать, была ли отправлена посылка и где она находится в данный момент, — это номер покупки, зарегистрированный в системе. Благодаря этому удобству нет необходимости обращаться в службу поддержки клиентов магазина или использовать сторонние инструменты отслеживания.
Как отследить заказ в личном кабинете Яндекс Маркета
Чтобы отследить статус покупок, сделанных на Яндекс Маркете, и узнать, когда они были доставлены, вам понадобится
1 Утверждение на личном счете клиента. Для этого вы можете использовать имя пользователя и пароль учетной записи Yandex или учетную запись Google, привязанную к вашему профилю.
2 Перейдите в раздел «Заказы». Он расположен в верхней части страницы, рядом с правым углом.
3 В списке найдите интересующую вас серию. Его описание содержит всю информацию о покупке, включая сумму, время покупки, способ оплаты и контактную информацию покупателя. Если вы выбрали коллекцию, там же отображается адрес получателя или пункта сбора. В точке, отмеченной на скриншоте, вы можете проверить номер заказа, статус и приблизительное время доставки.
Для получения дополнительной помощи и советов перейдите на страницу помощи, расположенную в правой части карточки заказа.
Статус заказа: виды и расшифровка
Каждый заказ, размещенный на торговой площадке, получает статус, указывающий на стадию завершения. Это происходит из-за действий продавца или перевозчика. Ниже перечислены типы заявлений, доступные на рынке
- Создайте заказ. Автоматически создается сразу после покупки и действует до активного завершения заказа в магазине. Продолжительность этой фазы может варьироваться от нескольких часов до двух-трех дней. Если магазин автоматически подтверждает запрос, рынок пропускает этот этап и сразу получает следующую наценку.
- Товар находится на стадии сборки и обработки продавцом. Присуждается после того, как продавец подтверждает запрос клиента и приступает к выполнению заказа. Продолжительность этапа зависит от наличия товаров, часов работы и загруженности магазина. Обычно это занимает от нескольких часов до 2-5 дней.
- Доставка курьером. Заказ выполнен и передан курьеру. В зависимости от способа доставки и ее срочности это может занять от одного часа до одного-двух дней. Если выбран курьер, то вскоре после присвоения этого статуса с вами свяжется сотрудник службы доставки для уточнения ваших данных (например, сможете ли вы получить посылку, в каком подъезде и на каком этаже вы живете).
- Классная комната в движении. Маркировка означает, что перевозчик получил пакет и направил его в пункт доставки. Если для доставки вы воспользуетесь услугами нашей курьерской службы, посылка может быть отправлена в тот же день. При отправке почтой или другим перевозчиком доставка может занять до недели, а в некоторых случаях (если получатель живет в труднодоступном районе) и дольше.
- Дата и время изменились. Эта ситуация означает, что перевозчик не может доставить посылку в указанные сроки. В статусе вашего заказа будет указано новое время прибытия, и вы сможете назначить более подходящую дату, если она вас не устраивает. Если вы не можете изменить настройки на более удобные, обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета или к продавцу.
- Будет назначена новая дата. Этот флажок указывает на то, что магазин или перевозчик не может обработать заказ в согласованную дату. Если ситуация не меняется немедленно (1-2 дня), следует обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета за дополнительной информацией и связаться с продавцом или перевозчиком.
- В пункте самовывоза. Статус присваивается, когда посылка прибывает в отделение перевозчика или почтовое отделение. Как только заказ получит эту отметку, его можно будет забрать в часы работы конкретного отделения компании по доставке. Если доставка осуществляется курьерским отделом транспортной компании, статус не указывается.
- Доставлено. Заказ получает этот статус после того, как клиент получил заказ, а компания по доставке подтвердила получение посылки.
- Ожидает отмены. Этот статус отображается, когда клиент решает отменить покупку. Он удерживается до тех пор, пока продавец не примет запрос. Если была произведена предоплата, клиент может ждать возврата денег.
- Отмена. Этот символ означает, что продавец подтвердил отмену заказа. После получения этого статуса возврат предоплаченной покупки может занять до 10-20 дней, в зависимости от правил магазина.
Помимо краткого статуса, Яндекс Маркет сообщает подробную информацию в основном блоке карточки заказа. Доступны такие детали, как время прибытия, выбранный способ оплаты и время хранения в пункте самовывоза. При нажатии кнопки Информация о товаре и продавце отображаются юридические данные магазина и краткое описание покупки.
Если заказ еще обрабатывается, под описанием есть кнопка, позволяющая отменить заказ и связаться с продавцом. Вы можете написать в чат, чтобы предоставить дополнительную информацию, не предоставленную во время заказа. Карточка уже оформленного заказа содержит кнопки для повторного заказа и возврата заказа. Первый — это возможность быстро приобрести товар в том же магазине, а второй позволяет вам запросить возврат или обмен, если товар вам не подошел, оказался бракованным, отличается от описания или по любой другой причине.
Как отслеживать заказы на Яндекс Маркет без регистрации
Если вы разместили заказ на сайте, не зарегистрировавшись и не войдя в свой профиль, ваш личный кабинет недоступен, поэтому отслеживание через личный кабинет невозможно. Чтобы исправить это, вам нужно будет создать учетную запись и связать все покупки, которые вы ранее совершили. Для этого:.
- Создайте новый аккаунт Яндекс Маркета или войдите в существующий аккаунт.
- Откройте учетную запись электронной почты, которую вы указали при покупке, и нажмите на ссылку в письме с подтверждением. Имя и номер телефона покупателя в вашем профиле должны совпадать с теми, которые вы указали при оформлении заказа.
- Перейдите в раздел «Заказы» в myAlpari, чтобы проверить текущий статус вашего заказа.
Второй способ отслеживать покупки на Яндекс Маркете, совершенные без регистрации, — использовать мобильный телефон. Для этого вам необходимо
- Откройте электронное письмо, которое появляется при оформлении заказа, и найдите письмо с подтверждением.
- Найдите в сообщении номер заказа и запишите его или храните на видном месте.
- Позвоните в колл-центр Яндекс Маркета по телефону 8 (495) 414-30-00.
- При необходимости сообщите оператору номер заказа и любую другую уточняющую информацию.
Представитель службы поддержки проверит статус вашего заказа и сообщит вам приблизительную дату его выполнения.
Как очистить историю заказов на Яндекс Маркете
Заказы, размещенные на Яндекс Маркете, сохраняются в истории вашего аккаунта после выполнения или отмены. Вы можете просмотреть подробную информацию о своей покупке, переоформить ее или запросить возврат денег, если товар оказался неправильным или бракованным. Удалить заказы в Яндекс Маркете невозможно, так как функционал платформы не позволяет удалять заказы из истории.
Если вас беспокоит наличие старых покупок в списке или вам необходимо скрыть их по какой-либо причине, решением будет создание новой учетной записи. Более сложный вариант — удалить свой профиль из Яндекс Маркета. Для этого необходимо подготовить письменный запрос и отправить его в службу поддержки сервиса. После рассмотрения запроса сотрудники выполнят его, и единый аккаунт Яндекс будет сохранен.
