Возврат товара в Wildberries
Возврат товара по любой причине — это установленная стандартная процедура, которая без проблем выполняется персоналом магазина. В этой статье описывается процесс возвращения в Wildberry. Каковы причины, условия, методы и сроки отмены покупки и перевода денег на счет клиента?
Как вернуть товар в Вайлдберриз
Крупнейший онлайн-ресурс работает на рынке уже около 15 лет. За этот период руководство разработало четко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс построен таким образом, что покупатели могут легко и быстро сделать возврат, а магазин принимает товар.
Давайте рассмотрим этот процесс пошагово.
Основные причины возвратов
В соответствии с российским законодательством, магазины определили причины, по которым товар может быть возвращен за соответствующее или ненадлежащее качество.
- Внешний вид продукта, включая его цвет, компоненты, стиль, вид
- Не соответствует размер, длина, оттенок или фасон изделия, не соответствует
- Срок действия истек, то
- Неполная или дефектная упаковка; или
- Обнаружен дефект или неисправность.
Положения и условия
Для того чтобы иметь возможность вернуть товар, важно соблюдать следующие положения и условия
- Процедура может быть проведена в течение 21 дня с даты покупки, и
- Товары принимаются в оригинальной упаковке с неповрежденными бирками и ярлыками.
- Ношеные или использованные вещи возврату не подлежат.
- Квитанция не требуется.
Если причиной возврата является дефект, изделие будет принято на экспертизу для определения производственных дефектов. Процесс экспертизы занимает до 10 дней. Если товар окажется бракованным, покупателю будет возвращена сумма.
Если в результате проверки выяснится, что повреждения имеют другой характер, магазин оставляет за собой право отказаться от принятия товара и перечисления оплаты.
Как вернуть товар и заявление
Чтобы инициировать и ускорить процесс, клиент должен заполнить заявку на вкладке «Проверка продукции» в кабинете пользователя.
В зависимости от причины возврата клиент должен выбрать соответствующую форму заявления и следовать инструкциям.
При заполнении формы покупатель должен выбрать товар, написать комментарий (причину) и приложить фотографию товара. Требования к качеству и содержанию фотографий указаны во вкладке «Проверка продукции».
Если руководство магазина принимает положительное решение, деньги передаются покупателю или его представителю, который должен предъявить доверенность и паспорт.
Процесс подтверждения заказа занимает до трех дней для хороших заказов и до пяти дней для плохих заказов.
Способы возврата товара Wildberries
Существует несколько способов вернуть заказ после того, как заявка была одобрена
- Отнесите заказ в пункт самовывоза.
- Позвоните в курьерскую службу Wildberry. Стоимость выезда составляет 200 рублей.
- Отправка почтой России.
Через пункт самовывоза.
После заполнения и согласия с заявлением на сайте клиент должен принести возвращенный заказ в ближайший магазин Wildberry.
В этом случае приложение не нужно запускать повторно. Количество предметов, которые можно вернуть, не ограничено.
Курьер.
Курьерская служба доступна жителям городов, где есть такая услуга. Курьеры могут обрабатывать до 10 предметов в день. Цены на эту услугу начинаются от 200 рублей.
Чтобы вызвать курьера, необходимо сделать дополнительный запрос.
Зайдите в myAlpari, перейдите на вкладку История покупок и сделайте следующее
- Выберите продукты. Рядом с каждым товаром, под датой покупки, есть кнопка «Вернуть товар», и
- На вкладке «Для возврата» укажите причину и способ возврата. В данном случае «Курьер».
- Нажмите на кнопку «Продолжить» и
- Введите адрес курьера, дату и время прибытия и нажмите кнопку
- Возвращение.
Заявки можно просмотреть в разделе «Возвраты».
Имя и номер телефона курьера будут указаны на вкладке в день, когда курьер должен приехать к вам домой. Когда товар будет доставлен, вам нужно будет предъявить паспорт и расписаться в квитанции.
Почтовая служба России.
Покупатели в регионе могут воспользоваться услугой возврата товара почтой России. Расходы по доставке несет покупатель. Если имеется подтвержденный производственный дефект или заказ неполный, продавец берет на себя расходы по доставке.
Возврат должен быть отправлен на абонентский ящик. Box 20, 115551, Wildberrys Ltd.
Посылки, отправленные на официальный адрес магазина, будут возвращены отправителю.
При редактировании списка посылок необходимо сделать следующее. Претензии, связанные с составом заказа, не принимаются без наличия запасов.
В случае поврежденных посылок или посылок, отправленных с наложенным платежом, магазин оставляет за собой право отказать в обслуживании.
Можно ли вернуть товар после покупки?
Если заказ был оплачен, продукция будет возвращена в установленные законом сроки. Если заказ не был оплачен, покупатель имеет право отказаться от его получения.
Крайний срок возврата продукции Wild Berry.
Продукция может быть возвращена в течение 21 дня. Дефектные изделия — в соответствии с гарантией или сроком годности.
Заявки на возврат высококачественной продукции рассматриваются до 3 дней для дефектных изделий и до 5 дней, если дефект сопровождается фотографией и описанием повреждений. В противном случае срок проверки составляет максимум 10 календарных дней.
Если запрос будет одобрен, деньги будут перечислены в течение 5-7 рабочих дней после того, как магазин получит возвращенный товар.
Возврат бракованного товара на Wildberries
Чтобы вернуть бракованный товар, необходимо заполнить заявление в myAlpari.
- Откройте вкладку «Возврат бракованного товара» в разделе «Проверка товара».
- Сфотографируйте товар (требования к фотографии указаны там же).
- Нажмите «Создать заказ».
- Выберите элемент из списка.
- Загрузите фотографию.
- Опишите проблему в поле «Комментарии».
- Нажмите кнопку «Отправить».
На обработку вашего запроса отводится до 5 рабочих дней. Если запрос не обрабатывается, то срок проведения экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.
Возврат заказа осуществляется способом, выбранным покупателем.
Возврат средств
После утверждения заявки средства перечисляются по следующей схеме
- На баланс клиента.
- Безналичный расчет.
- Наличные.
Оплата наличными.
Снятие наличных производится в пункте самовывоза при условии оплаты заказа тем же способом.
Клиент или его уполномоченный представитель может забрать наличные.
Почтовая служба России.
Покупки могут быть возвращены почтой России. После того как магазин получит посылку, деньги могут быть переведены на счет покупателя.
Банковский перевод
Для перевода денег на банковский счет необходимо добавить банковские реквизиты во вкладке «Мои реквизиты»: имя, банковский счет, БИК; если эти реквизиты не совпадают с фамилией клиента, перевод осуществляется путем заполнения дополнительного заявления.
Банковский перевод может занять до 10 календарных дней.
Карты.
Средства могут быть переведены на банковскую карту путем перечисления суммы на текущий счет клиента. Вам не нужно записывать номер карты.
Личный счет.
Средства могут быть переведены на личный счет клиента для использования на покупки или на текущий счет клиента.
Средства, имеющиеся на лицевом счете клиента, отображаются под заголовком «Мой баланс».
Если у вас возникли вопросы о процессе возврата, вы можете получить помощь эксперта магазина на вкладке «Мое обращение». Сотрудники Wildberry всегда готовы быстро отреагировать и помочь вам решить любые вопросы.
Внимание. В связи с последними изменениями в законодательстве юридическая информация в этой статье может быть устаревшей.
