Интернет-приемная
Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:
Мобильное приложение «ЦБ Онлайн» позволяет в любое время получить онлайн-консультацию специалистов Банка России. Операторы чата работают круглосуточно, 365 дней в году, готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, подсказать порядок действий в сложных ситуациях и объяснить значение специфических терминов.
Кроме того, «Центральный банк онлайн» может
- проверить, уполномочено ли финансовое учреждение и предлагает ли оно необходимые услуги, а также найти ближайший офис на карте.
- Расскажите Банку России о своем опыте приобретения финансовых услуг и продуктов.
- Читайте статьи и новости из мира финансов.
Обратите внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовое учреждение нарушило ваши права, вы можете подать жалобу, используя онлайн-форму для подачи жалобы. Обязательно приложите все документы, относящиеся к данной ситуации.
Если вам нужна информация о проверке биографических данных, вы можете спросить об этом у сотрудника контактного центра. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, включая персональные данные и банковскую тайну. Банк России никогда не будет запрашивать такую информацию и не будет предлагать совершить операцию по вашему счету. Остерегайтесь мошенников!
Контактные центры работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличивается. Если вы не можете их найти, позвоните нам позже.
Многие споры можно решить, обратившись непосредственно в свой банк, страховую компанию или другое финансовое учреждение. Однако если обращение к нам не разрешит ситуацию, и вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете подать жалобу здесь.
Как физические, так и юридические лица могут обратиться в электронную приемную Банка России. Пожалуйста, приложите отсканированные копии всех документов, которые помогут нам разобраться в рассматриваемой ситуации.
Обращение граждан должно осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения гражданина Российской Федерации». В течение трех дней на указанный адрес электронной почты будет направлено уведомление с указанием регистрационного номера и даты регистрации обращения в Банке России. Подготовка ответа на заявление может занять до 30 календарных дней (срок может быть продлен максимум до 60 календарных дней).
Большинство ответов на обращения подписываются специальной электронной подписью (АСЭП), усовершенствованной Банком России. Юридически это эквивалентно собственноручной подписи (согласно Федеральному закону № 63-ФЗ от 6 апреля 2011 года «Об электронной подписи»). . Электронные документы, подписанные УКЭП, принимаются всеми государственными службами Российской Федерации.
Если у вас возникли вопросы по работе официального сайта Банка России, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в службу поддержки: webmaster@mail.cbr.ru., которая недоступна по данному адресу.
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях не допускает подачу жалоб на постановления по делам об административных правонарушениях (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронных документов. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронных документов, остаются без рассмотрения по основному делу (Определение Верховного Суда РФ № 20-ААД19-2 от 21 июня 2019 года, № 11-ААД19 -4 от 13 июня 2019 года, 27.09.2018 № 53-ААД18-10).
Общественная приемная Банка России продолжит вести личный прием граждан с 27 июня 2022 года. Личный прием граждан проводится только по предварительной записи. Необходимо принести документы, удостоверяющие личность (паспорт) и соответствующие документы на предмет (если таковые имеются).
Часы работы: с 10:00 до 18:00 по понедельникам и с 10:00 до 16:00 по вторникам и четвергам, кроме праздничных дней.
Доступ в приемную не разрешается в ситуациях, когда существует риск вспышки и распространения инфекционных заболеваний (COVID-19).
- Лица, нуждающиеся в самоизоляции.
- Лихорадка, с признаками ОРВИ (кашель, насморк, чихание).
Узнать статус обращения
Вы можете проверить статус вашего заявления здесь. Вы можете проверить свой регистрационный номер и дату регистрации в Банке России. Вы получите информацию о статусе по электронной почте в течение нескольких минут.
Ответы на популярные вопросы
Вы получаете по электронной почте ответ на ваше возражение в адрес Банка России, которое вы подали через онлайн-приемную. Ответ содержит несколько файлов, включая файл в формате sig, который невозможно открыть. Что это за файл? Как я могу открыть его?
Файл sig содержит цифровую подпись. Он был использован представителем Банка России для подписания ответа на отчет.
Чтобы проверить действительность подписи, скачайте файл и ответ на обращение (PDF-файл с визуальным представлением цифровой подписи с указанием номера сертификата, срока действия и владельца). Сервис (раздел «Проверка электронных подписей на электронных документах»).
Банк ввел плату за обслуживание счета / увеличил комиссию за перевод средств, правильно ли он поступил?
Согласно позиции Банка России, банк не вправе в одностороннем порядке вводить или взимать повышенные комиссии без конкретного и информированного согласия клиента на применение новых сборов. Кроме того, положения, предусматривающие право в одностороннем порядке повышать или взимать комиссию за транзакции, не должны включаться в соглашения о счетах и депозитах.
Если клиент банка считает, что его права были нарушены на основании вышеизложенного, он может обратиться за защитой в суд или к финансовому комиссару (комиссар имеет право расследовать претензии в отношении имущества потребителя к кредитной организации).
Банк России рекомендует банкам заблаговременно уведомлять потребителей о планируемых изменениях в своих услугах. Например, не менее чем за 15 дней. Клиентам должно быть предоставлено достаточно времени для принятия решения о том, стоит ли пользоваться услугой на новых условиях.
Что делать, если я не согласен с коэффициентом бонус-малус (КБМ), примененным страховщиком при оформлении нового полиса ОСАГО?
Если вы не согласны с применимой ставкой бонус-малус, вам рекомендуется подать письменный запрос в страховую компанию для проверки ставки.
Вы также можете направить жалобу через онлайн-кабинет регулятора или в Банк России по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Номер соответствующего полиса ОСАГО.
Что делать, если при заключении полиса ОСЭ страховщик навязывает дополнительный вид страхования (жизни, от несчастного случая или имущества)?
Заключение договора ОСАГО не может быть обусловлено приобретением дополнительных страховых услуг. Если страховщик отказывается заключить договор без приобретения дополнительных услуг или навязывает такие услуги при заключении договора, рекомендуется зафиксировать эти события с помощью не запрещенных законом средств (включая фотографии, аудио- или видеоустройства и записи показаний свидетелей) Ниже перечислены некоторые из способов, которыми закон запрещает фиксировать эти события сделать вывод о наличии нарушения (информация о том, когда, где, при каких условиях и с какой целью была произведена запись — в том числе электронная дата регистрации нарушения) и передать его в Банк России через электронную приемную регулятора
Если вы уже заключили договор страхования, который вам больше не нужен, вы можете отказаться от него и вернуть свои деньги в течение «периода охлаждения» (14 дней с момента заключения договора).
Для получения дополнительной информации об аннулировании страховки нажмите здесь.
Активы могут быть проданы на внебиржевом рынке через брокеров или индивидуально. В первом случае инвесторам следует выяснить у своего брокера, предлагает ли он услуги по внебиржевой торговле, включая специализированные платформы (такие как MOEX boards), и узнать, как подавать заявки на такие торги. Важно понимать, что условия и цены внебиржевых сделок могут отличаться от условий и цен сделок, заключенных в рамках организованной торговли. За дополнительной информацией обращайтесь к своему брокеру.
Такие сделки можно совершать и без брокера, если инвестор самостоятельно найдет контрагента. После завершения транзакции. Для перевода ценных бумаг на счет депо покупателя необходимо представить поручение на хранение в форме договора купли-продажи. Затем покупатель ценных бумаг должен подать распоряжение о корректировке в кастодиан, в котором находится счет ценных бумаг покупателя. Обслуживание покупателя и продавца у одного и того же кастодиана значительно упрощает проведение сделки.
При продаже ценных бумаг на внебиржевом рынке стоит отметить, что цена сделки определяется соглашением сторон. Она может не отражать справедливую стоимость ценной бумаги, сформированную на основном рынке. Вы должны быть готовы к тому, что ценные бумаги могут быть проданы со скидкой.
Торговля ценными бумагами, переведенными на неторговый счет, будет осуществляться только внутри страны. Покупатели таких ценных бумаг не могут свободно продавать их на фондовой или фондовой бирже.
