Гарантия и возврат товара в Яндекс.Маркете
Согласно отзывам покупателей, клиентов очень волнует вопрос гарантии и возможности возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине Яндекс.Маркет.
Из этого документа вы узнаете
- Какие товары я могу вернуть?
- В течение какого времени я могу вернуть товар?
- Как я могу вернуть продукцию?
- Когда и как будут возвращены деньги?
Следующая информация взята с официального сайта.
Какие товары я могу вернуть?
Вы можете вернуть все товары, кроме
- Продукция, не подлежащая возврату, и
- Товары высокого качества (без дефектов) со следами использования, дефектами деталей, презентации или упаковки, в соответствии с правилами дистанционной торговли.
В течение какого времени я могу вернуть товар?
Товары ненадлежащего качества (с дефектами):.
Если приобретенный товар неисправен, его можно вернуть на законных основаниях в течение гарантийного срока или срока годности.
ВНИМАНИЕ! В течение первых 14 дней (15 дней для технически сложных товаров) с момента покупки все возвраты с дефектами будут обрабатываться Яндекс.Маркетом. После этого изделие должно быть возвращено в компанию, которая его поставила. Market или одного из его партнеров. Служба поддержки предоставит вам контактные данные для возврата. Продукция, оказавшаяся бракованной (не подошла по размеру, не подошла и т.д.)
Если с товаром все в порядке, вы можете законно вернуть его в течение 14 дней.
Как я могу вернуть продукцию?
Товары весом до 20 кг
Процесс зависит от компании, поставившей товар. Чтобы просмотреть подробную информацию, на странице «Мои заказы» нажмите «Информация о продавце и продукте» рядом с нужным заказом.
Если товар поставлен Яндекс.Маркетом, вы обычно можете вернуть его одним из следующих четырех способов: по кредитной карте (пока только в Москве), по кредитной карте (пока только в Москве), по кредитной карте (пока только в Москве), по кредитной карте (пока только в Москве) или по кредитной карте (пока только в Москве).
-
(пока только в Москве) (если упаковка не превышает 36 x 36 x 60 см)
Если продукт был поставлен другой компанией, необходимо нажать кнопку Вернуть продукт на странице заказа и следовать инструкциям в интерфейсе и советам службы поддержки.
Товары весом более 20 кг
Возврат товаров весом более 20 кг должен корректироваться отдельно. Звоните по телефону: 8 800 234-27-12 (24 часа в сутки). Или же напишите через форму обратной связи внизу страницы.
Когда и как будут возвращены деньги?
Предупреждение. Возврат и возмещение могут быть осуществлены только в том случае, если вы точно следуете инструкциям и советам, предоставленным службой поддержки клиентов.
Выберите товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть:
Сначала дождитесь прибытия посылки с товаром и всеми необходимыми документами. Как быстро это произойдет, зависит от вашего местонахождения и способа возврата. Расчетное время следующее.
- В пункте самовывоза «Агора» — от 2 до 3 рабочих дней (указать город получателя Подольск и добавить от 1 до 2 рабочих дней на проезд до склада «Агора»).
Как только посылка поступает на склад, необходимо проверить качество товара. Мы стремимся сделать это в течение 3 рабочих дней, но в некоторых случаях это может занять до 10 рабочих дней. Если проверка выявит фактический дефект, мы вышлем вам возмещение стоимости товара и расходов на его возврат в те же сроки (при условии наличия подтверждающих документов, например, подтверждения оплаты возврата).
ВНИМАНИЕ! Для выявления дефекта может потребоваться независимая проверка эксперта. В этом случае 10 рабочих дней будут исчисляться с момента окончания экспертизы.
Банк переведет вам деньги в течение примерно трех рабочих дней. В некоторых случаях это может занять больше времени, но не более 30 рабочих дней.
В зависимости от того, как вы оплатили товар, существует несколько способов получить возврат денег.
| Как вы заплатили за товар? | Как вы заплатили за товар? |
|---|---|
| Картой или бонусными баллами Сбербанка | С помощью той же карты |
| С кредитом «приобретено в Сбербанке | На том же счете, с процентами |
| При доставке (наличными или картой) | На счет, указанный в заявлении на возврат. |
Примечания. Если вы хотите вернуть товар, приобретенный за счет кредита «Покупай со Сбербанком», мы рекомендуем вам предварительно оплатить кредит через магазин Сбербанка или Сбербанк онлайн, чтобы банк не взял с вас деньги. Лучше всего сделать это сразу же после возврата денег. Возмещение (если оно документально подтверждено) будет выплачено на счет, указанный в запросе на возврат.
Качественный товар (не понравился или не подошел вам):
Сначала дождитесь прибытия посылки с товаром и всеми необходимыми документами. Как быстро это произойдет, зависит от вашего местонахождения и способа возврата. Расчетное время следующее.
- В пункте самовывоза «Агора» — от 2 до 3 рабочих дней (указать город получателя Подольск и добавить от 1 до 2 рабочих дней на проезд до склада «Агора»).
Как только посылка поступает на склад, необходимо убедиться, что товар идентичен проданному. Мы стремимся сделать это в течение трех рабочих дней, но в некоторых случаях это может занять до 10 рабочих дней. Если товар проходит проверку, стоимость товара будет отправлена в банк в те же сроки.
Банк переведет вам деньги в течение примерно трех рабочих дней. В некоторых случаях это может занять больше времени, но не более 30 рабочих дней.
В зависимости от того, как вы оплатили товар, существует несколько способов получить возврат денег.
| Как вы заплатили за товар? | Как вы заплатили за товар? |
|---|---|
| Картой или бонусными баллами Сбербанка | С помощью той же карты |
| С кредитом «приобретено в Сбербанке | В рамках одного счета беспроцентная |
| При доставке (наличными или картой) | На счет, указанный в заявлении на возврат. |
Обратите внимание! Если вы хотите вернуть товар, приобретенный за счет кредита «Покупай со Сбербанком», предпочтительнее оплатить кредит через отделение Сбербанка или Сбербанк онлайн, чтобы банк не взял с вас деньги. Лучше всего сделать это сразу же после возврата денег.
Расходы на погашение кредита и проценты не возмещаются в случае кредита на хороший товар.
