Магазин ОБИ возврат товара
Быстрый рост компании OBI сделал ее одним из лидеров рынка в Российской Федерации по производству продукции для зданий, жилья и помещений. Поэтому неудивительно, что многие люди спрашивают о возврате продукции в эту компанию. Что вы должны учитывать?
Содержание вверх
О защите прав потребителей
С юридической точки зрения, правовой статус покупателя имеет принципиальное значение. Если вы говорите о человеке, который покупает что-то для собственных нужд, то на него распространяется соответствующее законодательство о защите прав потребителей (ZOPP). Если покупателем является юридическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, который получает товар для получения коммерческой выгоды, применяется соглашение между сторонами. При отсутствии договора применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации.
Что подлежит возврату?
Согласно российскому законодательству, товар может быть возвращен в течение срока службы (или гарантии) или в течение двух лет с момента покупки, если потребитель обнаружил дефект. Существуют некоторые исключения для дорогих или технически сложных товаров. В этих случаях претензии по дефектам принимаются только в течение 15 дней после покупки. После этого теоретически возможен возврат денег (например, устранение дефекта не помогает, ремонт занимает более 30 дней в году и т.д.). На практике, однако, потребителям следует ожидать только бесплатного обслуживания. За этим исключением, все остальные дефектные изделия можно смело возвращать, особенно если сохранился чек. Если это невозможно, можно сделать то же самое, но вы должны доказать, что приобрели продукт в OBI. Конечно, продавец примет товар, если он не является результатом неправильного использования. Если товар исправен, его можно вернуть в OBI (в течение 14 дней). Однако из этого правила есть исключения. Например, правительство утвердило список товаров, которые нельзя вернуть, если они не отличаются высоким качеством. В этот список входят бытовая химия, текстиль, строительные материалы, продаваемые по метражу, растения, полимерные кухонные изделия и технически сложные товары (в основном машины и оборудование). На самом деле, список гораздо длиннее, но они имеют непосредственное отношение к рассматриваемой компании.
Возврат OBI невозможен, особенно если покупатель приобрел товар со скидкой, а сам дефект оговорен. Однако потребитель имеет право обратиться в магазин на общих условиях, например, если в процессе эксплуатации обнаружен другой недостаток.
Возврат при отсутствии претензий к качеству
OBI принимает товары надлежащего качества, а срок даже больше, чем требуется по закону. Например, покупатели обычно могут вернуть товар в течение 14 дней после покупки и получить свои деньги обратно. OBI также предлагает специальные предложения сроком 101 день для большинства потребителей и 120 дней для членов. При возврате товара деньги приходят в виде специального подарочного сертификата. Супермаркеты.
Подводные камни
Однако те, кто возвращал товары в OBI, отмечали, что они очень строго относятся к внешнему виду товаров. В частности, компания тщательно проверяет состояние заводских пломб, этикеток и упаковки. Это означает, что если упаковка повреждена, компания откажется принимать продукт, утверждая, что товарный вид продукта поставлен под угрозу. Согласно закону, это может считаться нарушением прав потребителя, так как упаковка не имеет никакого отношения к характеристикам товара. Поэтому в данном случае адвокат может помочь в разрешении спора. Продажи и денежные поступления также очень важны. Это позволяет розничному продавцу определить не только факт покупки, но и дату покупки, что упрощает процедуру возврата товара. Однако если этот документ утерян, доказательство можно предоставить, предъявив накладную, гарантийный талон (особенно если на нем есть печать дилера и подпись продавца) и вызвав свидетеля. Отказ в приеме товара из-за отсутствия подтверждения получения недопустим. Содержание вверх
Возврат бракованной продукции
В отношении дефектных изделий OBI все указывает на то, что изделие является дефектным в течение гарантийного срока, если он указан, и в течение двух лет, если нет таких доказательств дефекта. Как правило, композитные изделия возвращаются в течение 15 дней с момента покупки. OBI также примет возврат таких товаров, если истек срок устранения дефектов или если был выявлен серьезный дефект. Для возврата бракованного товара необходимо запросить у компании OBI сам товар, чек и упаковочные материалы. Обмен или возврат будет произведен в течение 10 дней с момента предоставления покупателем всех перечисленных товаров. Если розничный продавец решит настоять на проведении проверки, этот срок будет продлен до 20 дней. Обратите внимание, что если компания ведет удаленную торговлю, закон предусматривает 10-дневный льготный период для возврата денег или обмена на аналогичную продукцию (и любые другие требования покупателя). OBI также продает многие из своих продуктов через Интернет. Однако, поскольку их можно приобрести и в офлайне, срок сокращается до трех дней. До основной части текста
Сервисный центр ОБИ
Если компания не готова признать наличие дефекта или подозревает, что дефект возник по вине покупателя, она отправит товар в собственный сервисный центр для проверки. Однако потребитель может быть не удовлетворен результатом, в этом случае он может обратиться за независимым экспертным заключением. Если после этого будет доказано, что дефект не был вызван его собственными действиями или бездействием, компания OBI обязана взять на себя расходы на проведение проверки. В противном случае он должен нести расходы.
Что ещё нужно знать о возврате товаров в ОБИ?
Если товар не требует специальной транспортировки, клиент может отнести его в один из супермаркетов в рабочее время. В случае возврата бракованной продукции доставка осуществляется от имени потребителя. Содержание вверх
Работа с клиентами в ОБИ
Если у вас возникли вопросы о возврате продукции в OBI или вы сомневаетесь, будет ли принят конкретный товар, вы можете позвонить по единому номеру поддержки розничной сети: 8 (800) 500-80-80. Жители Москвы также могут позвонить по телефону +7(495) 777-75-75, а сотрудники OBI в Санкт-Петербурге — по телефону +7(812) 332-88-00. ↑↑ к основному тексту.
Как составлять заявление?
Многие крупные торговые сети имеют свои собственные формы возврата. Однако OBI принимает такие документы в любом формате. Главное — указать адресата претензии (менеджера конкретного магазина) и информацию о товаре, включая детали, цену, дату покупки и описание возврата. повреждения или проблемы с качеством. Кроме того, не забудьте записать претензию и упомянуть о любых юридических действиях, которые должен предпринять потребитель. Претензии всегда должны быть подписаны и контрасигнированы в конце.
Как правило, необходимо сделать две копии документа. Один передается в отдел обслуживания клиентов. Второй экземпляр заверяется печатью представителя OBI и хранится у потребителя.
Возврат купленного через Интернет
Что происходит с товаром, если он приобретен в OBI Online? В этом случае процесс возврата практически не меняется. Поэтому можно смело отменять заказ до того, как товар будет отправлен. В случае OBI потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней (по закону только в течение 7 дней). В этом случае цена будет возвращена, но стоимость доставки будет вычтена. В случае возврата из-за бракованного товара, стоимость доставки будет оплачена нами.
Обратите внимание, что вы получите товар только в том супермаркете, где была получена накладная. Эта информация поставляется вместе с самим продуктом.
Подведение итогов
В целом, сеть гипермаркетов OBI ничем не отличается от других крупных игроков в секторе внутренней торговли. Есть даже приятные нюансы для покупателей, например, возможность возврата товара в течение примерно трех месяцев. Однако здесь есть свои подводные камни. Например, супермаркеты очень тщательно проверяют оригинальную упаковку при возврате товара надлежащего качества. Даже повреждение мембраны или потертости могут стать основанием для отказа.
Однако такая строгость весьма сомнительна с юридической точки зрения. Поэтому, если вы купили товар в OBI и хотите вернуть его, но столкнулись с проблемами, опытные юристы могут вам помочь.
