Как вернуть товар в Ламода?
Онлайн-покупки не являются чем-то новым на современном рынке товаров. Одно из самых больших и удобных мест — магазин Lamoda. Здесь покупатели имеют возможность примерить заказанную продукцию и, если она им по какой-то причине не понравится, вернуть ее в магазин.
Каждая площадка Lamoda подчиняется национальному законодательству, и возврат товаров здесь осуществляется в соответствии со всеми правовыми нормами. В статье объясняется, как и когда возвращаться в Ламоду.
- Что такое круглосуточный магазин?
- Возврат надлежащего качества
- Дефектные возвраты
- Сроки возврата обуви
- Как оформляются возвраты
- Документация
- Через пункт возврата
- По электронной почте
- PickPoint POS
- Если вам отказано в возврате
Что такое круглосуточный магазин?
Главное преимущество интернет-магазина Lamoda в том, что вы можете заказать и оплатить только то, что вам подходит. Кроме того, при заказе 10 товаров и более доставка осуществляется бесплатно. Платформа работает более чем в 60 городах страны и с каждым днем набирает популярность.
Существует список товаров, которые могут быть возвращены в Lamoda только в том случае, если они не соответствуют описанию, приведенному на сайте, или если они попали к покупателю в форме, не пригодной для продажи. Однако, когда речь идет о парфюмерии и косметике, это большой шаг навстречу покупателям. Давайте подробнее рассмотрим процесс, методы и список товаров, которые можно вернуть в интернет-магазине.
Возврат надлежащего качества
h2На нашем сайте действует услуга доставки курьером. При покупке товара с курьером вы можете воспользоваться услугой «попробуй, прежде чем купить». Когда курьер привезет вам интересующие вас товары, у вас есть 15 минут, чтобы выбрать подходящие товары и передать курьеру те, которые вас не устраивают. Основные условия использования заключаются в том, что вы можете разместить заказ на 10 товаров и выкупить их до определенной суммы, либо оплатить услугу.
Даже если вы сразу не уверены, что продукт не подходит вашей коже, вы можете вернуть его в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это не относится к некоторым категориям товаров в магазине Lamoda. Список выглядит следующим образом.
- Текстильная продукция,.
- Одежда и трикотаж,.
- Посуда для приготовления пищи и пищевые контейнеры,.
- высокотехнологичные гаджеты,…
- Продукты личной гигиены,
- Парфюмерия и косметика.
Если товар, который вы хотите вернуть, относится к данному каталогу, он не подлежит возврату, если он не имеет дефектов и соответствует описанию, приведенному на сайте. Однако другие товары могут быть возвращены при условии, что презентация, этикетки и упаковка не повреждены.
Дефектные возвраты
Если вы оплатили товар и с момента покупки прошло 14 дней, вы можете вернуть его, если он окажется неудовлетворительного качества. Причины возврата включают.
- Продукт низкого качества, является
- Повреждена или неисправна, или
- Упаковка повреждена или была вскрыта, но
- Описание на сайте не соответствует действительности.
Покупатель составляет заявление на возврат и указывает причину возврата товара в магазин. Lamoda осмотрит изделие и определит, кто нанес ущерб — покупатель или производитель.
Если будет установлено, что дефект носит производственный характер, клиенту будут возмещены расходы на доставку и сам товар в течение 10 дней после получения результатов от специалиста. Если дефект будет обнаружен покупателем, возвращенный товар будет отправлен обратно покупателю.
Сроки возврата обуви
В зависимости от сезонной коллекции, выбранной на сайте Lamoda, применяется соответствующий тип сезонной коллекции в соответствии с положениями законодательства. SO.
- Зимняя обувь — гарантийный период с 1 ноября по 1 марта, и
- Весенняя обувь — с 1 марта по 1 мая
- Летняя обувь — с 1 мая по 1 сентября
- Осенняя обувь — с 1 сентября по 15 ноября.
Это означает, что даже если обувь заказана не в сезон, гарантия может быть рассчитана с даты текущего использования изделия.
Как оформляются возвраты
Вы можете распечатать форму претензии на сайте магазина Lamoda и оформить возврат онлайн или в письменном виде. Для этого войдите в свой личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
Независимо от того, заполняете ли вы письменный запрос или онлайн-форму, следующая информация должна быть введена правильно и без ошибок
- Дата возврата товара, дата
- количество, наименование, размер и цена товара. Если вы получили скидку, цена должна включать скидку.
- Если причиной возврата является дефект производителя, вы должны указать дефектный товар и
- реквизиты вашего банковского счета или почтового перевода, и
- Подпишите форму.
При подаче запроса на возврат денег через интернет с помощью Lamoda вам не нужно вводить какие-либо конкретные данные о товаре. Просто выберите товары, которые вы хотите вернуть продавцу, в разделе «Мой заказ». После того, как вы введете информацию о том, как запросить возврат денег, вам будет отправлена по электронной почте форма. Вам нужно будет распечатать и подписать эту форму, а также подготовить любые другие документы, необходимые для декларации.
Документация
Для оформления возврата в магазине Lamoda вам необходимо собрать следующие документы
- бланк заявления на возврат; и
- Подтверждение оплаты заказа. Если вы потеряли чек, вы должны приложить как можно больше доказательств того, что ваш заказ был сделан в Lamoda (например, скриншот вашего личного кабинета, максимальные детали заказа, данные, полученные по электронной почте).
- Товар должен быть хорошо упакован. Все бирки и ярлыки должны быть сохранены, если товар подлежит возврату в течение 14 дней.
- Копия вашего паспорта, копия вашего
- Номер телефона, по которому можно связаться с сотрудниками Lamoda посредством SMS-уведомления.
Затем вы должны отправить заказ одним из имеющихся в вашем распоряжении способов. Каждый метод удобен, уникален и заслуживает внимания. Давайте рассмотрим их более подробно.
Через пункт возврата
Пункты возврата и получения Lamoda расположены во многих городах, где работают курьеры. Часы работы, адреса и другую информацию можно найти на сайте магазина https://www.lamoda.ru/help/article/vozvrat-v-pvz-lamoda-ru.
Важно, чтобы возврат осуществлялся клиентом или его законным представителем с соответствующей нотариальной доверенностью. Если товар, который вы хотите вернуть, не может быть доставлен через филиал Lamoda, и вы хотите воспользоваться этим способом, вам необходимо предоставить данные лица, ответственного за оформление возврата.
По электронной почте
Если товар возвращается в Lamoda по почте, посылка должна быть отправлена на абонентский ящик. Ящик 47, Купышуз, 140150, Московская область, Виково. Поэтому клиент несет ответственность за расходы на доставку, которые будут возмещены клиенту в случае удовлетворения его претензии.
Стоимость доставки рассчитывается исходя из габаритов и веса посылки. Его можно найти на официальном сайте Почты России — https://www.pochta.ru.
PickPoint POS
Если вы получили свой заказ через почтовую службу PickPoint, вы можете вернуть товар в Lamoda тем же способом. Этот метод доступен во всех городах, кроме Калининграда.
Необходимо следовать следующему алгоритму.
- Надежно прикрепите пакет к сумке с помощью скотча.
- Чтобы получать SMS-оповещения, напишите свой номер телефона на упаковке.
- В почтовом отделении необходимо выбрать опции «Возврат заказа» и «Возврат товара».
- Введите код заказа и
- оплатить почтовые расходы, и
- Получите наклейку, наклейте ее на сумку и
- Поместите посылку в ящик для вскрытия и получите накладную на доставку.
Если вам отказано в возврате
Lamoda — одна из тех компаний, которые уделяют особое внимание удержанию клиентов, но ситуация бывает разной, и стоит сделать копии всех документов, необходимых для возврата товара в магазин, на случай отказа в возврате денег. Можно отправить апелляцию менеджеру Lamoda со всеми подробностями возврата. За этим обычно следует возврат денег.
Если вы не можете получить возмещение в письменной форме, вы должны обратиться в суд и добиваться справедливости в суде. Чтобы обратиться в суд, необходимо подготовить четкую и ясную форму искового заявления. Это может быть правильно подготовлено и подано только компетентным юристом.
