Условия возврата и обмена товара в ИКЕА
Политика обмена и возврата ИКЕА очень лояльна к своим клиентам и следует девизу компании. Никогда не поздно изменить свое мнение».
На самом деле, ИКЕА возвращает и обменивает товары, которые не регулируются российским законодательством, и предлагает гораздо более длительный срок возврата.
Уважаемый читатель! В нашей статье представлены типичные способы решения юридических проблем, но каждый случай уникален.
Если вы хотите узнать, как решить проблему, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта справа или позвоните нам для бесплатной консультации.
Инструкции о том, как вернуть товар в Lamoda, можно найти на нашем сайте.
Основания отказа
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель может потребовать замены непродовольственного товара, который не подошел по форме, фасону, цвету или по другим указанным причинам.
Если продавец не может или не хочет обменять товар на аналогичный, покупатель имеет право вернуть сумму, потраченную на покупку.
В случае обнаружения дефектов, неисправностей или других недостатков приобретенного товара, о которых покупатель не был проинформирован продавцом, покупатель имеет следующие права в соответствии с § 18 Закона о защите прав потребителей Германии
- требовать обмена на аналогичный товар той же или другой марки; и
- Отказаться от покупки и получить возмещение.
Какие товары можно вернуть или обменять? Магазины ИКЕА принимают к возврату все товары, кроме продуктов питания, которые можно вернуть в соответствии с российским законодательством.
Вы также можете вернуть товары, которые не подлежат возврату по российскому законодательству, например, мебель и одежду, если они не являются бракованными.
Какие товары не подлежат возврату или обмену? Согласно правилам магазина ИКЕА, следующие товары возврату не подлежат
- Подержанные товары,.
- Растения,.
- Парфюмерия и косметика, и
- Продукция, продаваемая в количестве (например, текстиль, строительные материалы, декоративные материалы и т.д.)
- Бытовая химия; и
- Книги,.
- Батареи с поврежденной упаковкой,.
- Товары со скидкой.
Каковы условия возврата денег за бракованный товар? Найдите ответ прямо сейчас.
В качестве примера можно привести матрасы
ИКЕА — один из немногих магазинов в России, который может предложить замену матрасов. Если вы вернете бракованный матрас, вам немедленно вернут деньги.
Если матрас возвращается в хорошем состоянии, то после консультации с магазином ИКЕА он будет возмещен. Товары, которые не относятся к категории необменных или невозвратных, можно вернуть в сроки, установленные ИКЕА.
Согласно правилам сети, действующим с 1 сентября 2015 года, матрасы из магазинов БЕДИНГЕ, КЛАКПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБУ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЕННЕС и КАРЛКОГА можно вернуть в течение 90 дней с момента покупки. Матрасы можно вернуть в течение 90 дней с момента покупки. В соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей.
Рекомендуется возвращать матрас вместе с упаковочным материалом.
Необходимые условия
Политика возврата компании распространяется только на неиспользованные или необработанные продукты.
Срок возврата для подушек составляет 14 дней, а для матрасов — 90 дней.
Для других товаров, подлежащих возврату, срок составляет 365 дней. Основными условиями возврата товара являются наличие чека и предъявление паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
Если у вас есть кассовый чек, мы вернем вам деньги в кратчайшие сроки в тот же день, когда вы к нам обратитесь.
Распаковка. Отсутствие или нарушение упаковки в большинстве случаев не является причиной для отказа в возврате. Проблемы могут возникнуть только в том случае, если вы возвращаете такие предметы, как постельное белье.
Мебель и другие предметы, возвращаемые в собранном виде, также будут возвращены в соответствии с правилами ИКЕА. Однако сервисные службы ИКЕА не рекомендуют принимать мебель обратно, чтобы не испортить ее внешний вид.
Большинство администраторов довольно щедро относятся к клиентам, даже если у них нет чека.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вместо квитанции можно представить заявление свидетеля, но это может привести к длительной процедуре возврата товара.
Возврат средств осуществляется тем же способом, каким был приобретен товар. Если оплата была произведена наличными, возмещение будет произведено наличными. Если вы оплатили банковским переводом, пожалуйста, принесите вашу банковскую карту в банк и сделайте перевод.
В этом видео вы узнаете, как вернуть товар без чека:
Сроки обращения
В течение какого времени можно вернуть товар после покупки?
ИКЕА предлагает 365-дневный срок возврата для всех товаров, включенных в список возврата.
- Подушки (14 дней); и
- матрасы (90 дней).
Часы работы магазина
Возврат может быть осуществлен в часы работы магазина, в котором был продан возвращаемый товар. Часы работы магазина обычно с 10 утра до до 11 вечера, за исключением некоторых магазинов, которые открыты до 2 часов ночи.
Подробнее о вашем праве на возврат товаров читайте в статье.
Оформление возврата
Как вернуть товар? Чтобы вернуть товар, необходимо обратиться в отдел обслуживания ИКЕА с чеком, документом, удостоверяющим личность, и формой возврата.
Вы можете запросить возврат денег по телефону, электронной почте или лично на стойке обслуживания ИКЕА.
Расчет суммы
Стоимость услуг по возврату равна стоимости доставки и будет вычтена из суммы возврата.
Деньги, потраченные на доставку, возврату не подлежат.
Стоимость возврата варьируется от магазина к магазину и зависит от региона и способа доставки (до двери или до дома (офиса)). Возврат товаров весом до 1500 кг осуществляется по той же цене.
Скачайте бланк возврата.
Мебель на примере
Если вы возвращаете мебель независимо от веса и пользуетесь службой доставки IKEA-Service, оплата производится в соответствии со счетом за доставку.
Например, стоимость доставки по Москве в первую зону до квартиры составляет 1000 рублей. Если вы возвращаете кровать стоимостью 15 000 рублей, из суммы возврата будет вычтена 1 000 рублей.
Если для доставки вы используете компанию-посредника, цена возврата может варьироваться в зависимости от веса товара.
Возможность обмена
Процедура обмена в магазине ИКЕА практически идентична процедуре возврата и осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ или внутренними правилами компании.
В случае производственных дефектов или дефектов, возникших при транспортировке, приобретенный товар подлежит немедленному обмену на аналогичный товар в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В таких случаях расходы на доставку и возврат товара будут возмещены покупателю.
В каком случае потребуется экспертиза?
В течение 14 календарных дней будет назначен эксперт для проверки дефекта, а не данных об использовании.
В случае обнаружения дефектов ИКЕА оплатит расходы на проверку, а если дефекты не будут обнаружены, покупателю будет возвращена сумма.
Как показано в этой статье, правила ИКЕА гораздо более щедры к покупателям, чем то, что требует российское законодательство.
Лояльность клиентов и готовность идти им навстречу — большой плюс при выборе магазина.
Не нашли ответ на свой вопрос? Узнайте, как мы можем решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
