Возврат товара в магазин ИКЕА
ИКЕА — просто находка для покупателей, когда речь идет об обмене или возврате уже приобретенных товаров.
Как компания, ориентированная на лояльного покупателя, возврат и обмен возможен даже для товаров, на которые не распространяются российские нормы.
Политика сети также предусматривает значительное увеличение времени проведения этих операций.
Уважаемый читатель! Наша статья посвящена типичным способам решения юридических проблем. Если вы хотите узнать, как решить вашу проблему, позвоните нам для бесплатной консультации.
Права потребителей
Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» отсылает нас к ним.
Согласно статье 25 Закона, покупатель вправе потребовать замены, если его не устраивает цвет, форма, фасон или другие характеристики непродовольственного товара.
Если продавец не может или не хочет обменять товар на аналогичный, есть основания для возврата покупной цены.
Также возможно, что различные ошибки, дефекты и (производственный) брак, о которых покупатель не знал на момент покупки, могут проявиться через некоторое время.
В таких случаях статьи 18 и 21 вышеупомянутого законодательства предусматривают право потребителя на
- обменять товар на эквивалентный товар той же или другой марки; и
- уйти с рынка и получить компенсацию за понесенные расходы.
Что подлежит возврату/обмену, а что нет?
ИКЕА принимает возврат денег за все, что предусмотрено национальными правилами.
Кроме того, можно обменять или вернуть мебель или одежду надлежащего качества, но закон не предусматривает такой возможности.
У ИКЕА есть свои (внутренние) правила, и в соответствии с ними возврат товаров не принимается.
- Бывшие в употреблении товары, которые потеряли свой первоначальный вид из-за использования; и
- Средства гигиены и личной гигиены; и
В этом разделе описано, как получить возврат денег за бракованные товары с Aliexpress.
Этот список соответствует списку невозвратных товаров, как указано в Постановлении Правительства №. 55.
Как вернуть мебель и матрасы?
ИКЕА — одна из немногих национальных розничных компаний, предлагающих услуги по возврату и обмену мебели и матрасов. Согласно закону, возврат вообще не требуется, если нет жалоб на качество товара.
Возврат товаров такого удовлетворительного качества должен быть согласован с магазином ИКЕА.
В частности, матрасы не включены в список запрещенных к возврату товаров.
С 9 января 2015 года у клиентов компаний БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ДЖОМНА, КАРЛАБИ, КАРЛКОГА, КИЛЛЕРБЕРГ, КЛАКПАРТ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЕННЕС МАРИЕБУ и МАТТАРП есть 90 дней для возврата матрасов (желательно в упаковке) в течение 90 дней.
В отношении других марок матрасов действуют только национальные законы о защите прав потребителей.
Читайте здесь, чтобы узнать, сможете ли вы без проблем вернуть свою покупку в OBI.
Условия возврата
Предположительно, одним из главных условий является отсутствие следов использования. Подушки можно вернуть в течение 14 дней, а матрасы — в течение 90 дней.
Остальные товары должны быть возвращены/обменяны в течение 365 дней с даты покупки, если это необходимо.
Для подтверждения личности требуется подтверждение покупки и паспорт.
Разрешается только один обмен. Если клиент выбирает альтернативную модель с другим артикулом, необходимо произвести перерасчет.
Без чека
Хранение чеков — это большой плюс для ускорения возврата и обмена. Как правило, клиенты получают их в тот же день, когда посещают магазин.
Однако отсутствие такой услуги не является концом света. Просто требуется время для завершения сделки.
Доказательство получения имеет меньшее значение, если товар изначально неисправен.
Согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», недостаток доказательств может быть компенсирован свидетельскими показаниями.
Если вам по-прежнему отказывают в замене или возврате покупной цены, у вас остается возможность подать судебный иск против компании за нарушение ваших потребительских прав.
Без упаковки
Преданность ИКЕА проявляется и в случае поврежденной упаковки или возврата товара без упаковки.
Основные требования касаются маркировки самого продукта, а не упаковки.
Это может быть затруднительно, если вы хотите вернуть постельное белье.
Другая проблема заключается в том, что в таких случаях деньги возвращаются не наличными, а в виде кредита на карту возврата, которая позволяет вам снова совершить покупку в ИКЕА.
В собранном виде
Это относится в основном к мебели. Это связано с тем, что несоответствие мебели конкретным пожеланиям покупателя может быть обнаружено только после сборки.
При общении по телефону не разбирайте шкафы и другую мебель, чтобы не испортить ее внешний вид. Это необходимо для того, чтобы не оставалось следов сборки.
О том, как вернуть ошибочные платежи с Киви-кошелька, читайте в следующей статье.
Сервисные службы ИКЕА проверяют товар на наличие признаков повреждения или использования.
Если сборка была выполнена неправильно, т.е. не были соблюдены инструкции, в возврате денег может быть отказано.
Чтобы гарантировать, что возврат будет произведен на вашу дебетовую карту, а не на новую покупку в магазине ИКЕА, мы рекомендуем приложить к возврату упаковку возвращаемого товара.
Часы работы
Магазины ИКЕА открыты с 10:00 до 23:00, а в некоторых городах России — до 2:00 (более подробную информацию можно найти на сайте ИКЕА).
Такие часы работы позволяют гражданам без проблем возвращать товары, независимо от степени загруженности.
Оформление и расчет суммы
Заявки на возврат можно подать по электронной почте, телефону или лично в Службу поддержки клиентов ИКЕА.
Если вы хотите вернуть товар, обратитесь в сервисную службу ИКЕА и возьмите с собой паспорт и чек.
Клиент несет ответственность за расходы по доставке товара. ИКЕА покроет расходы на доставку только в том случае, если товар неисправен или дефектен.
Если требуется служба доставки ИКЕА-Сервис, то взимается законная цена, а стоимость доставки качественного товара вычитается из суммы возврата.
Основания для отказа
Они могут возникнуть в следующих случаях
- Данный товар не попадает в категорию возвратных товаров в соответствии с российским законодательством и внутренними правилами торговой сети.
- Продукт был использован или поврежден, но
- Изделие было собрано неправильно, или
- срок возврата истек, и
- факт покупки не был подтвержден доказательствами или свидетелями.
Читайте также нашу статью о том, как получить возмещение от Lamoda.
Экспертиза
Экспертиза, которая может занять до 14 календарных дней, должна подтвердить или опровергнуть дефект.
В случае обнаружения дефекта ИКЕА покроет стоимость экспертизы, в противном случае ответственность несет покупатель.
Посмотрите видео о том, как вернуть товар в ИКЕА после нескольких месяцев использования.
Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
