Как вернуть ноутбук в магазин по закону?
Приобретая бытовую технику, покупатели ожидают получить высококачественный продукт, который правильно выполняет необходимые функции. Однако даже если в момент покупки не возникло никаких проблем, устройство или устройства могут перестать работать должным образом через несколько дней. Следующий вопрос, который задают некоторые люди. Как я могу вернуть товар? Какие положения закона применимы к этому? В этой статье подробно описаны правила, как вернуть ноутбук в магазин в соответствии с законом.
-
Санкт-Петербург, Москва.
Подлежит ли возврату ноутбук?
Обратите внимание, что если вам не нравится внешний вид вашего ноутбука, вы не сможете его изменить. Однако при дистанционной покупке товаров действуют иные правила. Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, если вы купили ноутбук через интернет, вы можете вернуть его в течение одной недели. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. Разумеется, стоимость доставки не возвращается. Как правило, вы можете вернуть ноутбук, если заявленные производителем характеристики не соответствуют реальным. В таких случаях причиной является обнаружение дефекта в устройстве. Не принимается во внимание, использовалось ли устройство или нет.
Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?
Возврат товаров, содержащих устройство, регулируется Законом Франции о защите прав потребителей № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. Основные положения включают.
- Статья 18 — о возврате дефектных устройств и товаров; и
- Статья 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара удовлетворительного качества на другой, но это относится к технически сложным устройствам и имеет специфические оговорки.
- Статья 26.1 — содержит подробную информацию о дистанционной торговле.
Кроме того, Правительство Российской Федерации утвердило Постановление № 55 от 19 января 1998 года, в статье 55 которого перечислены товары, не подлежащие возврату.
Как я могу вернуть новый ноутбук?
Вы можете вернуть ноутбук в хорошем рабочем состоянии при следующих условиях
- Продажа товаров без гарантии осуществляется в соответствии с вышеупомянутым Постановлением Правительства Российской Федерации № 55.
- Если продукт был приобретен удаленно.
- Договор с дилером.
В таких случаях важно, чтобы товар полностью сохранил свой внешний вид и функциональность. Упаковка должна оставаться неповрежденной, а покупка должна быть задокументирована. Поэтому, если человек еще не пользовался ноутбуком, коробка не повреждена и у покупателя есть чек, товар можно вернуть в магазин. Продукт должен быть возвращен в течение двух недель с момента покупки (семь дней при дистанционном приобретении).
Как я могу вернуть неисправный ноутбук?
Если ваш ноутбук неисправен, верните его в течение 15 дней. Затем вы можете выбрать один из следующих вариантов
- Уничтожить товар и потребовать возврата денег, или
- Обменяйте его на аналогичный, и
- Обменяйте его на другой, но с разницей в цене (при необходимости вам придется заплатить больше).
- просить о снижении цены в ответ на дефект, и
- Верните изделие для ремонта.
Обратите внимание, что ремонт производится за счет продавца. Однако при необходимости покупатель может связаться с производителем.
Как я могу вернуть ноутбук в течение гарантийного срока?
Как уже упоминалось, у клиента есть 15 дней на выявление дефекта. Если серьезный дефект будет обнаружен позже, ноутбук можно вернуть по гарантии при соблюдении следующих условий.
- Дефект достаточно серьезен, чтобы требовать ремонта; или
- устройство уже было сдано в ремонт, и максимальный срок (45 дней) уже истек; или
- Частые поломки, приводящие к ремонту, продолжительностью не менее одного месяца в каждом гарантийном году.
В таких случаях клиент может рассчитывать на возврат денег, потраченных на покупку, или замену ноутбука.
В соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей, ноутбук можно вернуть в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, это может произойти в течение двух лет.
Возврат ноутбука в магазин без упаковки
Закон № 2300-1 Ничто не препятствует возврату товара в упакованном состоянии. Поэтому розничные торговцы могут интерпретировать это по-своему. Они не согласятся забрать покупку и вернуть деньги на основании утраты товарного вида. Однако следует понимать, что отсутствие упаковки не является основанием для отказа покупателю в праве на товар надлежащего качества. Самое главное, вы должны сохранить сам блокнот.
Как подать заявление на возврат ноутбука?
Для возврата бракованных товаров может потребоваться заявление. Оно должно содержать следующее.
- Личные данные покупателя, номер телефона и
- сведения о продавце (например, название и адрес магазина), и
- Информация о продукте, его стоимости и характеристиках; и
- перечень дефектов (если таковые имеются); и
- Потребуйте обмена на аналогичный товар или возврата денег.
В запросе должно быть указано, почему покупка не подошла клиенту.
Жалобы на возврат ноутбуков
Если в магазин возвращается товар ненадлежащего качества, необходимо составить соответствующее заявление. Для жалоб не существует конкретного формата, но некоторые рекомендации должны быть приняты к сведению.
- Необходимо представить два экземпляра заявления. Первый экземпляр должен быть передан продавцу, а на втором экземпляре должен быть проставлен штамп о получении покупателем.
- Название магазина и личные данные заявителя должны быть написаны в начале.
- Сам текст четко описывает ситуацию на рынке ноутбуков. Должны быть указаны дата, время и место покупки.
- Описание товара должно включать все индивидуальные характеристики, такие как марка, серийный номер, цвет, комплектация и т.д.
- Все претензии должны быть подробно описаны, и должен быть указан момент времени, когда они были предъявлены. Также должна быть предоставлена информация о невозможности использования товара по назначению.
- Необходимо обратиться к правовым положениям, применимым к конкретному случаю. Статья 18 Закона о правах потребителей.
- Наконец, четко сформулированы требования заказчика. Это возврат или обмен ноутбука. Также должны быть проставлены дата и подпись.
Чтобы избежать возможности неоднозначного толкования, факты и обстоятельства должны быть изложены четко и ясно.
Возврат денег за ноутбук
Если ошибка или дефект обнаружены в течение 15 дней, покупатель имеет право выбрать один из вариантов разрешения спора.
- Замените записку на аналогичную, и
- выбрать другое устройство по более высокой цене, и
- отказаться от покупки и получить возмещение.
Возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента подачи заявления, как это предусмотрено статьей 22 вышеупомянутого Закона о защите прав потребителей.
Если ноутбук был приобретен в кредит, сумма, уже перечисленная в момент покупки, будет возвращена. Также будет возвращена сама плата за кредит. Если кредит является потребительским, продавец также выплачивает потребителю проценты и любые другие договорные сборы.
Это означает, что возврат ноутбука продавцу только потому, что он вам не понравился, запрещен законом. Однако если во время использования возникла ошибка или дефект, компьютер можно вернуть в течение 15 дней. После этого у вас будет возможность получить возврат денег или обменять товар на аналогичный. Вы также можете предъявить претензию в течение всего гарантийного срока.
