Как вернуть товар в Леруа Мерлен?
Леруа Мерлен, сеть супермаркетов, торгующих товарами для дома и отдыха, пользуется большой популярностью. Большинство товаров отличаются высоким качеством, но вам, возможно, придется вернуть свою покупку в соответствии с политикой возврата Leroy Merlin.
Возврат продукции в сети магазинов
Процесс возврата продукции в Leroy Merlin прост и не занимает много времени. Приобретенные товары могут быть возвращены, если
- Срок возврата составляет до 100 дней с даты покупки.
- Данные включены в перечень, предусмотренный законом.
Условиями возврата товара в Leroy Merlin является посещение магазина, в котором был приобретен товар, предъявление кассового чека и паспорта.
100-дневный период возврата не только покрывается гарантией, но и может быть оформлен только в том случае, если продукция возвращается в хорошем состоянии по желанию клиента. Чтобы процесс состоялся, клиент должен предоставить кассовый чек или документ, подтверждающий факт совершения покупки и удостоверяющий личность.
Правила и порядок возврата
Для возврата денег за совершенные покупки обращайтесь в отделение, где была совершена покупка. Как правило, все торговые точки открыты с 8 утра до 10 вечера.
Внимание: хотя вы можете подать заявление на возврат денег дома, рекомендуется сделать это в офисе продавца. Для этого специалист предоставит вам специальный бланк, содержащий все необходимые данные.
Конечно, по закону предъявление удостоверения личности не является обязательным, но желательно его иметь. Если по какой-либо причине клиент не желает предъявлять паспорт, это должно быть указано в заявке.
Чтобы получить возмещение, вам нужно сделать только один визит в магазин. Однако если компания отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Условия возврата бракованных товаров
Возврат бракованных товаров обычно не вызывает затруднений. В большинстве случаев не возникает проблем с определением места и сроков.
Однако если покупатель потерял чек, он может обратиться в компанию без чека, но для возврата товара требуется свидетель.
Компания не блокирует клиентов и в большинстве случаев принимает обратно продукцию, которая не соответствует требованиям качества. Однако независимая проверка может быть проведена, особенно если отдел возврата сомневается в том, что возвращаемый товар не был поврежден клиентом.
Важно: При возврате технически сложного товара магазин может предложить заменить или отремонтировать товар.
Если аналогичный товар отсутствует в магазине, магазин может предоставить точную информацию о поставке новой партии. Если обе стороны готовы поддерживать контакт, вопрос будет решен проактивно.
Никаких доказательств.
Дефектные или несоответствующие товары без чека могут быть возвращены при определенных условиях.
Закон предусматривает, что у покупателя должно быть доказательство покупки. В этом случае розничный продавец готов согласиться и предложить предоставить доказательство того, что товар был приобретен именно у него.
Для решения проблемы обратитесь в филиал розничного продавца, у которого был приобретен продукт. На кассе могут попросить указать точную или хотя бы приблизительную дату оплаты, купленный товар, указанный в чеке, и общую стоимость.
Если оплата производится банковской картой, процесс становится намного проще и помогает специалистам быстрее получить чеки.
Образец заявления
Магазины не предъявляют строгих требований к форме заявления, которую можно заполнять произвольно. Онлайн-заявка должна включать следующее
- Название, адрес и реквизиты компании, у которой были приобретены товары.
- Сведения о лице, у которого был приобретен товар.
- В каком магазине «Леруа» и когда был приобретен товар?
- Причины, по которым товар не подошел: если он плохого качества, не соответствует размерам, не отвечает заявленным параметрам и т.д.
- В чем заключается претензия: нуждается ли купленный товар в ремонте, обмене на аналогичный товар или возврате?
- Здесь же указаны сроки, в течение которых требование должно быть удовлетворено.
- Если оплата была произведена картой, необходимо предоставить данные карты.
- Наконец, необходимо указать дату, подпись и расшифровку.
В заявлении следует избегать сантиментов, ненормативной лексики и оскорблений. Рекомендуется обратиться к письму о нормативном кодексе. Необходимо получить письменное подтверждение. Это может быть вторая копия записки или справка от сотрудника сети.
Примечание: Если покупка в Leroy была совершена с помощью банковской карты и заказ был оплачен электронным способом, необходимо подать такое же заявление. В нем должны быть указаны имя, номер заказа и общая сумма. Подписанная и датированная форма заявления должна быть отсканирована и отправлена на адрес электронной почты Лероя.
Как вернуть при заказе через сайт
Товары, приобретенные на официальном сайте, могут быть возвращены в Леруа таким же образом, как и обычные покупки в магазине. Возврат средств осуществляется в течение 100 дней с момента приобретения товара. К возвратам применяются следующие требования
- Внешний вид и качество продукта должны быть превосходными.
- Продукт должен быть неповрежденным и полным.
- Упаковка не должна быть повреждена.
Деньги за онлайн-покупки в Леруа будут возвращены, если
- Клиент не присутствовал во время доставки или отказался от покупки товара до его доставки лично, хотя он совершил покупку через Интернет и оплатил товар.
- Если клиент отменяет заказ, заказ аннулируется, а деньги возвращаются на счет. Стоимость доставки не подлежит возмещению.
Если покупка была совершена с помощью банковской карты, деньги также будут возвращены на карту, с которой был произведен платеж.
Что вернуть не получится
По закону, следующие предметы не могут быть приняты
- Товары, срок годности которых истек; и
- Товары, продаваемые отрезами или отрезками (ткань, линолеум, ламинат)
- Цветные краски,.
- Измерьте части.
Все остальное можно вернуть в магазин.
Закон гласит, что если по какой-либо причине потребитель не удовлетворен товаром надлежащего качества, он имеет право на обмен. Правила удовлетворенности клиентов Leroy Merlin позволяют вам потребовать обмена.
Однако мы принимаем возврат только в том случае, если нужного вам товара нет в наличии в наших магазинах. Задержка возврата или обмена товара по этой причине является незаконной.
Магазин строительства, ремонта и мебели «Леруа Мерлен» продлевает срок возврата приобретенных товаров покупателем в соответствии с законодательными нормами, защищающими права лиц, пользующихся товарами торговой сети.
