Как вернуть товар в магазин М.Видео?
М.Видео» — российская розничная сеть, занимающая лидирующие позиции в сфере продажи электротоваров и бытовой техники.
По данным Рунета, в 2014 году компания была названа «лучшим ритейлером».
Магазины компании разбросаны по 158 городам России. В магазине регулярно проводятся акции, а сотрудники консультируют покупателей по вопросам выбора продукции.
Как «М.Видео» вернется в 2022 году?
Возврат товара в М.Видео в течение 14 дней
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, товар можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки.
Статья 26.1 того же закона посвящена товарам, приобретенным в интернет-магазинах. Товары могут быть возвращены в течение семи дней.
Сотрудники «М.Видео» также соблюдают Закон о защите прав потребителей. Здесь вы можете вернуть или обменять приобретенные товары, за исключением товаров, включенных в список невозвратных товаров в соответствии с Декретом №. 55 правительства.
Кроме того, руководство компании обратило внимание на своих клиентов и разработало правило «Обмен без проблем». Эту услугу можно приобрести в виде дополнительной гарантии, которая предлагает покупателям 30-дневный период возврата или обмена товара.
Если подходящего товара для обмена не найдено, магазин возвращает товар в течение 30 дней с момента покупки.
Возврат или обмен невозможен в следующих случаях
Возврат товара надлежащего качества М.Видео
Если потребитель не удовлетворен товаром, приобретенным в «М.Видео» (не устраивает цвет, размер, форма и т.д.), он имеет право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки.
Товар можно обменять на аналогичный товар (даже другой модели) или вернуть и получить компенсацию. Деньги в таких случаях будут возвращены в течение трех дней.
Политика возврата «М.Видео»:
- Наличие квитанции или другого доказательства оплаты ;
- Этикетки и наклейки для сохранения внешнего вида продукта; и
- неповрежденная упаковка; и
- Товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату.
При соблюдении всех условий продавцы «М.Видео» обязаны принимать возврат товара даже без чека (статья 18, Закон № 2300-1).
Возврат товара ненадлежащего качества М.Видео
Существуют три критерия, по которым товар может считаться недостаточно качественным
- Наличие дефектов, повреждений
- Повреждение упаковки, и
- Товар не находится в упаковке.
Покупатель, обнаруживший дефект, имеет право потребовать
- обмен товара на аналогичный или другой марки с перерасчетом цены, a
- снижение цены; или
- устранение дефекта; и
- возврат покупной цены.
Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Замена изделий производится в течение 20 дней, а срок ремонта составляет 45 дней. Технически сложные изделия можно вернуть в течение 15 дней после покупки, если обнаружен дефект.
По истечении указанного срока продукция может быть возвращена по следующим причинам
- Обнаружен серьезный дефект, и
- установленный законом срок ремонта истек, и
- Изделие подверглось постоянному ремонту, и покупатель не может использовать изделие в течение гарантийного срока.
- Устройство небезопасно в использовании из-за отсутствия инструкции по эксплуатации на русском языке.
Если технически сложный товар продается по сниженной цене и имеет незначительные дефекты, «М.Видео» не принимает возврат.
В этом случае считается, что покупатель был предупрежден о дефекте.
Кроме того, «М.Видео» не принимает возвраты, если дефекты вызваны использованием продукта способом, отличным от описанного в инструкции.
Если вы попытаетесь вернуть некачественный товар в магазин «М.Видео», вы имеете право записать процесс возврата на видеокамеру.
Как вернуть товар в магазин М.Видео, если не понравился?
Во-первых, обратитесь с жалобой в компанию или к менеджеру магазина, о котором идет речь. Жалоба должна содержать следующее.
К заявлению следует приложить копию чека, гарантийный талон (если применимо) и копию паспорта.
Магазин должен дать письменный ответ в течение 10 дней. Если в жалобе указано, что товар некачественный, магазин отправляет товар к независимому эксперту, который определяет, является ли дефект производственным браком или результатом неправильного использования потребителем.
В последнем случае клиент должен заплатить за экспертизу.
Возвращение интернет-магазинов в М.Видео
Закон 26 § 1 п. 2300-1 регулирует покупки через Интернет. В описании товара должны быть указаны все параметры и дефекты. Кроме того, на сайте должна быть представлена информация об условиях оплаты и доставки.
Заказы, размещенные в интернет-магазине «М.Видео», могут быть отменены до их получения. После доставки покупатель имеет возможность вернуть товар в течение одной недели.
В момент доставки курьерская компания обязана сообщить о возможном сроке возврата. Если не указано иное, товары могут быть возвращены в течение трех месяцев после доставки.
Как я могу вернуть товар без чека?
При покупке товара в «М.Видео» покупатель получает кассовый чек или товарный чек.
К другим документам, подтверждающим оплату, относятся
- Техническое свидетельство, выданное при покупке, на
- Руководства,.
- Квитанция на получение ваучера на добычу, форма 20-FS, форма 20-FS, форма 20-FS.
- любой другой документ, содержащий информацию о продукте, его стоимости и дате покупки.
Если товар возвращается без доказательств, потребитель имеет право предъявить свидетеля, подтверждающего факт покупки. Отпечаток и штрих-код товара также можно проверить в магазине.
Розничным продавцам потребуется чек для заполнения формы возврата и оформления кассового чека.
Чтобы вернуть товар без чека, розничный продавец должен
- Сделайте две копии бланка возврата.
- Заполните отдельную форму для недостающих квитанций.
М.Видео: как вернуть товар по гарантии?
Даже самые качественные устройства могут выйти из строя. В этом случае может помочь гарантийный талон. Тем временем потребитель может обратиться в магазин или к производителю с просьбой о ремонте или замене товара.
Если устройство повреждено из-за производственного дефекта, его можно отремонтировать или заменить. Если будет установлено, что изделие неисправно из-за неправильного использования, бесплатный ремонт или замена не предлагаются.
Кроме того, ремонт не может быть произведен, если срок гарантии истек.
В дополнение к стандартной гарантии «М.Видео» предлагает своим клиентам дополнительное гарантийное обслуживание под названием Quickservice.
Каковы преимущества этой услуги? Если стандартная гарантия, предлагаемая производителем, позволяет отремонтировать или заменить изделие в случае производственного дефекта, Bystro Service предлагает гарантийное обслуживание, если изделие
Стоимость гарантии быстрого обслуживания зависит от цены и продолжительности гарантии. Гарантийный срок составляет от 2 до 5 лет.
Простой ремонт может быть выполнен дилером, а сложные случаи могут быть выполнены в течение 72 часов нашим сервисным персоналом.
Быстрый сервис «М.Видео» — это отличная подстраховка при покупке дорогостоящего оборудования.
Возврат денег на карту М.Видео
Сегодня многие потребители оплачивают товары дебетовой или кредитной картой. Процедура возврата в этом случае такая же, как и при оплате наличными.
Единственное различие заключается в способе и условиях возврата средств. Решение о переводе средств принимается в течение трех дней, а средства переводятся в течение двух недель.
Если срок действия карты покупателя истекает или она заблокирована, покупатель должен письменно уведомить об этом продавца. Затем деньги будут переведены на счет, указанный покупателем.
Обратите внимание! Невозможно перевести средства за товары на счет третьего лица.
Политика торговой компании «М.Видео» заключается в том, чтобы действовать осмотрительно и доброжелательно по отношению к своим клиентам. Вы можете без проблем обменять или вернуть продукцию при условии соблюдения политики возврата, описанной в статье выше.
