Как правильно сделать возврат на Вайлдберриз в пункте выдачи, через личный кабинет, приложение, курьера и вернуть деньги
Покупки в интернет-магазинах всегда сопряжены с риском. Это связано с тем, что потребители не могут примерить товар или проверить его содержимое. Однако если изделие не подходит по размеру или имеет дефект, его всегда можно вернуть.
В этой статье узнайте, как вернуть товар в Wildberry в 2022 году, что не подлежит возврату и сколько дней есть у покупателей на возврат.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатели имеют право вернуть товар надлежащего качества, если
- Цвет, размер или стиль не соответствует, или
- Цвета отличаются от фотографии на сайте; или
Высококачественные вещи принимаются к возврату только в том случае, если они полностью укомплектованы, имеют все бирки и не имеют следов использования.
Информация об оплате заказов хранится в личном кабинете, поэтому клиенты могут возвращать товары без чека.
Качественные товары, в том числе полученные по почте, можно вернуть через магазин Wildberry, курьера или Почту России.
1.
Отнесите неисправный предмет в ближайший магазин WildBerry Store. Вам не нужно идти в то же место, где был получен заказ.
Количество предметов, которые вы можете вернуть, не ограничено.
Курьером.
Возврат товара курьером возможен только для клиентов, проживающих в регионах, где WildBerries предлагает услуги курьерской доставки. В одном запросе можно вернуть не более 10 предметов.
Для возврата товара курьером:.
- Перейдите в раздел «Возврат средств после оплаты» вашего личного кабинета и
- Нажмите на кнопку «Курьер» и
- Введите адрес, дату и соответствующий временной интервал, затем
- Прочитайте и примите Положения и условия.
Курьерская служба вернет товар за определенную плату. Стоимость услуги оплачивает покупатель.
Через Почту России.
Если вы живете в регионе, где нет курьерской службы, вы можете вернуть одежду через Почту России. Клиент несет ответственность за расходы по доставке.
Обратите внимание! Приложите список всех предметов в посылке. Без этого вы не сможете потребовать компенсацию от почтового отделения в случае утери ваших отправлений при транспортировке.
Посылки следует отправлять по адресу: Москва, P.O. Box 20, 115551, Wildberrys Ltd.
Можно ли вернуть нижнее белье и купальник
Существует список невозвратных товаров приемлемого качества. Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 № 55.
WildberryZ не разрешает возвращать
- Средства личной гигиены,.
- Парфюмерия и косметика,.
- Нижнее белье,.
- Взвешивание предметов.
- Купальники,.
- Бытовая химия,.
- Книги, журналы, брошюры и другие нерегулярные публикации.
Вернуть обувь
Если обувь не подошла по размеру, действуют те же правила возврата, что и для других товаров Wildberrys.
Возврат ювелирных изделий
Согласно постановлениям правительства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Как обменять на другой размер
Если после размещения заказа вы решите, что вещь вам не подходит, вы можете вернуть ее или обменять на другой размер.
Для этого свяжитесь с менеджером интернет-магазина и уточните, есть ли модель в наличии в нужном размере.
Номер телефона: 8 (800) 7755505. Звонки по всей России бесплатны.
Можно ли вернуть вещь после покупки
Некоторые категории товаров можно вернуть только непосредственно в магазин Wildberry. Однако их нельзя проверить.
К ним относятся пижамы, купальники и другие предметы, надеваемые на голое тело. Кроме того, постельные принадлежности не подлежат возврату после покупки.
После того, как покупатель получил товар и забрал его домой, он не может быть возвращен. Поэтому эти предметы должны быть тщательно осмотрены при получении.
Как отказаться от заказа
Если с момента покупки прошло не более 10 минут, вы можете отменить свой заказ Wildberrys до его получения.
- Войдите в раздел покупок и
- Выберите продукт, который вы хотите отменить, нажмите кнопку
- ‘Детали доставки’, затем нажмите ‘Отменить доставку’.
Если с момента оформления заказа прошло более 10 минут, заказ может быть отменен после получения товара. Для этого клиент должен назвать код, указанный в личном кабинете.
Сроки возврата товара Вайлдберриз
Если товар не подошел, его можно вернуть в течение трех недель. Отсчет начинается на следующий день после получения посылки.
Вернуть товар ненадлежащего качества
Даже невозвратные товары можно вернуть, если они неисправны. Упаковка имеет важное значение и не должна быть выброшена после покупки.
При возврате товара ненадлежащего качества продавец берет на себя расходы по доставке товара покупателю курьером или почтой России.
Срок возврата товара.
Вы можете вернуть неисправные товары в Wildberries в течение гарантийного срока производителя.
Если такой срок не указан, Клиент может вернуть дефектный товар в течение двух лет.
Чтобы вернуть бракованное изделие, клиент должен
- Создайте запрос на возврат средств в вашем личном кабинете, и
- опишите дефект, приложите фотографию дефекта и
- дождаться обработки запроса — запрос будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней.
- Если продавец согласится с претензией, верните товар через магазин Wildberries.
Если продавец отказывает в просьбе о возврате, покупатель обязан провести экспертизу. Независимая проверка будет проведена за счет потребителя.
Если экспертиза выявит производственный дефект, покупателю будет возмещена продавцом стоимость услуг по проведению экспертизы.
Если будет установлено, что дефект возник по вине потребителя, товар не будет принят.
Создание заявки на возврат
Чтобы вернуть товар, заполните заявление в своем личном кабинете. Для этого воспользуйтесь пошаговой процедурой.
- Перейдите в раздел «Проверить товар», затем.
- Выберите метод запроса ‘Наложенный платеж’ или ‘Наличными при доставке’, и
- Нажмите на «Создать форму запроса», затем
- Заполните форму и
- Приложите фотографию товара, и
- заполните метод возврата, а затем
- отправьте заполненную форму заявки.
Процедура возврата товара через приложение для мобильного телефона такая же, как и подача заявления на сайте магазина.
Платный возврат
Wildberries ввела плату за возврат товаров надлежащего качества. Возвратный сбор составляет 50 рублей за каждый возвращенный товар.
Если после примерки вещь не понравится покупателю и он потребует возврата, цена товара за вычетом стоимости возврата будет зачислена на счет.
Перечисление средств потребителю
Деньги отправляются клиенту в тот же день, когда продавец подтверждает запрос на возврат и фактическое получение товара.
Деньги возвращаются клиенту тем же способом, каким был произведен платеж.
Оплата наличными.
100% предоплата вносится онлайн при оформлении заказа.
Если покупка совершена и оплачена наличными до вступления в силу ограничений, средства переводятся на счет, указанный клиентом.
Через Почту России.
Деньги за возвращенный товар не перечисляются почтовым денежным переводом. Поэтому деньги не могут быть отправлены или получены через российскую почтовую службу.
С картой
Если оплата производится банковской картой, деньги автоматически переводятся на ту же карту. Перевод денег на карту может занять до пяти рабочих дней, в зависимости от условий банка.
На вашем личном счете.
Чтобы перевести деньги на счет потребителя, отправьте запрос на sales@wildberries.ru.
- Информация о заказе, о
- данные потребителя, и
- банковские реквизиты счета.
Наконец, подпишите и поставьте дату на бланке. Кредиты будут зачислены в течение 10 рабочих дней.
Как действовать в спорной ситуации
Если при возврате товара возникает спор, отправьте запрос на sales@wildberries.ru. В нем подробно опишите проблему.
Если после обработки запроса ситуация не изменилась, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Управление проведет проверку и вынесет решение относительно законности действий сотрудника интернет-магазина.
Обратитесь в суд, чтобы получить возмещение. Прежде чем приступить к работе, обратитесь за помощью к адвокату. Он оценит вероятность положительного исхода дела, поможет в подготовке документов и представит клиента на заседании.
