Как вернуть товар в Валдберис если уже выкупил, но не подошло
Интернет-магазинам необходимо решать различные ситуации, которые могут возникнуть при взаимодействии с клиентами, например, отмена заказа и возврат денег. Именно поэтому на каждом рынке должен быть четкий алгоритм действий в таких случаях. Это гарантирует, что не будет больших потерь и что клиенты останутся довольными и счастливыми.
В этой статье описано, как вернуть продукт Valdberis, если он уже был выкуплен, но не подошел вам. Эта проблема особенно актуальна сейчас, когда Wildberries отказалась от наложенного платежа. В конце концов, вы должны оплатить покупку немедленно, и вы не знаете, что будет с товаром, когда вы его получите.
Какой товар можно вернуть в Валдберис
Например, вы заказываете одежду в Wildberries и оплачиваете ее. Получив свой заказ, вы обнаруживаете, что размер или оттенок одежды, показанный на экране при заказе, не соответствует действительности. Чтобы отменить заказ, вы должны сначала вернуть товар в магазин.
Чтобы вернуть купленный товар, необходимо выполнить определенные условия
- Все этикетки и наклейки должны оставаться неповрежденными. Если продукт имеет защитные пленки, они также должны присутствовать. Это означает, что не следует снимать бирки или защитные элементы, пока вы не убедитесь, что приобретенный продукт действительно соответствует требованиям.
- Если товар имеет упаковку, она должна быть целой и в пригодном для использования состоянии.
- Чтобы вернуть товар, он должен быть полностью укомплектован. Это означает то, как вы его получили. Например, если к купленному вами платью была прикреплена булавка, ее также необходимо вернуть.
- Предмет не должен иметь следов использования. Очевидно, что вы примерили вещь или примерили ее, чтобы понять, подходит ли она вам. Однако вы не должны показывать эти признаки. Другими словами, не надевайте одежду на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не используйте инструмент активно, чтобы на нем не было следов износа, когда вы его вернете.
Обычно, чтобы вернуть товар, который вам не подошел, он должен быть в точно таком же состоянии, в каком вы его получили от Waldberis. Еще один момент, о котором следует помнить: вы можете вернуть товар в течение 21 дня с момента его получения. Этого времени достаточно, чтобы решить, подходит ли он вам.
По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел
Очевидно, что легко вернуть товар, если он не соответствует качеству. Поэтому мы не будем подробно обсуждать этот случай. Однако для достижения успеха всегда вскрывайте упаковку в присутствии сотрудника или курьера в пункте приема и фотографируйте дефект.
Вернуть купленный товар, потому что он вам не понравился, немного сложнее.
В этом случае существует только два способа возврата товара в Valdberis
- В случае с одеждой возврат возможен, но, как правило, потому, что размер, длина, цвет или фасон не подходят. Очевидно, что при покупках в Интернете вы можете неправильно оценить характеристики такой одежды, и для этого в Wildberries предусмотрена возможность возврата.
- Как указано выше, цвет товара на экране компьютера или смартфона может отличаться от реального товара из-за настроек устройства. Если это произошло и изделие больше не пригодно для использования, его можно вернуть.
Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries
Существует два способа возврата товара
| Способ возврата : | Рис. |
|---|---|
| через точку сбора. | Просто отнесите товар в ближайший пункт приема посылок Wildberry или другой пункт приема посылок, который является частью интернет-магазина, и отправьте заказ оттуда. Адреса всех пунктов сбора можно найти на этой странице https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#pickupPoints. |
| Курьер. | Вы можете вызвать курьера Wildberries по соответствующему адресу и передать посылку через него. По всей видимости, этот способ доступен только в тех городах, где есть курьеры Wildberries. |
Курьер может вернуть до 10 предметов в день, в то время как служба сбора может вернуть неограниченное количество предметов в день.
Перед передачей посылки курьеру рекомендуется сделать фотографию или видеозапись, чтобы доказать целостность товара и форму изделия. Товар может быть поврежден во время доставки. Хотя это маловероятно, не помешает сделать фото или видео.
Для получения дополнительной информации о возврате продукции, пожалуйста, обратитесь к официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.
Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел
Мы выяснили, как вернуть продукцию, которая не соответствует требованиям. После этого вы должны вернуть деньги, уплаченные за заказ, который был оплачен для возмещения расходов.
Если вы вернете покупку в магазин любым способом, сотрудник Wildberries проверит товар в течение 14 дней. Они проверят, что товары соответствуют вышеуказанным требованиям, что все бирки на месте, что они не были использованы и находятся в хорошем состоянии. Если все в порядке, вы можете получить свои деньги обратно.
Вам не нужно делать ничего особенного, чтобы вернуть деньги на карту, использованную для оплаты. Если товар был успешно возвращен, вы увидите транзакцию со статусом «возврат» в вашем личном кошельке в разделе «Финансирование», там же появится и сумма.
Возврат средств будет осуществлен в день отказа от заказа. Зачисление средств на карту может занять несколько дней. Это зависит от конкретного банка. Если в вашем myAlpari отображается сумма возврата и она не возвращена в течение трех рабочих дней, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
Ситуация немного усложняется, если вам нужно перевести возмещение из Valdberis на счет, отличный от счета карты, которую вы использовали для совершения платежа. Для этого вам необходимо заполнить форму заявления, которую можно скачать здесь. Заполненная форма, подписанная заявителем, должна быть отправлена по электронной почте на адрес sales@wildberries.ru или по почте по адресу 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, дом 1. Для получения права на возврат денег требуется новая информация. Имя должно принадлежать лицу, вернувшему купленный товар.
Заявления рассматриваются в течение 10 дней с момента получения, после чего производится возврат средств. Сроки возврата средств варьируются от банка к банку.
Для получения дополнительной информации о возврате посетите официальный сайт интернет-магазина (https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv).
Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин
Прежде чем сделать возврат и отнести посылку в пункт приема или позвонить курьеру, свяжитесь со службой поддержки Wildberries, объясните ситуацию и расскажите, что вы пытаетесь сделать. Возможно, у менеджера есть более выгодное предложение и нет необходимости возвращать товар. В конце концов, от возвратов страдают обе стороны — клиент теряет время, возникают расходы на поставку, а магазин теряет прибыль. Поэтому, если ситуацию можно разрешить другим способом, то так и следует поступить. Служба поддержки клиентов находится по следующей ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty.
Чтобы избежать возврата денег, следует внимательно совершать покупки.
- Перед покупкой протестируйте продукт на разных устройствах, чтобы убедиться, что оттенки не искажены.
- Читайте отзывы о других продуктах, а также о Wildberry.
- Посмотрите видеообзоры продуктов, чтобы лучше понять их суть.
- Когда речь идет об одежде, проверьте, как она подходит людям с вашим типом фигуры.
Видео-инструкция
Посмотрите это видео, чтобы узнать больше о том, как вернуть товар, который вы уже приобрели в интернет-магазине Wildberries, но он вам не понравился.
