Как вернуть товар на Вайлдберриз: способы, условия, комиссия
При заранее оговоренных условиях возврат товаров в Wildberrys не всегда является хлопотным делом. Рынок приветствует клиентов и гарантирует обслуживание, соответствующее всем нормам Товарного регламента 31.12.2020.
Как вернуть товар на Вайлдберриз
После получения товара у покупателя есть еще 14 дней, чтобы решить, оставлять его или нет. Согласно Правилам продажи товаров, покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причины отказа. При возврате товара, пожалуйста, обратите внимание на следующее
- Храните товары в целости и сохранности: товары без признаков износа или использования.
- При наличии оригинальной упаковки штрих-код должен быть неповрежденным.
- Ярлыки и бирки на одежде должны быть целыми.
Чтобы вернуть объект, используйте «Почтовая служба России.Адрес получателя: UniPost (c/o WB), 21 Padurii St, Chisinau MD-2002.
Сколько стоит возвращение в Уайлдберри?
Расходы по возврату товара (статья 26, пункт 1 Закона о защите прав потребителей) несет покупатель. При отправке товара покупатель обязан оплатить стоимость доставки в соответствии с тарифом Почтовой службы России.
Обратите внимание, что стоимость доставки не возмещается в случае отказа от товара.
Если товар окажется бракованным, расходы по доставке несет поставщик, а покупатель ничего не должен платить.
В декабре 2021 года компания ввела плату за возврат средств для клиентов с низким уровнем погашения для предотвращения массового оттока. Если клиент оплачивает менее 20% заказа или сумма возмещения составляет менее 10 000 рублей, он должен заплатить 100 рублей за единицу возврата.
Новая система была введена только для тех покупателей, которые имеют привычку постоянно отказываться от продукции, что составляет около 5% от общего числа покупателей на рынке. Эта мера направлена на защиту компаний от недобросовестной конкуренции и требует от покупателей уплаты пошлины за возврат большого количества товаров, заказанных с поддельных счетов.
Участники рынка также отметили, что эта мера пресекла широко распространенную традицию заказывать товары только для того, чтобы увидеть, потрогать и сфотографировать их. До введения этой меры уровень отказов от покупок составлял 45-60% для одежды и обуви и 10-20% для других товаров. Покупатели, которые не злоупотребляют функцией возврата, не затронуты этой новой функцией.
Документы для оформления возврата
Чтобы вернуть товар, необходимо создать заявление на возврат в личном кабинете покупателя на сайте Wildberries.ru. Это позволяет легко отслеживать ход возврата.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо приложить оригинальную упаковку, все бирки и ярлыки и заполнить форму заявления на возврат, выданную при получении посылки.
Для возврата бракованной или дефектной продукции, пожалуйста, вложите в посылку чек и заявление в свободной форме с указанием причины возврата, чтобы компания по доставке могла возместить вам расходы на доставку.
Какие товары не подлежат возврату
При покупке товаров обратите внимание, что не все группы товаров могут быть возвращены по правилам торговли.
Согласно обновленным правилам торговли, ювелирные изделия надлежащего качества и технически сложные бытовые товары могут быть возвращены только при наличии товарной накладной или другой документации, подтверждающей, что они были приобретены в Wildberries. Также обязательно сохранение потребительского внешнего вида и оригинальной упаковки.
Список предметов, не подлежащих возврату, включает
- Ювелирные изделия,.
- Нижнее белье и колготки.
- Средства личной гигиены ,
- парфюмерия и косметика,.
- Текстильные изделия — ленты, тесьма и т.д.
- Кабели, кабели.
- Строительные и отделочные материалы,.
- Контейнеры для хранения продуктов,
- Бытовая химия, удобрения,.
- Мебель,.
- Автомобили и транспортные средства,.
- Медицинское оборудование, фармацевтика,.
- Игры.
Wildberry Market действует в рамках правового поля, касающегося ситуации возврата. У вас всегда есть возможность заказать несколько товаров, оплатить их при получении и вернуть неподходящие товары по почте. Почтовые расходы оплачивает отправитель. Если история покупок показывает, что вы вернули 80% своих покупок, вы должны заплатить возврат в размере 100 рублей за каждый товар.
Платья и юбки с соответствующими блузками могут быть повседневными или нарядными, в зависимости от ткани и аксессуаров. Романтичные и женственные наряды особенно подходят для торжественных случаев. Они идеально подходят для женщин с сильным декольте и гладкой линией тела. Текстиль — ленты, косы и т.д.
