Ответ в книгу жалоб и предложений
Маска была на лице, в магазине отказались обслуживать, не понравилось как одета
У меня такая ситуация: .
Вчера, когда я подошла к кассе в Ашане, кассир попросила меня надеть маску на нос, хотя она закрывала мне лицо и рот. Я сказал ей, что не нарушал закон и что кассир отказался обслужить меня, потому что на мне была маска. В этот момент пришел охранник и сказал, что вызвал полицию. Пока я ждал менеджера, охранник продолжал бежать ко мне и угрожать полицией. Когда пришел менеджер и спросил, почему меня вызвали, у меня была маска на лице и закрыт рот, но кассир все равно не обслужил меня. Вместо этого он разговаривал со мной в грубой манере. Я оставил свой товар и написал жалобу в книге жалоб и предложений и попросил его позвонить мне по моему адресу, но он не оставил контактного телефона и сказал, что перезвонит мне, хотя, как оказалось, он не был внимателен. Мое разочарование. Поэтому я хочу справедливости и хочу знать, на что я могу претендовать в этом деле.
1. должен ли я носить маску, которая полностью закрывает рот и нос?
2. это не первый раз, когда кассир ведет себя грубо и агрессивно
3. поведение охранника магазина, если моя ничтожная просьба позвонить администратору заставила его вызвать полицию, то он не выполнил свои обязанности.
Это основные моменты, вызывающие беспокойство.
Изучение ‘МР 3.1.0140-18. 3.1. профилактика инфекций. Неспецифическая профилактика гриппа и других острых респираторных инфекций. Методические рекомендации» (утверждены Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 10 декабря 2018 года).
Правила использования медицинских масок.
Правила использования медицинских масок.
1. медицинские маски используются один раз.
2.b Маска должна быть надета так, чтобы она закрывала рот, нос и подбородок, и должна быть надежно закреплена (если к маске прикреплены веревочки, они должны быть крепко завязаны). Если одна сторона маски цветная, надевайте маску так, чтобы белая сторона маски была обращена к лицу.
3. 3. Если на маске есть специальная складка, выверните ее наружу, а если к маске пришита гибкая носовая часть, отрегулируйте ее так, чтобы она располагалась за носом, обеспечивая наилучшее прилегание к лицу.
4. избегайте прикосновения руками к поверхности фильтра во время использования маски. Если вы прикоснулись к маске, необходимо вымыть руки (использовать дезинфицирующее средство на коже).
5. маску необходимо менять не реже чем каждые 3 часа. Если маска намокла, ее необходимо заменить на новую.
6. снимите маску с резинки, избегая контакта с поверхностью фильтра.
7. использованные медицинские маски должны быть продезинфицированы в соответствии с действующим законодательством о здравоохранении и утилизированы в медицинском учреждении как отходы класса В. Дома использованные медицинские маски следует собирать в отдельный пакет и выбрасывать вместе с бытовыми отходами.
Если нет возможности приобрести медицинскую маску на дом, можно использовать импровизированные повязки из прямоугольной четырехслойной марли. Они должны быть достаточно большими, чтобы полностью закрывать нос, рот, щеки и подбородок, и должны быть прикреплены к затылку четырьмя завязками. Правила их использования аналогичны правилам использования медицинских масок. Самодельные 4-слойные марлевые повязки, если они многоразовые, следует замочить в растворе моющего средства для дезинфекции и кипятить в течение 15 минут с момента закипания (или стирать в стиральной машине в режиме кипячения при температуре 95 °C). Затем вещь стирают, сушат и гладят с обеих сторон при температуре, рекомендованной для изделий из хлопка.
Купил машинку для стрижки в Эльдорадо и отказали во всем!
Я купил клиппер в Эльдорадо (в 15 минутах ходьбы от моего дома и решил проверить его — он хороший, но не такой хороший, как я думал). Он не режет так сильно, как я ожидал, и это хорошо. Машинка работает хорошо, но для волос она похожа на расческу. Экшн-массаж (
Я вернулся в El Dorado и потребовал замены или возврата денег. Однако мне было отказано (я не растерялся и попросил книгу жалоб и предложений.
Я написал, что моя покупка оказалась бракованной, и мне отказали в замене и возврате денег. Мне сказали, что ответ будет получен в течение 10 дней.
Я не знаю, правильно ли это было, но Эльдорадо снова снесло мне крышу, и это слишком много для моей нервной системы.
Пожалуйста, посоветуйте, что мне делать и правильно ли я поступил.
Вы должны предъявить законную претензию в письменном виде и доставить ее в магазин с печатью уполномоченного лица. Изложите свои требования: возврат денег. Испытательный срок 10 календарных дней. Кроме того, если вы не удовлетворяете требованиям, вы можете подать апелляцию в суд по месту жительства.
Можно спросить должен ли ИП дать ответ на жалобу которую я написал в книги отзывов и предложений.
Здравствуйте, общий срок ответа на претензию потребителя — 10 дней, который рекомендуется применять в соответствии со статьей 29 ЗоПП.
Здравствуйте. Да, 10 дней.
И как тактично ему ответить?
Я менеджер магазина. Клиенты (блоггеры) часто приходят и с порога просят жалобу или книгу предложений. Она подает различные жалобы. Сегодня, когда она пришла в торговый зал, там было две кассы вместо трех (третий кассир ушел в туалет), а она ушла (когда получила жалобную книгу). Жалоба такого характера: пришел и отработал на двух кассирах. Я наказываю кассира, которая должна была справить естественную нужду, и прошу ее объяснить свои служебные обязанности — необходимость явки перед рабочей сменой (приход в 7:45 и 8:50, когда начинается рабочая смена). Я должен направить письменный ответ о принятом решении по адресу
ВОПРОС: Должна ли я пойти на почту и написать ему сама? Или достаточно просто оставить запись в книге? И как я могу искусно ответить ему?
Вы должны ответить по почте на адрес, указанный в заявлении.
Вы должны опубликовать свое письмо ему. Однако вы не обязаны отвечать на этот вопрос, если не считаете это необходимым.
Вы сами решаете, кому из сотрудников отвечать и как. За дополнительную плату вы можете заказать курьерскую доставку в ваш офис.
В любом случае, вам необходимо заполнить книгу (в соответствии с указанными полями), но это не заменяет ответ по почте.
Уровень такта — на ваше усмотрение. Я ограничиваюсь тем, что благодарю администратора за его бескорыстную помощь в руководстве персоналом. Все остальное его не касается, если только он не укажет, что его права и законные интересы нарушены отсутствием третьего бухгалтера. Поэтому он не может знать о результатах внутренней дисциплинарной процедуры на своем рабочем месте. Каждый работник магазина имеет право прекратить работу в одно и то же время на определенный период по физическим причинам, и никто не может запретить это. Такого правового принципа не существует.
Он заявил, что верхняя крышка на которой был выбит заводской номер повреждена: на ней появились трещины и сколы, т.е.
Необходима поддержка в составлении заявлений о возмещении и компенсации.
Мой отец 06.08.19 приобрел водяной насос, Grandfar 5GP 100, у ИП Баев Иван Николаевич. Насос предназначался для снабжения водой его бабушки в деревне Доброе Грайворонского района. Старый насос сломался, и его нужно было заменить новым (в деревне нет центрального водоснабжения). Технические параметры насоса Grandfar 5GP 100, указанные в паспорте, были совместимы со старым насосом. После установки насоса Grandfar 5GP 100 выяснилось, что невозможно поднять воду с глубины 7,5 метров (до поверхности воды), в то время как по паспорту необходимо поднимать воду с 8 метров. В субботу, 10 августа 2019 года, насос был перемещен из города Грайборон в поселок Октябрьский. Человек, ответственный за прием товара, мог прийти только в будние дни (у магазина нет выходных), поэтому насос забрать не удалось. Сотрудники магазина под каким-то предлогом не принимали товар в течение часа. Позвонив в Роспотребнадзор и попросив книгу жалоб и предложений, которая не была сшита, проштампована или скреплена печатью, мне посоветовали пройти в подсобку дочери руководителя Татьяны. Татьяна приняла товар, пообещала разобраться, почему не работает насос, и отправила его в авторизованный сервисный центр. По заявлению мы попросили вернуть деньги для покупки другого насоса. Мы получили товар после осмотра, документально подтвердили получение и пообещали все уладить без написания жалобы. Через неделю с нами связался Максим из сервисного центра. Он заявил, что верхняя крышка, на которой выбит серийный номер, была повреждена. Были трещины и сколы, т.е. механические повреждения. По возвращении насос был сфотографирован со всех сторон, чтобы убедиться в этом. Мы отправили фотографии насоса техническому специалисту компании Maxim, который прислал нам фотографию насоса со сломанной крышкой и красными пятнами. Прошел почти месяц. Мы не видели ни денег, ни насоса. 09.10.19 Его зовут Татьяна. Он заявил, что не будет возвращать деньги за насос, так как он соответствует всем техническим параметрам. У них есть на руках результаты исследования, и они должны забрать их обратно. На вопрос, почему они не сообщили им, что насосы можно вернуть, они не дали четкого ответа. Все, что они сказали, это то, что кто-то позвонил по номеру телефона, указанному в заявлении. На вопрос о сломанной крышке насоса с выбитым на ней серийным номером, они ничем не смогли помочь — все вопросы были направлены в сервисный центр. Когда они поняли, что насос не был возвращен в сервисный центр, они ответили, что ничего не знают о нем и просто продали его, а все вопросы направили в сервисный центр. В лучшем случае, они отправят насос обратно на завод, заменят крышку, повторно выдадут серийный номер, проведут повторное тестирование и вернут его обратно. Этот разговор был записан.
Могу ли я вернуть его за:
1. деньги на насос (6 770 руб.)
2. штрафы за незаконное использование чужого имущества (ст. 395 ГК РФ), так как ни денег, ни насосов я пока не видел. Я не получил никакого письменного уведомления и не имею возможности или желания лично встретиться с сотрудниками магазина, так как он работает только в рабочее время.
3. компенсацию за нематериальный ущерб в виде промежуточного решения в размере 30 000 долларов США. Насос был оплачен кредитной картой. Я также приобрел новый насос 30.08.19 за 11 000 рублей. Моя бабушка (72 года) ходит с тростью и не может сама принести воду из колодца. У моей бабушки начались проблемы со здоровьем из-за нервного стресса. Мы вызвали врача, чтобы он приехал к нам домой. Терапевт назначил срочное полное обследование с возможной госпитализацией. Также транспорт оператора и расходы.
ИП Баев Иван Николаевич нужна помощь в составлении дела против него.
Из искового заявления, если есть возможность доработать, подается заявление в прокуратуру, Департамент экономического развития и Роспотребназор.
