Можно ли сделать возврат книги в магазине по закону РФ?
Современные потребители привыкли к тому, что товары можно вернуть в течение двух недель, но можно ли возвращать в магазины книги и другие издания? Здесь все гораздо сложнее. В процессе возврата у покупателей могут возникнуть проблемы, поскольку их возврат несколько ограничен российским законодательством.
Можно ли вернуть обратно по закону РФ?
Согласно российскому законодательству, книги можно возвращать в магазины, но при этом действуют определенные условия. Эти правила регулируются статьей 23 Закона о защите прав потребителей.
Книги и канцелярские товары являются качественными товарами, поэтому возврат их в магазин не является обязанностью продавца.
Условия и сроки
Книги могут быть возвращены в магазин в следующих случаях
- Очевидные дефекты (стопки страниц, типографские ошибки); или
- Повреждения, возникшие в результате транспортировки или хранения в магазине; и
- несоответствия между названием книги и ее содержанием.
Газеты и журналы не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
Если печатное издание не имеет дефектов или механических повреждений, его обложка полностью соответствует содержанию, но читатель не заинтересован и хочет лишь получить оплату за товар. В этом случае магазин оставляет за собой право не принимать к возврату купленную книгу в обложке.
Для возражений в магазине можно сослаться на стандартный двухнедельный срок для потребителей. Также можно указать гарантийные сроки, если таковые имеются.
Как вернуть?
Законные основания для возврата книги зависят от причины отказа от покупки.
Товары надлежащего качества.
Если приобретенный печатный материал соответствует всем правовым нормам, продавец оставляет за собой право отказать покупателю в возврате денег. Если клиент подает запрос в течение 14 дней после покупки, он может попросить продавца обменять товар на аналогичный товар или товар другого типа и потребовать возврата денег.
Если у продавца нет товара на замену, покупатель может рассчитывать на полное возмещение стоимости покупки. Однако книга должна быть в хорошем состоянии (без этикеток, штампов и повреждений) и в упаковке. У клиента должен быть чек.
Ненадлежащее качество.
Чтобы вернуть бракованную книгу в магазин, необходимо доказать продавцу ее существование. То же самое относится к механическим повреждениям, возникшим в результате транспортировки или хранения изделия. Однако невозможно доказать, когда произошло повреждение, что несколько усложняет возврат товара.
Магазины могут продавать некачественные товары по сильно заниженным ценам и предупреждать об этом покупателей. Если покупатель знает о таком предложении и покупает товар, а затем хочет отказаться от него из-за дефекта, магазин имеет право не возвращать деньги.
Чтобы вернуть книгу, вы должны написать претензию на имя управляющего магазином. Необходимо указать причину возврата, дату покупки и приложить чек.
Потребитель также должен подать заявление о возврате денег. Магазины обязаны удовлетворить претензию обманутого покупателя в течение семи дней. Если она отказывается это сделать, клиент может обратиться в суд с иском о нарушении прав потребителя. Однако процесс возврата средств занимает дополнительное время.
Никаких доказательств.
Если товар имеет явный дефект, но покупатель не сохранил чек после покупки, следует позаботиться о том, чтобы возвращаемая книга была в хорошем состоянии. Если нет следов использования и товар соответствует всем требованиям потребителя, магазин обязан выплатить потребителю деньги за бракованный товар. В этом случае в претензии к владельцу магазина следует указать на факт отсутствия кассового чека.
Многие продавцы используют специальные наклейки на книгах, чтобы можно было сразу определить продавца, у которого была куплена книга. Покупатель также может привести свидетелей, которые были очевидцами покупки книги.
Через интернет-магазины
Если покупатель заказал товар через интернет-магазин и подписал чек при доставке, он может вернуть неисправный товар в течение одной недели. Если книга не была подписана, товар можно вернуть в течение одного месяца.
Если книга была заказана, но еще не получена, клиент имеет право потребовать возврата денег в любом случае.
В торговой сети «Знание-Город».
Если печатная версия приобретена в интернет-магазине Land Gorod и товар оказался бракованным, дефектным или поврежденным, клиент может потребовать возврата денег. Для этого обратитесь в службу поддержки компании или посетите офлайн-магазин «Читай-город». По обычаю, магазин «Читай-город» возвращает книги неохотно. Это особенно актуально, если книга была куплена непосредственно в офлайн-магазине.
В большинстве случаев Читай-город применяет закон о том, что книги являются товаром надлежащего качества и не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Если магазин отказывается вернуть вам деньги за поврежденную или бракованную книгу, советуем вам обратиться в суд.
Состав.
Закон не разделяет книги по тематике. Руководства подобны книгам. Поэтому дефектные или поврежденные книги могут быть возвращены. Продавец может попытаться обменять одну книгу на другую (например, если был куплен не тот сорт или не то авторское издание).
Учреждения, работающие с книготорговцами, обычно не имеют проблем с обменом неправильного или дефектного товара, как это предусмотрено договором между сторонами.
Обмен
Потребители могут запросить обмен в магазине в течение 14 дней после покупки. Причины для обмена могут быть следующими
- неправильные размеры, то
- Неправильное авторство поста,.
- неправильная доставка.
В этих случаях продавец обязан заменить товар эквивалентным товаром. Книга должна быть в хорошем состоянии и не иметь следов использования. Дальнейшие действия зависят от продавца. Он проверяет пост, проверяет и принимает решение.
Если качество купленной книги хорошее, ее следует заменить, например, если она не подошла потребителю по определенным критериям.
Таким образом, продукт можно быстро заменить на подходящий и решить проблему полюбовно. Однако если покупатель приобрел бракованный вариант, а магазин не может предоставить альтернативную замену, стоит обратиться за возвратом денег.
Что делать в случае отказа?
Если магазин отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд. Однако этот процесс связан с дополнительными расходами и временем. У покупателя должна быть веская причина для предъявления претензии: дефект, брак, повреждение. В противном случае нет смысла тратить деньги на судебный процесс против вас.
При необходимости будет проведен экспертный осмотр для определения наличия дефектов. С копией заключения эксперта, ответом Роспотребнадзора и жалобой на имя владельца магазина можно подать иск в суд.
Заявление должно быть основано на статье 18 Закона о защите прав потребителей. Обратите внимание, что для расследования дела необходимо собрать все доказательства ваших взаимоотношений с магазином, который продал вам бракованный товар.
Бланки (скачать)
Заключение
Хотя книга считается товаром хорошего качества, не подлежащим возврату или обмену, покупатель может потребовать от магазина возврата денег в соответствии с разделом 18 Закона о защите прав потребителей. Причинами таких действий являются дефекты продукции, механические поломки или несоответствие названия и содержания.
Чтобы получить возврат, необходимо написать заявление в магазин и отправить его по правильному адресу. Если книга окажется несоответствующей по нескольким параметрам, но хорошего качества, вы можете попросить продавца обменять ее на аналогичный товар. В этом случае решение зависит непосредственно от него.
