Как оформить возврат товара в Ламода?
Lamoda — крупнейший интернет-магазин одежды в России, соперничающий с такими западными гигантами, как Asos и Brand Store. Lamoda предлагает покупателям возможность приобрести актуальную одежду от известных и признанных брендов, таких как TommyHilfinger, Reebok, Oasis и Oodiji. Список брендов, которые можно приобрести с помощью этого интернет-магазина, едва умещается на пяти страницах простого каталога. Конечно, в зависимости от того, что вы покупаете и у какого производителя, цена одежды может быть выше.
Поэтому, если вам придется возвращать деньги, вы захотите получить свои деньги обратно. И если в обычной торговой точке все понятно — пишите заявление, чтобы привезли такого-то — сделки в интернет-магазине имеют свои условия и детали.
Основания
Конечно, вам нужна причина, чтобы отказаться от покупки. В отличие от техники, где серьезная неисправность является единственной причиной для обращения в магазин, одежда и аксессуары могут быть возвращены продавцу, если
- Он не подходит вам по личным причинам, он не подходит вам правильно, он не подходит вам правильно, стиль не движется вместе с вами и т.д.
- Он не подходит вам по объективным причинам — изделие некачественное, бракованное, зацепилось, имеет дефектные детали или поврежденные аксессуары.
Эти два случая возврата регулируются Законом о защите прав потребителей. В нем четко сказано, что если левая пятка вас гложет, образно говоря, то даже от качественных покупок можно отказаться. Однако юридически вы должны оправдать «неправильный крой» неправильным цветом, формой/размером или аксессуаром, который вам не подошел.
Однако вы можете вернуть некачественную одежду, если имеются явные дефекты, которые не позволяют использовать ее по назначению. Другими словами, если вы купили пару джинсов, а качество ткани таково, что после трех дней носки швы начинают расползаться или появляется натертость в бедрах, не стесняйтесь вернуть товар в Lamoda. Гарантийное обязательство производителя продавать своим клиентам продукцию только надлежащего качества.
Условия магазина
Ламода имеет достаточно «неформальные» условия возврата в соответствии с законом. Например, интернет-магазин является удаленной кассой, и к нему также применяется правило семи дней. Если вы хотите вернуть товар, который не подошел вам по личным причинам, но в остальном все в порядке, это не проблема. Однако в разделе «Как вернуть» на своем сайте Lamoda заявляет, что примет товар надлежащего качества, если он будет востребован в течение обычных 14 дней, установленных для офлайн-магазина. Lamoda также периодически предлагает акционные периоды, в течение которых товары можно вернуть в течение 30 дней после покупки, что можно дополнительно обсудить на горячей линии.
Кроме того, если вы хотите вернуть высококачественный товар, убедитесь, что он не входит в категорию партнеров Lamoda. Поскольку данный интернет-магазин позиционируется как платформа для других магазинов, а также брендов, если вы приобрели товар «партнера», вы должны вернуть его партнеру, а не Lamoda.
Обязательным условием возврата товара в Lamoda является также заполнение собственной формы возврата. Эту информацию можно найти на сайте в разделе «Как вернуть товар». Этот бланк должен быть вложен в пакет или передан ответственному лицу в пункте сбора. Без него вы не получите свои деньги обратно, поскольку магазин не запрашивал у вас никаких документов.
Как вернуть
Все возвраты должны осуществляться через онлайн-форму интернет-магазина. Он находится в личном кабинете, поэтому, чтобы найти его, необходимо сначала войти на сайт с учетной записью, с которой вы делали заказ.
Затем вам необходимо
- Нажмите на кнопку «Профиль» в верхней части сайта, затем
- Перейдите в раздел «Мои заказы», нажмите «Профиль», и в выпадающем меню появится ссылка.
- В появившемся окне выберите конкретный заказ, который вы хотите отменить позже, и
- В имеющемся списке приобретенных товаров отметьте товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть.
- Рядом с каждым выбранным товаром укажите причину его возврата.
- Далее выберите наиболее удобный способ возврата денег. Это может быть банковский перевод или денежный перевод.
- Введите данные вашего банка, счета и карты. Заполните все поля. БИК и правильное название банка можно найти в документации по вашему банковскому счету или в интернет-банке.
- Дождитесь, пока письмо будет скопировано на вашу электронную почту и
- Из электронного письма вам нужно будет распечатать и подписать форму, присланную из системы.
- Вы можете приложить форму к возвращаемой одежде, вложить ее в посылку или принести непосредственно в пункт приема.
После этого вы должны получить посылку. Все бирки и все предметы должны быть возвращены в оригинальной упаковке (если возвращается товар высокого качества) или без бирок (если товар не высокого качества), свежеотпечатанная форма возврата и доказательство покупки, если оно имеется, должны быть включены. 1. вместо чека можно приложить накладную, полученную от курьера, или представить выписку из банка о переводе денег с карты на Lamoda.
Посылка или пакет должны быть доставлены в Lamoda одним из доступных способов (подробнее см. ниже) и должны дождаться прибытия товара на склад. Вы должны получить текстовое сообщение, информирующее вас об этом. 10-дневный период, в течение которого Lamoda гарантирует покупателю возврат денег, начинается с момента получения товара покупателя на складе.
Что не подлежит возврату
В данном случае Lamoda соответствует списку, приведенному в Постановлении Правительства №. Однако этот запрет не относится к дистанционной торговле. Если вы хотите вернуть любой из перечисленных ниже предметов, поскольку здесь могли быть нарушены ваши права, вам необходимо сначала связаться с компанией Lamoda, чтобы узнать, возможно ли это. Если вам категорически отказывают, вы можете «проверить» этот вопрос в Роспотребнадзоре и подать жалобу на несоблюдение магазином правил дистанционной торговли.
Таким образом, согласно закону, возврат качественного товара в магазин не может относиться к следующим категориям.
-
; ;
- Носки и колготки (часто классифицируются как одежда); ; ; ; ; ; ; и
- купальники — ; ; ; ; ; или украшения — расческа, например.
Тем не менее, если какой-либо из этих предметов окажется неисправным, его можно вернуть по гарантии.
Куда возвращать покупки
Существует два способа возврата покупок в Lamoda: платный и бесплатный.
К платным относятся:
- PickPoint — возврат в почтовых терминалах Lamoda или автоматизированных пунктах приема платежей
- Почтовые расходы — вам придется заплатить за «возвращенную» посылку, и деньги будут возвращены только в том случае, если товар окажется неисправным.
Бесплатно:.
- Физические пункты самовывоза в вашем городе (доступны не везде), такие как
- Москва, Московская область, Санкт-Петербург — физические пункты Pick-up.ru.
Последний способ применяется только в том случае, если одежда впервые получена в пункте Pick-up.ru.
Заявление на возврат
Как уже упоминалось, заявка подается самой системой Lamoda через онлайн-форму, которую необходимо заполнить. Единственная конкретная информация, которую необходимо предоставить, — это информация при выборе способа возврата. Для получения точной информации о том, как перевести деньги на свой счет, вам необходимо найти свой банк или связаться с ним. Для возврата почтовых отправлений вам потребуется только ваш адрес и почтовый индекс (и, возможно, ваши паспортные данные).
Если на сайте нет информации о возвратах или у вас нет личного кабинета, вы можете заполнить форму заявления вручную. Образцы бланков и инструкции можно найти на сайте https://www.lamoda.ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/. Вам нужно будет найти номер изделия, которое вы возвращаете, и описание дефекта, если вы возвращаете испорченный товар.
Проверьте данные своего счета перед отправкой посылки в Lamoda или отправкой заявления в одном из пунктов. Если вы введете неправильные данные, вы не получите свои деньги.
