Сеть строительных магазинов «Леруа Мерлен»: при каких условиях возможен возврат товара
Каждый день тысячи людей в Москве и других городах ремонтируют свои квартиры, строят дома, меняют дизайн интерьера и начинают благоустраивать свои загородные участки.
Раньше им приходилось покупать все свои товары на строительном рынке, что создавало массу неудобств. В основном, все рынки находились за пределами города, лавки стояли на улицах, приходилось тратить много времени на поиск подходящих строительных материалов, а рыночные цены часто были очень высокими.
Сеть строительных магазинов «Леруа Мерлен»
Сегодня для этих целей существуют сети хозяйственных магазинов. Одна из крупнейших сетей — Leroy Merlin, специализирующаяся на товарах для ремонта, строительства, интерьеров и садов.
Выбор товаров в магазине неограничен. Здесь клиенты могут найти все, что им нужно. От больших воздухоочистителей, печей, раковин и душевых кабин до обоев, ламп и картинных рам.
Это интересно! ИКЕА: как вернуть товар без хлопот и усилий
Огромное количество товаров может сбить покупателя с толку, что приведет к покупке не того или лишнего товара. Например, обои не того цвета, плинтуса не того размера или раковина не того размера. Что можно сделать в таких ситуациях?
Как вернуть товар
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки при условии, что товар не поврежден, чек действителен и упаковка находится в хорошем состоянии.
Магазины Leroy Merlin отступают от этих правил и учитывают потребности своих покупателей.
Это означает, что существует очень большой срок для возврата — более трех месяцев. Излишки товара также можно вернуть после ремонта. Ремонт завершается в течение трех месяцев, а все оставшиеся нераспакованные строительные материалы возвращаются и возмещаются.
Чтобы вернуть товар, вам потребуется
- Доказательство продажи.
- Паспорт покупателя.
- На изделии не должно быть царапин, пятен и отсутствующих деталей. Дефектные изделия возврату не подлежат.
- Пожалуйста, обратитесь в отдел возврата и обмена товара магазина, в котором вы приобрели товар.
Важное замечание: Если вы оплатили товар банковским переводом, не забудьте взять с собой банковскую карту при возврате товара. Средства, переведенные с вашей кредитной карты на счет магазина, могут быть возвращены только на ту же карту. У вас нет другого выхода!
Если вы приобрели товар в интернет-магазине Leroy Merlin, процесс немного отличается. Необходимо составить заявление, отсканировать его и отправить на электронный адрес магазина.
Ваш запрос на возврат будет обработан в течение нескольких дней, и вы можете ответить на электронное письмо или связаться по номеру телефона, который необходимо указать в запросе.
Это интересно! Статья 25 Закона о защите прав потребителей: подробности о возврате или обмене товара надлежащего качества.
Как обменять некачественный товар
Покупатели не всегда хотят возвращать свои деньги и товары. Приобретенные строительные материалы могут быть ненадлежащего качества или иметь производственные дефекты.
Затем вы должны следовать той же процедуре возврата, но указать в заявлении, что вы хотите обменять товар на такой же товар хорошего качества.
Вы можете сделать это двумя способами
- Если товар, который вы хотите обменять, есть на складе, сотрудники Leroy Merlin смогут предоставить вам его.
- Если товара нет на складе, вы должны прибегнуть к возврату, а клиент может выбрать и приобрести другой товар.
Примечание: Чтобы не тратить время на обмен и возврат, тщательно проверяйте все товары, приобретенные в магазине.
Условия возврата товара по гарантии
Если с момента покупки прошло более 100 дней, товар может быть возвращен только в случае его дефекта и в течение гарантийного срока. Для подачи заявления необходимо прийти в магазин с паспортом и документом, подтверждающим получение товара.
Магазин проведет экспертизу, и если ее результаты укажут на производственный дефект, магазин предложит
- Возврат, возврат
- эквивалентный продукт, не имеющий дефектов, и
- бесплатный ремонт.
Совет эксперта: заполняя форму заявления, тщательно указывайте все данные — название, сведения о товаре и правильное объяснение причины замены или возврата товара. Не включайте чувства или эмоции, это не будет оценено сотрудниками магазина.
Магазины Leroy Merlin всегда идут навстречу покупателям при обмене или возврате товара, если имеется уважительная причина и товар не поврежден.
Чиновники не заставляют вас доказывать свою правоту, составляя множество бумаг и тратя лишнее время.
Однако покупатели также должны быть внимательны при покупке товаров. Проверяйте качество купленного товара, по возможности не выходя из магазина, чтобы обмен товара не создавал лишних неудобств.
Посмотрите видео, в котором эксперты объясняют нюансы обмена и возврата товаров в магазин.
Уважаемый читатель! В наших статьях рассматриваются типичные способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как именно решить вашу проблему, воспользуйтесь формой онлайн-консультации справа или позвоните по телефону.
+7 (499) 653-60-72 доб. 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб. 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб. 255 (для России)
