Возврат товара в Леруа Мерлен: сроки и условия
«Леруа Мерлен» — одна из крупнейших сетей строительных супермаркетов (часы работы: 8:00 — 22:00).
Магазин чрезвычайно лоялен к своим клиентам.
Помимо отличного обслуживания и широкого ассортимента продукции, магазин предлагает возможность возврата товаров на выгодных условиях.
Условия возврата
Магазин Leroy Merlin очень лоялен к своим клиентам, позволяя им возвращать товары в течение 100 дней после покупки.
Согласно Закону о защите прав потребителей, исправные товары можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки.
Однако «Леруа Мерлен» предлагает своим клиентам еще более выгодные условия возврата (что необычно для розничной сети).
Продукция может быть возвращена в течение 100 (!) дни.
При этом должны быть соблюдены определенные условия.
- Рынок должен сохранять товарный вид.
- Товар должен обладать всеми потребительскими свойствами, перечисленными в технических условиях.
- Покупатель должен быть владельцем паспорта.
- Доказательство покупки.
Другие торговые точки часто требуют от покупателей сохранить упаковку при возврате непродовольственных товаров надлежащего качества. Это противоречит закону (упаковка не имеет никакого отношения к потребительским свойствам товара), но в конечном итоге может привести к дальнейшим проблемам.
Компания «Леруа Мерлен» признает, что невозможно сохранить упаковку большинства производимых продуктов. Если не удалить специальную пленку, обертку или переплет, невозможно контролировать качество продукта. Поэтому сетевые ритейлеры не уделяют особое внимание сохранению упаковки.
Если вы приобрели товары в Leroy Merlin с помощью банковской карты, возврат средств будет осуществлен на ту же карту, в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Паспорта: нигде в законе не требуется предъявлять удостоверение личности продавцу при возврате товара, но на практике паспорт требуется в большинстве случаев. Это связано с правилами налоговых органов, требующими от организаций розничной торговли учитывать личность клиентов, возвращающих приобретенные товары.
Обмен или возврат?
Закон о защите прав потребителей гласит, что если вы по какой-либо причине не удовлетворены своей покупкой, вы имеете право обменять ее. Другими словами, когда вы посетите магазин, сотрудник, скорее всего, предложит обменять его на товар, отвечающий вашим требованиям.
Возврат возможен только в том случае, если в магазине нет товара, который подходит вам по качеству и функциональности.
Часто продавец начинает тянуть с условиями, чтобы не отдавать вам деньги. Они находят всевозможные оправдания, чтобы дождаться следующей поставки. Такое поведение является незаконным.
Закон четко определяет срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги. Это три дня с момента обращения в магазин.
Возврат бракованного товара
Вы можете вернуть бракованные товары в Leroy Merden, даже если они не в хорошем состоянии.
Если товар, приобретенный в Leroy Merden, признан бракованным, условия возврата отличаются. Статья 503 Гражданского кодекса гласит, что в случае обнаружения дефекта вы имеете следующие права
- Возврат.
- Обмен на идентичный продукт, не имеющий дефектов.
- Обмен на товар другой марки или модели того же типа (разумеется, его стоимость должна быть пересчитана).
- Бесплатный ремонт.
- Финансовая компенсация за ремонт, выполненный самим потребителем.
Если будет установлено, что дефект приобретенного товара возник по вине продавца или производителя (а не по вашей собственной небрежности), вопрос о сохранении статуса товара отпадает.
Например, предположим, вы приобрели бракованную бензопилу в компании Leroy Merlin. Оказалось, что производитель допустил ошибку в процессе изготовления, и пила не будет работать. Пытаясь завести его, вы царапаете ручку. Продавец указывает на это и говорит, что не вернет вам деньги. Они не имеют права этого делать, поскольку неисправный товар не должен находиться на рынке.
Закон о защите прав потребителей устанавливает следующие правила для магазинов
- Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
- Если требуется дополнительная проверка и тестирование, срок может быть продлен до 20 дней (будьте готовы к трехнедельному ожиданию, так как торговые сети постоянно используют это правило).
- Если покупатель просит заменить товар, а нужного товара нет на складе, магазину потребуется один месяц, чтобы привезти подходящий товар …
Составляем заявление
Запросы на возврат могут быть написаны в любом формате, но должны содержать определенные пункты
При обращении в магазин необходимо оформить заявку или заявление на возврат. Заявление должно содержать следующие пункты
- Название организации-получателя.
- Подробная информация о покупателе и контактные данные.
- Описание обстоятельств покупки: когда и где куплено.
- Причина возврата (например, брак, несоответствие запрашиваемым параметрам, товар не соответствует размерам).
- Характер претензии (возврат, замена, ремонт).
- Срок, к которому требование должно быть выполнено.
- Реквизиты банковского счета, если оплата производится банковским переводом.
- Дата и подпись.
Заявления могут быть написаны в любом формате, но должны соответствовать правилам профессиональной переписки. Он должен быть свободен от эмоций и беспокойства, точно и ясно формулировать свои мысли, избегать ненужных деталей и придерживаться хронологии событий. Желательны ссылки на правовые нормы в тексте.
Похожие статьи :
Стабилизаторы поставили обратно; гарантия один год, прошло еще немного. Почти 13 месяцев. Он заверил меня, что гарантия в сервисном талоне была на два года, но теперь говорит обратное. Несмотря на то, что я сам там работал, на моих глазах они взяли бывшую в употреблении ванну и заменили ее на такую же через 18 месяцев.
Он вернул фотообои, но я до сих пор не получил деньги на свою карту. Это заняло 10 дней.
Они даже не взяли обратно лак для ногтей, сославшись на Постановление 55. Когда мы купили этот китайский хлам и открыли его, вонь стояла такая, что у многих людей выскочили глаза. Мы запечатали и вернули оставшиеся цилиндры, но в Леруа отказались принимать их обратно. Это было нечестно, так как товар был низкого качества.
Эта сторона защищает только свои собственные интересы, а покупателя это не волнует.
Добрый вечер, если я купил товар и не проверил его и только по приходу домой обнаружил, что стекло двери разбито, скажите пожалуйста, что мне делать, имею ли я право обменять товар здесь и убрать чек только Card.
Пожалуйста, верните деньги — я могу заплатить за китайское качество на рынке.
leroy Если вы приобрели этот товар через интернет, возврат средств был осуществлен по причине отсутствия данного товара. Сколько дней требуется для возврата денег?
(Не администратор) Они обычно говорят (на плохом языке продавца) в течение двух недель, но часто раньше, чем это.
Отсутствие квитанции, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.
О том, что товар из Леруа (а не из другого магазина), часто свидетельствует маркировка на упаковке. Однако Leroy требует доказательств даже в случае дефектов. Нет никаких доказательств — ты идиот!
Краски и лаки надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 5 января 2015 г.), в котором перечислены аналогичные товары, безвозмездно предоставляемые в период ремонта или замены, и непродовольственные товары достаточного качества, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Выдержка из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N55: … X. Особенности продажи товаров бытовой химии 81. информация о товарах бытовой химии (моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью), посуде, хозяйственном инвентаре и товарах бытового назначения, белье, одежде, обуви, автотранспорте — клеи, лаки, краски и другие лакокрасочные изделия для использования в быту Дезинфицирующие средства и средства борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях — Химикаты, их соединения и продукты, предназначенные для ремонтно-отделочных работ в бытовых условиях и другие аналогичные продукты) … Конец цитаты .
Таким образом, краски и лаки являются продуктами домашнего обихода.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, цвета или целостности. (Утверждена Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) Позиция 7. товары бытовой химии, пестициды и сельскохозяйственные химикаты. (В ред. ПП РФ от 20.10.1998 N1222) …
Поэтому качественные краски и лаки относятся к бытовой химии и не подлежат обмену или возврату.
Поэтому они не приняли его…
Здравствуйте, Леруа в Коронтае (Санкт-Петербург) отказался принимать то, что я купил там неделю назад и запечатал грунтовку и краску по сырому. Мотивом является тот факт, что это краска в разделе продуктов. Это законно?
Чушь!!! Леруа принимает возврат по чеку даже в течение 90 дней (!). . Основными являются: 1) чек; 2) неповрежденная упаковка; 3) доставка тому же лицу, что и покупатель.
