Возврат в «Леруа Мерлен»: через сколько дней можно сдать, обменять или вернуть товар в Leroy Merlin — сроки, условия, время
Содержание
- Существенные условия для возврата
- Какие категории товаров можно вернуть?
- Сроки возврата продукции
- Возвращается с сервисной картой Leroy Merlin
- Как подать заявление
- Процедура возврата
- Алгоритм действий при возврате товара и получении денег
- Возврат бракованных товаров
- Какие правила должен соблюдать продавец?
- Когда будут возвращены деньги?
Закон о защите прав потребителей предусматривает, что товар можно вернуть, если он бракованный и не соответствует по какой-либо причине. Сеть магазинов Leroy Merlin не является исключением. Поэтому, если вы хотите вернуть купленный товар, вы должны обратиться в магазин, где вы его купили. Поскольку сеть также продает товары через Интернет, при покупке через Интернет вам необходимо связаться с консультантом в онлайн-чате, чтобы оформить возврат.
Существенные условия для возврата
Не все товары могут быть возвращены. Должны быть соблюдены следующие условия.
- Товар не использовался.
- Товар новый и готов к продаже.
- Упаковка чистая, неповрежденная и сохраняет свою форму. Возможно, товар был снят для проверки его на наличие дефектов или неисправностей. В любом случае, упаковку следует вскрывать осторожно. Если вы испортите упаковку, вы не сможете забрать товар домой.
- Объект должен быть завершен.
Для возврата товара необходимо предъявить доказательство покупки. Если чек утерян или находится в плохом состоянии, товар будет возвращен или заменен на товар такого же качества. Гарантийный талон — это один из документов, который может быть использован для обмена или возврата товара.
Какие категории товаров можно вернуть?
Почти все потребительские товары можно вернуть, если соблюден срок возврата или обмена. Основными критериями являются целостность и высокое качество продукции. Чтобы получить право на возврат, товар должен быть неповрежденным, без повреждений и следов использования.
Некоторые группы товаров возврату не подлежат. Например, строительные материалы — это особый вид продукции, которую после открытия нельзя собрать обратно. По этой причине следующие предметы не подлежат возврату (Постановление № 55 от 1998 года)
- Измеряемые продукты, измеряемые в общем количестве.
- Продукты с истекшим сроком годности.
- Красочные цвета.
- Товары с выпущенными чешуйками или разрезами.
Сроки возврата продукции
Торговый кодекс устанавливает срок возврата товара в магазин. Обычно две недели с даты покупки. Это период, в течение которого товар может быть возвращен. Например, если цвет или размер купленной одежды вам не подходит. Товары достаточного качества должны приниматься без замечаний.
В супермаркетах Leroy Merlin действует своя особая политика возврата товаров, которая значительно расширяет национальное законодательство. Некоторые товары можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. Магазины также принимают возврат строительных материалов, но только при одном условии. То есть упаковка должна быть полностью целой. Предположим, вы приобрели обои для оклейки комнаты. Ремонт завершен, и у вас осталось несколько рулонов. Вы можете отнести его в магазин и вернуть, чтобы получить свои деньги обратно.
При возврате устройства супермаркет руководствуется гарантийным сроком изделия. Когда потребитель приобретает устройство, в гарантийном талоне указывается срок. Это период, в течение которого продукт разрешается заменить или вернуть в случае неисправности.
Возвращается с сервисной картой Leroy Merlin
Постоянные покупатели могут оформить карту обслуживания сети супермаркетов «Леруа Мерлен». Владелец этой карты получает льготные условия на возврат товара, не ограниченный 100 днями. Если вы потеряли чек на товар, подтверждающий факт покупки, информация в вашем аккаунте будет полезна, и вы сможете вернуть товар в течение 365 дней с момента покупки. Например, допустим, вы приобрели отремонтированный блок плитки, который вы не используете. С сервисной картой сетевого магазина вы можете вернуть товар в течение одного года. Предъявив сервисную карту Leroy Merlin, вы можете вернуть неисправные изделия для ремонта в течение гарантийного срока. Предъявлять гарантийный талон не обязательно.
Возврат продукции осуществляется в соответствии с законодательством. 2300-1 от 2 июля 1992 года. запрос на возврат должен быть отправлен в магазин Leroy Merlin, где он был приобретен. Запрос должен быть подан в письменном виде. Вы также должны предоставить доказательство покупки. Этот документ является чеком или гарантийным талоном, выданным при покупке.
В большинстве случаев возврат товара происходит совершенно без проблем и хлопот. В магазинах есть специальные стойки с менеджерами, которые консультируют покупателей и помогают с возвратом товара в любом случае. На стойке также имеется бланк запроса, а сотрудники магазина готовы помочь с просьбами и жалобами.
Необходимо заполнить два экземпляра формы запроса. Один экземпляр остается в магазине, а другой забирается с собой. Сотрудники очень редко отказывают в возврате денег. Если ваша претензия не принята, отправьте ее по адресу дилера, у которого вы приобрели изделие. Всегда отправляйте квитанцию заказным письмом.
Как подать заявление
Отправьте запрос в удобном для вас формате. Если у POS есть своя форма, вам не нужно запоминать структуру документа. Однако каждое заявление должно содержать название магазина, адрес, данные заявителя и контактный номер телефона. В заявлении необходимо указать дату покупки, наименование товара и причину возврата. В нем также должно быть указано, какой метод является удовлетворительным. обменять товар на аналогичный или просто вернуть его для получения возмещения. В конце бланка заявления необходимо поставить дату и подпись. При личном обращении вы должны подтвердить свою личность паспортом или хотя бы водительским удостоверением.
Процедура возврата
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, товар подлежит возврату бесплатно. Сеть магазинов Leroy Merlin позволяет возвращать товары в ближайший магазин. Для получения подробного списка магазинов посетите веб-сайт супермаркета и найдите раздел «Возвраты».
Придя в магазин, вы должны подойти к менеджеру, предъявить оригинал чека, предъявить товар, оформить заявку и подтвердить свою личность. Если вы расплатились банковской картой, вы также должны предъявить ее. Сотрудники магазина обязаны проверить целостность упаковки, целостность товара и осмотреть его внешний вид. Гарантийный талон и инструкция по эксплуатации также должны быть включены в комплект поставки.
Алгоритм действий при возврате товара и получении денег
Убедитесь, что срок возврата товара не истек. Убедитесь, что упаковка не повреждена и что продукт полностью укомплектован. Приготовьте документ, подтверждающий покупку, и паспорт. Обратитесь к руководству торговой точки, у которой вы приобрели продукт. Сделайте заявление. Предъявите документацию и верните изделие. Если вам потребуется эквивалентный высококачественный продукт, мы заменим его в течение одного месяца. Если товар есть на складе, замена может быть доступна в тот же день.
Возврат бракованных товаров
Если вы приобрели товар в магазине Leroy Merlin и обнаружили, что он неисправен, вы имеете право решить проблему одним из следующих способов Потребовать от дилера бесплатного ремонта товара лучшего качества или компенсировать возврат товара дилеру (Гражданский кодекс, статья 503).
Примечание: Если изделие повреждено из-за небрежности производителя, вы должны принять его в любом случае, даже если оно потеряло вид изделия.
Супермаркеты Leroy Merlin специально не продают товары, не подлежащие возврату. В большинстве случаев вы можете вернуть покупку и получить свои деньги обратно. Это можно сделать, даже если вы не удовлетворены качеством. Установленный сетью магазинов 100-дневный срок позволяет каждому покупателю вернуть и обменять товар, который ему не подошел.
Какие правила должен соблюдать продавец?
Решение клиента об обмене и возврате товара должно быть принято в течение одной недели. Если причина дефектного изделия неизвестна, необходимо провести дополнительные проверки. Этот период может длиться до 20 дней. Если товара нет в наличии и покупатель просит его заменить, у магазина есть один месяц, чтобы доставить товар на склад и произвести замену.
‘Leroy Merlin предоставляет клиентам высококачественные товары для ремонта и чистки. Здесь к клиентам относятся с уважением. Менеджеры могут консультировать перед покупкой товаров. Даже такое лояльное отношение может не удержать их от покупки продукции со скрытыми дефектами. В этом случае вы можете обратиться в магазин, где вы приобрели товар, чтобы вернуть или обменять его.
В качестве обслуживания клиентов предусмотрена система возврата товара. Магазины Leroy Merlin обеспечивают строгое соблюдение всех правовых условий. Хорошо модернизированный процесс позволяет менеджеру решать вопросы возврата товара в индивидуальном порядке, не тратя время клиента на кассу и не задерживая тем самым других покупателей.
Когда будут возвращены деньги?
Если вы не хотите обменивать товар на аналогичный и желаете получить возврат, вы можете получить товар только тем способом, который вы оплатили. Если вы заплатили наличными, вы можете забрать товар непосредственно; если вы заплатили картой, деньги будут переведены на вашу банковскую карту. В этом случае срок возврата составляет до семи дней. Наличные выдаются в тот же день.
