Возврат книги в магазин: что говорит закон?
Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному постановлением от 19 января 1998 года, некоторые товары не подлежат возврату или обмену в магазинах. Пункт 14 перечня гласит, что книги, брошюры и другие непериодические издания надлежащего качества возврату не подлежат.
Обратите внимание, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации у покупателей остается возможность возврата или обмена книжных изданий в магазинах.
Возврат или обмен книжного варианта в магазине может быть осуществлен по следующим законным причинам
- Приобретенная версия имеет производственный дефект. Сюда относятся недостающие листы, дубликаты страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, неправильный переплет, приклеенные листы и т.д.
- Если книга имеет механические повреждения во время транспортировки к месту продажи, такие как смятие или разрыв передней обложки, надрывы страниц или следы от переплета
- название и текст публикации означают не одно и то же.
- В тексте публикации содержится сокращенный вариант заявления, но не на обложке издания.
Руководства, как и книги, могут быть возвращены только по вышеуказанным причинам. Однако во многих случаях книги приобретаются оптом, и заключается сделка. Если есть пункт, предусматривающий возможность обмена или поставки более качественной версии, то такое действие законно и возможно.
Однако если покупатель просто понимает, что его не интересует данный вопрос, и решает вернуть его, продавец оставляет за собой полное право отказать ему в этом случае.
Возврат бракованной книги
Вышеупомянутые дефекты являются законным основанием для возврата или обмена приобретенного издания.
В случае обнаружения дефекта покупатель обязан сохранить книгу в ее первоначальном состоянии. Если книга имеет дефекты, испачкана или порвана во время использования потребителем, продавец может отказать потребителю, даже при наличии обоснованных причин.
Если имеется упаковка, необходимо также сохранить товарный чек или документ, подтверждающий покупку. Однако его отсутствие не является причиной для отказа от возвращения. Покупатель может предоставить дебетовую накладную или попросить продавца восстановить чек.
Важно отметить, что издания, полученные на распродаже или со скидкой, также подлежат обмену или возврату, если продавец не обсудил дефект во время покупки (Федеральный закон «О защите). прав потребителей», пункт 3, статья 495 Гражданского кодекса).
Возврат невозможен до тех пор, пока продавец не согласится с тем, что в приобретенном товаре имеется дефект, а покупатель не согласится с тем, что он существовал на момент покупки.
Алгоритм возврата книги
Процесс возврата или обмена дефектной книги в основном такой же, как и для любого другого товара. Вам необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.
Серия боевиков
Во-первых, покупатель должен убедиться в законности своих действий и соответствии книги товарному виду и наличию оригинальной упаковки.
Затем они должны действовать в следующем порядке
- По поводу претензий к приобретенному изданию обращайтесь к продавцу, у которого была приобретена книга. Возьмите с собой доказательство покупки или подтверждение покупки, паспорт и товар, который вы возвращаете.
- Напишите заявление на возврат или обмен. В заявлении должна быть указана следующая информация: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и цена купленной книги, дата покупки, дефекты, обвинения в адрес продавца, дата подачи заявления.
- Если продавец отказывается принять издание в связи с подозрением на дефект, продавец оставляет за собой право поручить проведение экспертизы книжному магазину или независимому эксперту. Если в ходе проверки выяснится, что дефект возник уже в процессе эксплуатации, заказчик обязан возместить расходы на проверку. Если проверка докажет невиновность покупателя, Продавец обязан заменить книгу или вернуть полную сумму.
- Если продавец отказывается произвести обмен или возврат, заявитель должен представить письменный отказ, что позволяет ему обратиться в суд с иском.
- Заявление покупателя с просьбой об обмене на аналогичный товар.
- Требование покупателя о возврате денег.
- Претензия на возврат некачественного товара.
Период возврата.
Как указано выше, за исключением книг и журналов надлежащего качества, обмен или возврат в магазине не допускается.
Согласно пункту 1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей» о возврате бракованных товаров без гарантии и срока годности, они могут быть возвращены в разумный срок, но не позднее двух лет. дата доставки потребителю.
Как правило, книги не имеют гарантийного срока. Поэтому, если издание книги окажется некачественным, покупатель имеет право обратиться в магазин в течение двух лет со дня покупки и потребовать замены или возврата денег за издание.
Однако, как показывает практика, рекомендуется соблюдать сроки и обращаться в магазин, как только вы обнаружите проблему. Также рекомендуется сохранять чек и упаковку, если это возможно, до тех пор, пока товар не будет проверен на наличие дефектов.
