В каких случаях можно вернуть купленную книгу в магазин
Можно ли вернуть книги? Согласно закону, покупатель имеет право вернуть или обменять качественный товар, если он ему не подошел.
Полный перечень этих причин можно найти в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако книги не подпадают под действие этого закона и не подлежат возврату или обмену.
Книги как печатные издания включены в список невозвратных товаров (Нормативный список № 55 от 19.01.1998, пункт 14).
Поэтому книги не могут быть возвращены в магазин, если они вам не понравились или если они были подарены вам в качестве подарка. Тем не менее, по закону можно вернуть книгу.
Возврат книги в магазин
Могу ли я вернуть книгу, если обнаружу ошибку? Согласно закону, вы имеете право вернуть бракованный товар (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
Не имеет значения, что это такое. Важно понимать, что приобретенный вами товар должен иметь реальный дефект.
Какие дефекты наиболее важны для книжных изданий?
- отсутствие страниц (например, в книжном издании)
- неисправные крепления,…
- размытый текст,…
- несоответствия в содержании,
- серьезные типографские ошибки, и
- другие дефекты.
Это особенно актуально, если релиз был приобретен в подарочной коробке без предварительной потери целостности. В этих случаях книга может быть возвращена в магазин. Для этого необходимо отнести в магазин вашу покупку, чек и паспорт.
Если дружеский возврат невозможен, необходимо заполнить два экземпляра заявления (тот, на котором стоит штамп о принятии, остается на руках).
В нем следует указать название магазина, имя получателя (администратора), дату и место покупки, причину возврата, ваши требования и контактные данные. Образец доступен на юридическом портале.
Продавец обязан ответить клиенту в течение 10 дней (если требование клиента касается возврата денег или снижения цены).
Если запрашивается замена, новая книга должна быть предоставлена в течение 7 дней (если аналогичной книги нет на складе, срок может быть продлен до 30 дней).
Если вы потеряли чек, это не является основанием для отказа в возврате некачественной книги (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Например, вы имеете право привести свидетелей. Если розничный продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, обращайтесь в суд.
Для определения того, является ли дефект заводским (например, вырванные страницы, поврежденный переплет), может потребоваться проведение экспертизы. Магазин должен оплатить его полностью.
Поскольку книги не имеют срока годности или гарантии, вы можете предъявить продавцу претензии в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей за недостатки, обнаруженные в разумный срок (до двух лет), и за серьезные неустранимые недостатки, обнаруженные в течение 10 лет.
Однако вы должны доказать, что при их использовании не было вашей вины. Как вы знаете, в случае с книгами это может быть очень проблематично.
А неустранимые дефекты, которые не видны даже через несколько лет, в книгах обычно не встречаются.
Имеет смысл обратиться к этому при покупке коллекционного (редкого), подарочного или дорогого издания, собрания сочинений. Один или несколько экземпляров были признаны имеющими серьезные дефекты.
Если вы покупаете уцененные, бракованные или бывшие в употреблении книги, вы не можете их вернуть, если вы знаете это наверняка.
Книга, приобретенная дистанционно
Могу ли я вернуть книгу, если она хорошего качества? Да, если книга хорошего качества. Однако только в том случае, если книга была приобретена в интернет-магазине, по каталогу или образцу, то есть дистанционно. После этого действуют другие правила, касающиеся процесса возврата.
Вы имеете право свободно вернуть купленную дистанционно книгу в течение семи дней с момента доставки только потому, что она вам не понравилась. Да, даже высокого качества (статья 26.1 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вам необходимо только поддерживать товарное состояние и подтвердить факт покупки (чек или другое доказательство).
Однако от товара можно отказаться в течение трех месяцев, если продавцу не была предоставлена в письменном виде необходимая информация о правилах возврата. Деньги будут возвращены в течение 10 дней.
Исключения из правил
Нередко книготорговцы берут предоплату за обмен даже качественных книг. Предположим, вы купили не ту книгу в подарок или в спешке выбрали не ту версию. В таких случаях вы можете попробовать обменять книгу на другую.
Все зависит от политики магазина. Продавец может разрешить обмен. При условии, конечно, что она придет немного позже (или раньше) и не возникнет проблем с появлением книги.
Не полагайтесь на книгу в первую очередь. Вы не обязаны возвращать или менять книгу. Постарайтесь быть вежливым и объяснить ситуацию.
Поэтому вы можете вернуть книгу в магазин. Однако, чтобы избежать ненужных проблем и сохранить свои нервы, проверьте наличие дефектов на месте.
Если вы покупаете в интернет-магазине, проверьте книгу при получении. Удачи вам в приобретении книги!
