Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин
В большинстве торговых точек, где продаются книги и канцелярские товары всех видов, покупатели могут заметить объявление от руководства магазина, информирующее их о том, что они не могут вернуть приобретенные там товары. Насколько легитимны эти заявления? Действительно ли продавцы имеют право отказывать покупателям в возврате денег, например, за бракованную книгу?
О возврате книг и другой печатной продукции
Очень немногие люди получают свои анкеты обратно.
Согласно действующему законодательству, некоторые категории товаров не подлежат обмену или возврату ни при каких обстоятельствах. В этот список входят все виды печатной продукции, что позволяет продавцам книжных магазинов предлагать прямые дефекты особо безрассудным покупателям.
Как защитить свои права жертвам подобных мошенничеств? Хотя закон не требует от продавцов возвращать или обменивать бракованную печатную продукцию, некоторые торговые предприятия, владельцы которых дорожат своей репутацией, могут идти навстречу на полпути.
Например, если вы покупаете книгу, брошюру или блокнот и
- Серьезные производственные дефекты продукта; или
- Следы ущерба, причиненного покупателем или продавцом; и
- несоответствия между содержанием книги или учебника и тем, что написано на обложке (самый распространенный пример — краткое изложение литературного произведения, в котором на титульном листе указано, что можно прочитать оригинальный текст).
Обратите внимание, что в первых двух случаях обмен обычно возможен только в том случае, если что-то не так было обнаружено до того, как вы покинули магазин (т.е. «не отходя от кассы»). Обратите внимание, что вышесказанное никоим образом не относится к печатной продукции, такой как газеты, журналы, брошюры и справочники.
Поскольку такие товары не подлежат замене ни при каких обстоятельствах, очень важно как можно тщательнее изучить информацию на их страницах перед покупкой, а также убедиться, что выбранный товар находится в отличном состоянии.
Подробнее о случаях заводского брака
Есть ли в книге ошибки? Вы имеете право требовать компенсацию
Если купленный товар имеет серьезный дефект, который не мог возникнуть в процессе эксплуатации, т.е. производственный дефект, вы имеете полное право потребовать от продавца компенсацию.
Это касается даже тех случаев, когда приобретенный товар относится к категории невозвратных товаров. В российском законодательстве для этого есть отдельные положения.
Так, например, если вы обнаружили «плавающие» размытые шрифты или блеклые цвета на страницах уже купленной книги или тетради, у вас есть все основания потребовать замены (если только издание изначально не было продано по заниженной цене). именно из-за них или этих дефектов).
Однако в большинстве случаев, чтобы заявить право на компенсацию, необходимо доказать, что вы невиновны в возникновении дефекта, послужившего основанием для иска. Для этого можно использовать такие доказательства, как устные заявления незаинтересованных свидетелей или задокументированные результаты независимой инспекции. Для получения последнего необходимо подать заявление в офис специалиста.
Как проводится оценка стоимости? При обращении в службу оценки вы получите специальный бланк, который в данном случае выступает в качестве доказательства доставки. В этой форме вы должны подробно описать товар, который вы осматриваете, и обязательно упомянуть все дефекты, которые вы лично выявили.
Если экспертно-консультационный центр подтвердит предположение о наличии производственного дефекта, вы получите соответствующий сертификат. Имея его копию (и письменную претензию), вы можете привлечь к делу не только простого сотрудника или менеджера, но и руководителя магазина или всей сети, который по закону обязан удовлетворить ваше требование.
Стоит также знать, что в соответствии с действующим законодательством все расходы на проведение экспертизы должен нести недобросовестный трейдер. Однако если независимый эксперт не сможет подтвердить заводское происхождение дефекта товара, обнаруженного покупателем, «пострадавшее лицо» должно будет оплатить услугу из своего кармана.
Отстаиваем свои права через суд
Прежде чем купить книгу, стоит проверить ее качество
Вы можете в любое время защитить свои права в судебном порядке, если, несмотря на осмотр купленной книги или доказательства наличия других производственных дефектов, продавец отказывается выполнить указанный заказ и добровольно заменить товар.
Основанием для подачи жалобы в этом случае является письмо об отказе удовлетворить требования покупателя, которое «обиженный» администратор торговой точки обязан предоставить по закону.
Здесь важно понимать, что не всегда есть возможность обратиться в суд по таким вопросам, как замена некачественного товара. Часто стоимость судебного разбирательства превышает стоимость покупки.
Однако если отстаивание прав потребителя является принципиальным вопросом, полезно знать, какие документы необходимы для подачи иска. Необходимо подготовить следующие документы
- само заявление, включая подробное описание всех дефектов, обнаруженных в товаре, послуживших причиной спора
- Доказательство уплаты соответствующих государственных налогов; и
- документально подтвержденные результаты вышеупомянутого экспертного заключения о состоянии товара.
Важно помнить, что ответчик также имеет право просить суд вынести экспертное заключение о наличии или отсутствии дефектов непроизводственного характера в проданном им товаре. Поэтому заявителю стоит позаботиться о том, чтобы соответствующая документация всегда была под рукой.
В этом видео мы обсуждаем невозвратные товары.
Вы заметили ошибку? Выделите его и нажмите Ctrl+Enter, чтобы связаться с нами.
