Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?
Выбрать правильный парфюм нелегко, и не каждый может это сделать. Аромат может выглядеть одинаково в магазине, но со временем дома он может принять совершенно другую форму. Такое поведение оскорбительно, и человек возвращает неподходящие духи обратно в магазин и просит вернуть деньги. Законно ли это? Прочитайте эту статью, чтобы узнать, когда продавцы парфюмерии могут и не могут возвращать парфюмерию и как действовать в рамках закона.
Права покупателя по закону
Закон гласит, что в течение двух недель после покупки покупатель имеет право вернуть бракованный товар в магазин. Однако есть несколько моментов, которые вам следует знать
- Продукт не должен быть неиспользованным.
- Должен быть сохранен первоначальный внешний вид продукта (включая целостность всех этикеток и бирок).
- Рекомендуется (но не требуется) сохранять все квитанции и чеки кассира.
По истечении 14 дней покупатель также имеет право вернуть товар в магазин, если товар неисправен или если товар поврежден в течение гарантийного срока (не по вине покупателя). В этом случае товар будет возвращен или заменен, если будет предъявлена претензия. Если продавец не согласен на мировое соглашение, покупателю будет помогать мировой судья.
Подлежит ли возврату парфюмерия
Парфюмерия не определяется законом как простая продукция. Он входит в список товаров, которые крайне сложно вернуть. Правда, в конце девяностых годов прошлого века правительство разработало и утвердило специальный список «невозвратных» непродовольственных товаров. Помимо парфюмерии, в этот список входят средства личной гигиены, фармацевтические препараты, текстиль, строительные материалы, автотранспортные средства, оружие, флора и фауна, печатные издания и технически сложные товары (в основном бытовая техника).
В вышеуказанных случаях возврат товара в течение двух недель в качестве авторизованного товара запрещен законом. Для возврата товара должны быть другие очень веские причины. Это может быть производственный дефект, или если гарантийный продукт подвергся преждевременному износу и производитель не несет ответственности.
Для того чтобы определить, кто несет ответственность за дефект товара, часто проводится экспертное расследование. Если эксперт докажет, что дефект является производственным браком, претензия клиента удовлетворяется в полном объеме, и клиент получает возмещение или функциональную замену изделия. Однако если эксперт заявит, что дефект вызван неправильной эксплуатацией, деньги покупателю не возвращаются. Кроме того, клиент несет все расходы по проведению проверки.
Потребитель имеет право нанять независимого эксперта, самому присутствовать при проверке, подать в суд на продавца и потребовать возмещения материального и морального ущерба.
Как вернуть духи надлежащего качества
Как уже упоминалось, по закону невозможно вернуть высококачественный парфюм в магазин на основании того, что он «не понравился», «не подошел» или «не подошел». Поскольку парфюмерия входит в список товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги, если парфюмерия уже продана, может быть очень сложно.
На форуме описывались случаи, когда покупательницы отказывались возвращать дорогие духи через 14 дней после покупки, а также через пять-десять минут. Согласно постановлению правительства от 1998 года, продавец поддержал отказ только потому, что на парфюмерию не распространяется законодательство о возврате и обмене. И в этом случае трудно спорить против закона.
Однако вы всегда можете договориться с продавцом по-человечески. Например, если кто-то получает на день рождения три одинаковых флакона духов, он может хотя бы попытаться вернуть лишний товар. Если вы не потребуете возврата денег и обменяете один парфюм на другой равной стоимости, вы с большей вероятностью получите то, что хотели. Здесь все зависит от дипломатических способностей покупателя и личных качеств продавца.
Как вернуть парфюм ненадлежащего качества
Хотя по закону некачественную парфюмерию можно вернуть в магазин (все та же статья 25 Закона «О защите прав потребителей»), это очень сложно. В этом случае самым важным моментом, определяющим исход всего процесса, является доказательство того, что духи «некачественные».
Просто назвать товар «плохим», «некачественным» или «поддельным» недостаточно. Требуется экспертное заключение и дорогостоящие испытания. В этом случае, если проверка покажет, что вина лежит не на производителе, а на неправильном использовании дефектного парфюма покупателем, клиент должен оплатить расходы на расследование. Цена экспертизы может также превышать стоимость флакона духов.
В то же время, если у клиента есть веские доказательства своей правоты, он должен отстаивать свои права. В данном случае это означает возврат товара ненадлежащего качества по претензии. Претензия — это специальный документ, в котором покупатель объясняет ситуацию и свои требования, например, возврат денег за бракованный товар. Оно должно быть составлено в двух экземплярах, каждый из которых подписан продавцом.
Когда уместно действовать по претензии и соглашаться на проведение аудита в случае с парфюмерией?
- Если срок годности продукта истек, то
- Если аромат не может быть найден на официальном сайте производителя с помощью кода, указанного на приобретенном товаре
- Если эссенция духов неравномерная, мутная или грязная
- Если бутылка или насос повреждены; ?
- если в коробке отсутствуют все принадлежности, перечисленные на крышке производителя.
В каждом из этих случаев экспертиза и суды оказываются на стороне покупателя, а беспринципного продавца обязывают выплатить моральный ущерб.
Необходимые документы
Какие документы нужны для возврата некачественного парфюма в магазин? Вам понадобятся следующие документы и их копии
- Претензии
- денежные средства и выручка от продажи; и
- Гарантийный талон (если он у вас есть); и
- Экспертное заключение; и
- Паспорт или другое удостоверение личности.
Поскольку чеки и гарантийные талоны взаимозаменяемы, для успешной сделки достаточно хотя бы одного из них. Однако, если оба документа утеряны, необходимо заявление свидетеля.
Сроки возврата
Если покупатель приходит в магазин с претензией и всеми вышеперечисленными документами, и они явно верны (например, срок годности товара истек), разумный продавец немедленно извинится и может вернуть клиенту деньги или предоставить качественную замену.
Однако по закону продавец обязан ответить на жалобу клиента в течение трех дней с момента обращения. Если дано экспертное заключение, продавец должен ответить на него в течение 10 дней. Если продавец не отвечает или отказывается отвечать, покупатель имеет право обратиться в суд и за помощью в Роспотребнадзор.
