Подлежат ли обмену или возврату в магазин книги и учебники
Если вам не понравится бестселлер или вы приобрели старое издание учебника, продавец откажется вернуть товар на основании Закона о защите прав потребителей.
Узнайте больше о том, когда книги можно и нельзя возвращать, когда от них нельзя отказаться, какие ошибки в них содержатся и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин.
Можно ли сдать учебники и печатную продукцию
Учебники, карты, брошюры и другие издания включены в список «невозвратных» товаров, утвержденный Декретом №. 55. за исключением периодических изданий (журналов, газет, ежегодников, справочников) и книг с типографскими ошибками или производственными дефектами.
Признаки брака
Книжные изделия считаются бракованными, если при осмотре обнаружены следующие дефекты
- Отсутствующие, перевернутые или непечатные страницы,
- Неправильная нумерация; и
- выпадение страниц или выпадение внутренних страниц из-за повреждения переплета или отсутствия скоб; или
- Обложка или переплет загрязнены или лист отсутствует по рельефу.
- Текст отсутствует, пятна, двойной пробел, нечеткий текст
- Страницы слипаются,.
- Часть изображения, текста, застрявшая в переплете, оторванная от внешней стороны бумаги или
- Отслаивание ламинирующей пленки, пузыри, разрывы.
- механические повреждения листов, обложки или переплета, механические повреждения
- Пятна и разводы на внешней стороне книги,.
- Надрывы более 3 мм по углам сгибов передней обложки.
- глубокие царапины на лаковом покрытии или ламинатной пленке, глубокие царапины на
- угловые складки на передней обложке.
- неполные издания (к книге не прилагаются компакт-диски, плакаты или карты),
- деформация листов, переплета, обложки после повреждения водой, механического повреждения
- Механические повреждения крышки.
Если вы заметили один или несколько таких дефектов, вы можете отказаться от покупки, обменять ее на другой экземпляр или произведение другого автора или получить возмещение.
В каких случаях можно отказаться от покупки учебника
Учебники, учебные пособия, диктанты и другие издания, приобретенные для использования студентами, не подлежат замене или возврату.
Книги могут быть возвращены в двух случаях
- Если имеются видимые дефекты, относящиеся к издательству или типографии (отсутствующие страницы, не пропечатанные части текста и другие признаки дефекта).
- Если может быть доказано, что продавец проявил небрежность. Например, покупатель запрашивает учебник по истории для 7-го класса от определенного автора и издательства. Этого издания не было в наличии, и продавец продал другое издание книги, не согласовав обмен с покупателем.
В последнем случае письменные показания двух свидетелей могут попытаться доказать ошибку продавца. Если покупатель допустил ошибку (не согласился на обмен и не указал имя автора, год издания и название издательства), то отказаться от покупки невозможно.
Если был куплен сборник сочинений
Если вы покупаете собрание сочинений или многотомное издание, у вас больше шансов отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Если хотя бы одна книга окажется с производственным дефектом, все тома должны быть возвращены. Исключение составляют случаи, когда коллекции формируются постепенно и тома приобретаются по одному.
Если книжная продукция куплена на распродаже
В книжном магазине регулярно проводятся распродажи, на которых предлагаются по сниженным ценам книги с ожидаемыми новинками или бестселлерами, или книги с поврежденными обложками или искаженными шрифтами.
Если товар уценен из-за дефекта, продавец должен указать этот дефект на чеке в момент продажи. Такие изделия могут быть возвращены только в случае обнаружения других дефектов.
Как вернуть книгу: пошаговая инструкция
Возврат книги в течение 14 дней с момента покупки является законным. Для этого выполните ряд следующих действий.
- Убедитесь, что публикация соответствует своему первоначальному виду. На обложке сохранился штрих-код, электронный чип, нет новых царапин или повреждений.
- Подайте жалобу в письменном виде на имя руководителя организации. Официальное название бренда и имя менеджера можно уточнить у сотрудников отдела или найти в разделе для клиентов. В тексте укажите дату, время продажи, наименование товара, перечислите недостатки и укажите ожидаемые последствия (залог, замена на другой вариант). Укажите контактный номер телефона, чтобы представитель компании мог сообщить вам о принятом решении.
- Приложите к заявлению копию квитанции и первую страницу паспорта.
- Отдайте кассиру или менеджеру магазина пакет вместе с документами.
- Сделайте вторую копию счета-фактуры с отметкой о получении.
С момента вручения документа у розничного торговца есть срок в одну неделю, чтобы сообщить покупателю о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть продлен на 20 дней, если требуется проведение экспертизы для установления вины покупателя в возникновении дефекта.
Когда вернут деньги
Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть бракованную печатную продукцию в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Если товар был оплачен наличными, оплату можно получить у кассира. Если покупатель оплатил покупку банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.
Как вернуть книги в «Лабиринт»
Если книга или печатный материал заказаны в интернет-магазине «Лабиринт», книга не может быть возвращена в следующих случаях
- Покупатель сделал частичный отказ и решил вернуть один том из комплекта или издание из нескольких томов.
- В качестве причины отказа заказчик сослался на различия в дизайне и оформлении обложки между веб-сайтом и полученной версией.
- После доставки заказа были обнаружены механические повреждения, деформация корпуса, деформация крышки и замятие листов.
В течение 20 дней покупатель может отменить покупку и вернуть товар в случае обнаружения печатных или производственных дефектов. Жалобы на качество можно подать в Службу поддержки клиентов по электронной почте.
После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен, вы можете отправить книги в интернет-магазин курьером или по почте в то место, где вы получили свой заказ.
В течение семи дней сотрудник службы поддержки сообщит вам о принятом решении по телефону или отправив сообщение через «Мой счет».
Чтобы получить стоимость покупки наличными, необходимо снова прийти в пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить бланк перевода денег. В противном случае интернет-магазин вернет деньги myAlpari.
Чтобы получить деньги по пластиковой карте, необходимо вместе с анкетой отправить заявление и указать банковские реквизиты, на которые следует перевести деньги. Деньги будут зачислены не позднее чем через 10 дней после подачи заявления.
Как сдать книги в «Читай-город»
Покупатели сети книжных магазинов «Читай-город» могут вернуть книги двумя способами
- Через форму обратной связи на сайте магазина.
- В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».
Претензии должны быть предъявлены в течение одной недели после получения заказа наложенным платежом, почтой или курьером. Вы можете заявить о дефектном товаре в магазине или отправив посылку из почтового отделения России. Расходы по доставке несет покупатель.
Помимо паспортных данных, наименования товара и перечня дефектов, в претензии необходимо указать желаемое решение, например, перерасчет покупной цены, замена на произведение того же или другого автора или выдача денег. Если выбран вариант возврата стоимости покупки, средства будут зачислены на банковский счет покупателя в течение 10 дней с момента получения запроса.
Если купили книгу в «Буквоед»
Возврат некачественных книг, приобретенных в Bookvoed, может быть осуществлен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность, внешний вид и наличие производственных или полиграфических дефектов при получении товара в пункте приема, сетевом розничном магазине или курьерской службе.
Если ваш заказ был отправлен Почтой России или доставкой, вы можете проверить качество товара при возврате.
Прежде чем вернуть книгу или посылку, свяжитесь с администратором интернет-магазина и выполните следующие действия
- Напишите заявление на возврат. Вы должны указать свои личные и паспортные данные, адрес, банковские реквизиты для денежного перевода, номер заказа и сумму. Реквизиты счета должны быть написаны от руки заглавными буквами. Заявки, в которых отсутствует один из обязательных элементов, рассматриваться не будут.
- Сканируйте или делайте высококачественные фотографии счетов и квитанций кассира.
- Отправляйте товар с оригиналом счета, квитанции и чека. Отправьте электронную копию документов и номер посылки на ваш электронный адрес.
В отличие от других интернет-магазинов, Bookvoed позволяет отправлять деньги на банковский счет знакомого, родственника или друга. Для этого паспортные данные получателя и реквизиты счета должны быть заверены подписью и приложены к форме заявления.
Bookvoed принимает посылки, отправленные через почтовое отделение. Сроки доставки зависят от скорости обработки посылок почтой России. Деньги зачисляются на счет в течение двух недель с момента получения продавцом посылки.
