Что относится к непродовольственным товарам
Непродовольственные товары — это широкий спектр предметов, которые могут удовлетворить потребности человека, помимо голода и жажды. Другими словами, они неприемлемы ни как продукты питания, ни как пищевые добавки. Список непродовольственных товаров длинный и разнообразный: от одежды до стали и фабричных изделий.
Классификация видов непродовольственной продукции
В настоящее время разрабатывается целая система классификации непищевых сортов. Благодаря этой системе предметы и продукты рассматриваемого типа могут быть выделены и помещены в соответствующие подкатегории.
- Бытовые продукты, содержащие вещества химического происхождения (например, клеи, средства для мытья посуды); и
- Электроприборы (стиральные машины, микроволновые печи, электрические лампы и т.д.)
- Строительные материалы (различные металлокерамические конструкции, специализированные инструменты и т.д.)
- Бытовые товары, включая
- Керамика (посуда, предметы декора, керамика),.
- Металлы, кожа, текстиль, сухие товары.
- Изделия из стекла (стеклянные лампы, посуда и т.д.),.
- Изделия из сплава (замки, ножи, инструменты и т.д.)
- Меховые изделия (нешлифованные меховые изделия, шубы),.
- Швейные изделия всех видов (одежда),.
- Трикотажные изделия (включая нижнее белье, колготки, перчатки, варежки);
- Текстильная продукция (ткани и отдельные изделия),.
- Обувь,.
- Мебель из различных материалов,.
- Товары, предназначенные для спортивных целей, и все сопутствующие товары,.
- Электро- и радиооборудование,.
- Музыкальные инструменты,.
- Фотоаппараты и все аксессуары, необходимые для фотосъемки
- ювелирные изделия; и
- настольные игры и различные игрушки для детей; и
- Печатные материалы (книги, журналы, газеты).
- Офисные принадлежности.
Кроме того, непродовольственные товары представлены в различных категориях спроса, включая сезонные, модные, импульсные, специальные и повседневные.
При таком типе сортировки в торговых точках создаются соответствующие секции, облегчающие поиск нужного товара для удовлетворения потребительского спроса.
Особенности характеристики промтоваров
Основными характеристиками непродовольственных товаров являются
- Для обслуживания, транспортировки или хранения товаров не требуется никаких специальных требований.
- Повышенная сложность предмета торговли и, в некоторых случаях, повышенный риск.
- Необходимость соответствующего обучения или специального образования для обеспечения правильного и безопасного использования предметов.
В связи со сложным характером этой группы товаров производители разработали специальные маркетинговые правила и нормы, касающиеся процесса оценки качества этих продуктов и изделий.
Основные способы проверки качества товара
Все непродовольственные товары подлежат обязательному тестированию на соответствие основным стандартам ГОСТа.
- Методы вычисления, регистрации или измерения
- Сенсорные методы
- Эвристические методы
Далее подробно описывается каждый из вышеперечисленных вариантов оценки.
Для расчета физико-химических параметров непродовольственного товара, предназначенного для продажи, обычно используется метод записи, расчета или инструментальной оценки. В процессе такой оценки объект подвергается нескольким различным этапам тестирования. Сложность этого процесса зависит от рассматриваемого подтипа объекта. На практике большая часть работ по валидации этого метода проводится в лаборатории.
Кроме того, для определения гигиенических, токсикологических, физико-химических, гигиенически-химических и микробиологических показателей используются методы инструментальной оценки, расчета и регистрации. В основном, эти показатели необходимы для проверки безопасности продукции, находящейся в непосредственном контакте с телом человека или продуктами питания (например, зубная паста, парфюмерия, косметика).
- Процесс исследования объекта с целью обнаружения дефектов или повреждений, внешних по отношению к объекту.
- Вся документация, сопровождающая продукт, тщательно проверяется на предмет полного соответствия стандартам качества, требуемым ГОСТом. Кроме того, на этом этапе проверяется наличие всех аксессуаров (если они необходимы), прилагаемых к изделию.
Таким образом, указанный метод оценки предполагает контроль проверки абсолютно всех технических и характерных свойств объекта, не требуя при этом каких-либо особых условий для работы объекта.
Помимо эстетических свойств продукта, другие характеристики непродовольственных товаров также могут быть оценены эвристическими методами. Эти проверки проводятся непосредственно высококвалифицированным персоналом отрасли.
Потребительские особенности при выборе промтовара
Потребители могут руководствоваться при выборе товаров для выкупа только самостоятельной оценкой характеристик, присущих объекту торговли. Каждая подкатегория непродовольственных товаров имеет свои специфические и уникальные характеристики. Однако за годы работы эксперты определили перечень характеристик, общих для всех категорий товаров, которые не относятся к типу «продовольственных».
- Нетоксичные (за исключением соответствующих категорий, продукты не должны содержать токсичных веществ); и
- Долговечность (покупатели ожидают, что продукция прослужит в течение определенного периода времени); и
- Эстетика (внешний вид и дизайн являются очень важными факторами для потребителей при выборе продукта); и
- физическая и техническая исправность (приобретаемый продукт должен функционировать надлежащим образом и не иметь дефектов); и
- эргономичность (продукт обеспечивает комфорт и уют); и
- удобство обслуживания (покупатели всегда ожидают возможности ремонта в случае повреждения приобретенного продукта); и
- популярность производителя (большинство покупателей выбирают известные имена или известных производителей);
При выборе продукта следует обратить внимание на все доступные оценочные характеристики.
Законодательное регулирование торговли промтоварами
Важно отметить, что продажа непродовольственных товаров регулируется отдельным положением российского законодательства. Помимо Федерального закона «О защите прав потребителей», государство приняло Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., которое не только регулирует все детали процесса купли-продажи, но и описывает, каков механизм оценки качества товара и процесс замены или весь процесс обмена или возврата товара.
Нельзя не отметить, что согласно этим правилам, каждый покупатель в любом торговом зале должен встретиться с компетентным продавцом-консультантом, который может ответить на все вопросы покупателя. Помимо технических характеристик приобретаемого изделия, покупатель должен быть проинформирован обо всех эксплуатационных характеристиках изделия.
Регламент регулирует основные юридические требования к правильной транспортировке и упаковке продукта и соблюдению всех правил хранения того или иного вида товара.
Алгоритм действий при обмене или же возврате товара
В соответствии с действующими нормативными актами Российской Федерации непродовольственные товары можно обменять или вернуть. Однако те же правила устанавливают 14-дневный срок для таких процедур.
Важно отметить, что не все товары могут быть возвращены. Например, можно вернуть обувь, аксессуары и одежду. Причиной возврата этих категорий товаров может быть неправильный размер или неправильный цвет. Чтобы сделать возврат, обратите внимание, что товар должен находиться в неповрежденной упаковочной коробке и не иметь следов износа. Чек, подтверждающий покупку возвращаемого товара, поможет ускорить процесс.
Российская законодательная база также предусматривает возврат товара, если потребитель обнаружил дефект во время его использования, но для этого необходимо провести экспертизу, и эксперт должен убедиться, что дефект возник не во время использования.
