Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ
OBI — один из лидеров российского рынка строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.
Если у покупателя есть претензии к качеству товаров, приобретенных в OBI, он может вернуть или обменять их в любое время в соответствии с Законом РФ и внутренними правилами OBI. В этой статье описывается политика возврата OBI.
Уважаемый читатель! Хотя в нашей статье описаны общие способы решения юридических вопросов, каждый случай уникален.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, воспользуйтесь формой онлайн-консультации справа или позвоните нам для бесплатной консультации.
Законодательный регламент вопроса
Согласно российскому законодательству, возврат всех категорий товаров регулируется Законом «О защите прав потребителей».
Могу ли я вернуть книгу или журнал в магазин, если у меня есть чек? Найдите ответ прямо сейчас.
Что можно вернуть, а что нельзя?
Какие товары я могу вернуть в OBI?
Список предметов, которые можно вернуть в OBI, выглядит следующим образом
- дефектные (бракованные) товары; и
- Высококачественные товары, не включенные в Перечень невозвратных товаров в соответствии с российским законодательством.
Список высококачественных товаров, которые нельзя вернуть в один из магазинов OBI, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему, возврату не подлежат следующие категории товаров, приобретенных в OBI.
-
;
- Текстильные изделия, ;.
- Бытовая химия и пестициды с гарантийным сроком (садовая продукция, снегоуборочные машины, водонагреватели и т.д.); ; и
- Растения,.
- Отделочные и строительные материалы, продаваемые по метражу (например, линолеум, ковры, мембраны); и
- Пластиковая кухонная посуда.
Также невозможно вернуть уцененный товар, если дефект был заранее оговорен между потребителем и продавцом.
Если покупка надлежащего качества
Товар можно обменять или вернуть, если он не входит в список не подлежащих обмену товаров, при соблюдении следующих условий.
Особенностью OBI является увеличенный срок возврата качественной продукции.
Покупатели могут вернуть товар в течение 101 дня с момента покупки, но для участников программы лояльности этот срок продлевается до 120 дней.
Внешний вид продукции и потребительские качества должны быть сохранены. Заводские пломбы и этикетки должны быть сохранены.
Подтверждение покупки и дата покупки должны быть подтверждены чеком или квитанцией. При отсутствии доказательств потребитель имеет право вызвать свидетеля.
Когда обнаружен брак
Срок возврата бракованного товара в OBI регулируется российским законодательством.
- В течение гарантийного срока, если таковой имеется.
- 2 года с даты покупки, если гарантийный срок не указан.
Изделия с технически сложными дефектами могут быть возвращены или заменены в течение 15 дней, после чего будет проведен гарантийный ремонт.
Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар даже по истечении 15-дневного срока, если
- продукт имеет серьезный дефект, и
- срок устранения дефекта был нарушен; и
- изделие подвергалось гарантийному ремонту более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Чтобы вернуть бракованный товар, потребитель должен предоставить сам товар, оригинальную упаковку и подтверждение оплаты или подтверждение покупки. При отсутствии доказательств потребитель может привлечь свидетелей.
Срок обмена или возврата товара составляет 10 дней с даты выставления счета потребителем и до 20 дней с даты выставления счета в случае проведения инспекции.
При наличии расхождений в результатах проверки в сервисном центре покупатель имеет право потребовать проведения независимой проверки.
Особенности
Возврат и обмен товаров, приобретенных в OBI, можно осуществить через специальную службу OBI. Для OBI характерен лояльный подход к своим клиентам, что отражается в правилах возврата и обмена товаров, приобретенных в ее супермаркетах.
Для покупателей, которые приобрели товары в гипермаркетах OBI, существуют особые условия оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством.
- В течение 14 дней с момента покупки клиент имеет право обменять товар или получить полный возврат денег.
- С 15-го по 101-й день клиент может осуществить возврат средств, переведя их на подарочную карту, которую можно использовать для приобретения продукции OBI.
- Для участников программы лояльности срок возврата продлевается до 120 дней с момента покупки.
Если покупателю не нужно доставлять товар в магазин, он может привезти его в часы работы супермаркетов OBI (с 08:00 до 23:00).
В случае возникновения вопросов. По вопросам доставки обращайтесь по телефону соответствующего супермаркета или звоните по телефону
- позвонив по единому номеру обслуживания клиентов OBI 8(800) 500-80-80, или
- Московский контактный центр +7(495) 777-75-75-75, и
- Информационный центр в Санкт-Петербурге +7(812) 332-88-00.
Расходы по возврату бракованных товаров несет Компания.
Правила составления заявления
Заявление о возврате товара, приобретенного в супермаркетах OBI, должно быть оформлено в письменном виде. Она должна включать следующее.
- Сведения о покупателе и лице, подающем заявку (администратор)
- Подробная информация о товаре, дата покупки, цена, цена
- причину возврата, описание дефекта, любые другие обстоятельства и
- ссылка на требования потребителей и вспомогательное законодательство; и
- Дата и подпись.
Будут сделаны две копии документа. Один экземпляр передается в сервисный отдел OBI, а второй экземпляр заверяется печатью сервисного отдела и хранится у покупателя.
Запрашивать образцы возврата продукции хорошего качества.
При заказе через Интернет
Как я могу вернуть товары, приобретенные через Интернет? Правила возврата товаров, приобретенных через сайт компании, ничем не отличаются от правил возврата товаров, приобретенных традиционным способом.
Если вы заказываете товары, приобретенные через интернет-магазин OBI, вы можете отменить свой заказ или вернуть уже доставленный заказ в соответствии с российским законодательством и внутренними правилами OBI.
- Заказы могут быть отменены до тех пор, пока приобретенные товары не будут отправлены в транспортное средство для доставки. Если отправка была произведена, необходимо вернуть деньги и оплатить стоимость доставки.
- Товар, не соответствующий ни одному из параметров покупателя, может быть возвращен в течение 101 дня (120 дней для членов клуба OBI) с момента доставки.
- Если высококачественный товар возвращается в течение двух недель с момента получения заказа, покупателю могут быть возвращены деньги.
- Если клиент возвращает высококачественный товар в течение 101 дня от двух недель с момента доставки, он получает подарочную карту на сумму, потраченную на возвращенный товар.
- Возврат средств будет осуществляться только в супермаркетах, где товар был приобретен дистанционно, согласно ваучеру на доставку. Компания оплачивает расходы на доставку в случае дефектов. Если возвращается высококачественная продукция, покупатель несет расходы по доставке.
Как вернуть одежду? Узнайте об этом в нашей статье.
Процедура получения денег
После подачи заявления компания должна вернуть деньги покупателю в течение 10 дней. Деньги возвращаются покупателю:
- тем же способом, которым был оплачен товар, если бракованный или исправный товар возвращается в течение 15 дней с момента покупки; и
- При возврате высококачественного товара в течение 15-101 дня со дня покупки (120 дней для участников внутренней программы вознаграждений) выдается подарочная карта на потраченную сумму.
При возврате качественной продукции стоимость доставки покупателю не возмещается.
Куда жаловаться на магазин?
В случае возникновения спора с представителем службы поддержки магазина по поводу возврата товара, покупатель имеет следующие права
- подать жалобу центральному менеджеру по обслуживанию компании; и
- подать жалобу омбудсмену; и
- подать иск против управляющего магазином в судебный орган.
Правила возврата товаров в супермаркетах OBI, в целом, почти полностью соответствуют российскому законодательству. Единственным исключением является увеличенный срок возврата для высококачественных товаров.
Посмотрите этот видеоролик, чтобы узнать, с какими проблемами вы можете столкнуться при возврате товаров в OBI.
Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
