Как вернуть товар в OBI
Нередко в процессе ремонта покупатели приобретают строительные материалы через Интернет. Если размер или цвет не подошел, или если после завершения работы остались излишки, их можно вернуть в супермаркет OBI.
Как правильно это сделать в 2022 году, какие сроки устанавливает продавец, и что нельзя вернуть, узнайте из статьи .
Юридические аспекты оформления возврата
Порядок и условия возврата продукции регулируются положениями Федерального закона РФ от 07.02.92. 2300-1 «Для защиты прав потребителей».
Покупатель может отказаться от товара по любой из следующих причин
- цена, установленная в магазине, не соответствует цене, объявленной на кассе; или
- строительный материал имеет дефекты, и
- Цвет, размер и т.д. товара не совпадают.
Закон уделяет особое внимание онлайн-продажам. Статья 26.1 гласит, что продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о товаре посредством фотографий, каталогов и брошюр.
Если полученный заказ не соответствует описанию на сайте, это еще одна причина вернуть товар в магазин.
Обмен или возврат продукции надлежащего качества
Продукция надлежащего качества может быть возвращена при следующих условиях
- Внешний вид товара и его потребительские свойства сохраняются.
- Покупатель имеет документы, подтверждающие покупку товара; и
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением от 19.01.98 № 55.
Закон предусматривает срок возврата товара в течение 14 дней с момента покупки.
Замена и возврат бракованных товаров
Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель имеет право предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока.
В этом случае покупатель имеет право потребовать
- обмен неисправного изделия на аналогичное изделие; — обмен неисправного изделия на аналогичное изделие; и
- снижение цены, в зависимости от дефекта.
- Устранение дефекта третьим лицом или возмещение расходов на устранение дефекта.
Если ни один из этих вариантов не подходит, расторгните договор купли-продажи и получите свои деньги обратно.
Если причиной возврата товара является дефектный товар, продавец проведет расследование для установления ответственности.
Если неисправность возникла по небрежности покупателя, в обмене или возврате товара будет отказано. Если будет обнаружен производственный дефект, изделие будет заменено или покупателю будет возвращена сумма.
Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ
Магазин оставляет за собой право определять собственные условия обмена или возврата товаров. Положение покупателя не должно быть усугублено в связи с законом о защите прав потребителей.
В случае возврата товара надлежащего качества потребителю не компенсируются расходы на доставку и дополнительные услуги.
В случае возврата бракованных строительных материалов расходы на возврат будут отнесены на счет супермаркета.
Строительные материалы, приобретенные непосредственно в OBI, могут быть возвращены в любую часть розничной сети. Узнайте адрес и часы работы ближайшего магазина на сайте компании.
Для этого введите город в поле поиска или воспользуйтесь функцией автоматического поиска по текущему местоположению.
Причина возврата.
Все причины, по которым покупатель может вернуть товар в супермаркет, соответствуют закону. Их можно разделить на две категории
- Высококачественный материал, который не подошел потребителю по цвету, размерам и т.д.
- Дефектные товары.
В обоих случаях в возврате не может быть отказано, при условии, что он осуществляется в сроки, установленные правилами дилера.
Ограничения по времени.
OBI позволяет покупателю вернуть строительные материалы в течение одного года с даты получения строительных материалов.
Для членов OBI Club Novosel и OBI Club Bonus срок возврата составляет три года.
Какие товары нельзя вернуть
Товары, относящиеся к следующим категориям, возврату не подлежат.
- Растения,.
- пестициды,.
- Мебель для дома,
- Высокотехнологичная продукция.
Компания OBI не принимает возврат продукции, которая не была собрана в соответствии с инструкциями или использована не по назначению.
Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ
Чтобы вернуть товар в супермаркет, необходимо заполнить заявление в OBI и приложить документацию.
- копия вашего паспорта, копия вашего
- Подтверждение оплаты,.
- Копия паспорта, подтверждение оплаты и гарантии.
Вы можете получить бланк заявления непосредственно в магазине или заполнить его в любом формате.
- Название и реквизиты отдела, в котором была совершена покупка, наименование и реквизиты
- Информация для потребителей,.
- Информация о покупке — описание, дата покупки, цена и
- причина возврата.
Наконец, подпишите и поставьте дату на бланке. Сделайте две копии бланка заявления, одну отдайте продавцу супермаркета, а вторую храните вместе с чеком. Это необходимо сделать, если магазин отказывается вернуть деньги или вернуть товар.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине ОБИ
Товары, приобретенные на сайте www.obi.ru, можно вернуть только в тот гипермаркет, где они были куплены. Адрес магазина указан на квитанции о доставке, выдаваемой покупателю в момент отправки.
Вы можете либо заказать товар в OBI, либо принести его в магазин. Чтобы вернуть товар дистанционным способом, запросите возврат и доставку через службу заказа товара.
Номера телефонов можно найти на официальном сайте. Вы также можете позвонить по круглосуточному номеру службы поддержки клиентов 8-800-500-80-80. Звонки по России бесплатны.
Процедура возврата денег покупателю
Оплата за возвращенные строительные материалы выдается непосредственно покупателю в супермаркете OBI на глазах у покупателя.
Заявление, паспорт потребителя и акт приема-передачи, составленный продавцом при получении товара, являются основанием для оплаты.
Куда жаловаться на магазин
Если сотрудник супермаркета отказывается принимать товар, его действия могут быть осуждены. В первую очередь свяжитесь с руководством розничной компании одним из следующих способов
- Комментируя и внося предложения, в книге
- На сайте супермаркета социальной сети «ВКонтакте».
Если руководство отказывается рассматривать обращение или принимает отрицательное решение, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Секретариат проведет аудит и установит законность решения, принятого супермаркетом.
Одновременно с жалобой в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд. Для этого обратитесь к опытному адвокату. Он предоставит профессиональную консультацию, поможет в подготовке заявления, подготовит необходимые документы и защитит интересы своего клиента в суде.
Резюме
Если вам необходимо доставить строительные материалы или другие товары в супермаркет OBI, помните, что
