Как вернуть телевизор в торговую точку в Оби в 2022 году
Технически сложные бытовые товары, такие как телевизоры, могут быть возвращены в магазин Obi только в определенных случаях, предусмотренных законом. Процедура возврата не так сложна, как вам кажется. Все, что вам нужно знать, — это ваши права, набор шагов и сроки подачи заявления, а также подробности процесса ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке или продаже товаров регулируются Законом №. 2300-1 РФ, а также из главы 30 части второй Гражданского кодекса РФ. В соответствии с правилами, изложенными в главе 2 Официальной газеты. 2300-1, покупатель защищен законом не только в момент входа в магазин и совершения покупки, но и после этого. Однако, принимая решение о возврате телевизора, покупатель должен знать все тонкости этого процесса.
Возможность обмена или возврата покупки юридически связана с качеством товара. Согласно статье 18 закона, если купленный телевизор окажется некачественным, покупатель имеет право
- запросить обмен на аналогичную или другую, но уже неисправную модель, и
- получить скидку, и
- ремонт устройства за счет магазина, и
- 10 дней для возврата денег.
Если телевизор работает исправно, но не устраивает потребителя, потребитель имеет право в соответствии со статьей 25 Закона потребовать от продавца замены на аналогичную модель, но только при соблюдении существенных требований статьи 502 Гражданского кодекса. РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ:.
- Если запрос отправлен продавцу в течение 14 дней после покупки, то
В соответствии со статьей 502(1) Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан вернуть деньги, если запрашиваемая модель отсутствует в магазине.
Однако закон накладывает ограничения на возврат приобретенных товаров. Поэтому в соответствии с частью 2 статьи 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона товар № 55, включенный в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ, возврату не подлежит. В этом документе перечислены практически все группы товаров, среди которых технически сложные партии предложены в пункте 11 ПП № 55.
Кроме того, поскольку многие товары характеризуются как технически сложные, Постановлением Правительства РФ № 924 предусмотрен еще один перечень, включающий телевизионные приемники в статью 10 ПП № 10. Поэтому, если устройство работает исправно, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственный способ сделать это — личная договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно статье 18 закона, покупатель имеет право вернуть телевизор или потребовать замены только в случае обнаружения дефекта, но дефекты бывают разные, а значит, существуют некоторые различия в процессе разрешения споров и сроках обжалования.
Во-первых, согласно статье 18.1 закона, если неисправность возникла в течение 15 дней со дня покупки, можно обратиться к дилеру. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, его можно вернуть только в том случае, если
- 1. обнаружен значительный ущерб. т.е. повреждения, которые невозможно устранить или стоимость ремонта не пропорциональна цене устройства.
- 2. несоблюдение срока устранения недостатков в соответствии со статьей 30 Закона; или
- 3. устройство нельзя использовать более 30 дней в году, если устройство возвращается для ремонта более одного раза в течение гарантийного срока.
Для разрешения ситуации, например, по ремонту товара, гражданин может рассчитывать не только на продавца, но и на изготовителя или импортера товара, в соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона.
Необходимый пакет документов
Пожелания покупателя о возврате или обмене оформляются в письменном виде вместе с запросом менеджеру торговой точки. Документ может быть написан в любом формате и может сопровождаться
- Паспорт, паспорт
- оплаченный чек; и
- Гарантия.
Непредставление платежной документации не является основанием для отказа в принятии возражения.
Сроки
По требованию потребителя устройство должно быть заменено на товар с аналогичными техническими характеристиками в течение семи календарных дней, в соответствии со статьей 21 закона.
Если у продавца есть сомнения в качестве товара, он может потребовать проведения проверки и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях срок поставки может быть увеличен до 30 дней, если подходящей модели нет в наличии.
Если нет сомнений в том, что товар неисправен и требуется сервисное обслуживание, срок ремонта не должен превышать 1,5 месяца, в соответствии со статьей 20 закона. Кроме того, по требованию покупателя магазин обязан бесплатно предоставить другую модель телевизора в течение трех дней с момента предъявления требования, в соответствии со статьей 20(2) Закона.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы в возврате или обмене товаров. Потому что это приводит к немедленным потерям. По этой причине покупатель имеет право потребовать проведения инспекции в соответствии со статьей 18 (5) Закона.
Если есть сомнения в объективности проверки, покупатель имеет право присутствовать на техническом осмотре и оспорить результаты в суде Оби.
Если эксперт установит, что дефект не вызван небрежностью продавца, и, кроме того, ущерб вызван неправильным обращением с устройством, расходы на экспертизу будут переложены на покупателя. Если розничный продавец несет ответственность за продажу бракованного устройства или повреждение во время доставки, расходы на проверку несет розничный продавец.
Действия покупателя при явном отказе
Из-за высокой стоимости запроса на проведение экспертной проверки розничные торговцы часто стараются игнорировать просьбу клиента. Вы можете защитить свои права, следуя системе, представленной :
