Обмен и возврат книг в магазин
Книги и публикации относятся к товарам, которые не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней с момента покупки, за исключением случаев, когда товар неисправен, бракован или полностью испорчен. Однако если покупка окажется неудачной, есть повод обратиться к дилеру.
Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?
Книги относятся к категории непродовольственных товаров. Кроме того, книги редко бывают плохого качества и не теряют своих прямых свойств и назначения. Поэтому обмен или возврат книг зачастую затруднен.
Важным фактором при возврате или обмене книги является отношение продавца к покупателю. Многие ритейлеры лояльно относятся к таким запросам покупателей и без проблем разрешают споры.
В соответствии с действующим законодательством, вы можете обратиться к продавцу с просьбой об обмене или возврате денег в течение 14 дней после покупки.
Если товар не подходит по размеру, стилю, габаритам, форме, цвету, конфигурации или другим качественным характеристикам, вы можете вернуть товар в магазин с просьбой обменять его на другой товар.
Обратите внимание, что для обмена одного товара на другой, товар должен сохранять свой предпродажный вид, без следов использования, царапин, износа или других дефектов.
Чтобы обменять или вернуть товар, необходимо обратиться в магазин, где вы его приобрели, и предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку, и сам товар. Не отчаивайтесь, если у вас не сохранился чек. Вы можете предоставить продавцу другие доказательства оплаты покупки или воспользоваться показаниями свидетелей.
Продавец сам решает, что делать в будущем. Если магазин рассчитывает на такую лояльность, он пойдет на компромисс и заменит товар. Перед принятием решения оценивается внешнее состояние доставленной книги, проверяется чек и, если возможно, сравнивается с базой данных продаж.
Здесь важно понимать, что шансы на обмен качественной книги очень малы, так как продавец имеет законное право отказать в этой просьбе. Поэтому рекомендуется обсудить такие вопросы с продавцом до покупки и оплаты товара.
Ситуация меняется, если книга имеет дефект или брак.
Дефекты в книге могут включать
- Отсутствует одна или несколько страниц книги.
- Размытые шрифты, делающие его нечитаемым и мешающие использовать продукт в полной мере.
- Неправильная пагинация или опечатки.
- Различия в тексте произведения относительно содержания или других параметров, указанных на обложке.
Если продавец повредит книгу, он должен сообщить об этом и решить проблему на месте, уже выдав покупателю чек.
Если продавец столкнулся с любой из вышеперечисленных ситуаций, ему следует пойти в магазин, найти старшего продавца или менеджера и объяснить суть проблемы.
Продавец попросит вас заполнить форму заявления на возврат бракованного товара по образцу. В заявлении необходимо указать причину обращения в магазин, описание обнаруженного дефекта, четкую и незавуалированную претензию и подробное наименование товара, как оно указано в товарном чеке.
Продавец оставляет за собой право отправить дефектную книгу на исследование, чтобы определить причину дефекта и определить, несет ли покупатель ответственность за него. Если есть сомнения в добросовестности продавца, потребуйте, чтобы присутствовал контроль качества.
Если проверка подтвердит, что дефект является производственным браком, покупатель обязан удовлетворить претензию.
Если вы обратитесь в магазин с жалобой на качество купленной вами книги, у вас есть следующие варианты решения проблемы
- Верните книгу в магазин, расторгните договор купли-продажи и получите обратно потраченные деньги.
- Замените менее качественный вариант на аналогичный, но не бракованный.
- Обменяйте книгу на другой качественный экземпляр, пересчитав цену и доплатив разницу вам или продавцу.
Помните, что у вас есть две недели с момента покупки, чтобы обменять или вернуть книгу. Обратитесь к дилеру, у которого вы приобрели книгу, даже если этот дилер является частью сети. Продавец может потребовать подтверждение покупки, о чем следует вовремя подумать.
Как я могу вернуть или обменять свои ювелирные изделия?
Информацию об обмене товаров в соответствии с законом см.
Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены
Закон «О защите прав потребителей» четко регламентирует перечень изданий, которые нельзя вернуть в магазин, если они не являются неисправными, бракованными или дефектными.
- Книги
- Периодические издания
- Листовка
- Листовка
- Альбомы
- Карты
- Дневник
- Аудиокниги или музыкальные книги
- Книги, проданные со скидкой, если скидка обусловлена дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?
В некоторых книжных магазинах на кассе или на входе может быть вывешено объявление о том, что товар обмену или возврату не подлежит.
Даже если результаты проверки подтвердят наличие заводского дефекта, продавец может отклонить законное требование на основании данного уведомления и предварительного уведомления покупателя.
В этом случае напишите претензию продавцу магазина и обратитесь в компанию по защите прав потребителей. Жалоба будет расследована, и по ней будет принято справедливое решение.
