Можно ли вернуть книги в магазин
Согласно закону, был составлен специальный список товаров, которые нельзя обменять или вернуть в торговой точке, где потребитель их приобрел.
В каталог также включены печатные издания в виде книг. Вернуть книгу практически невозможно, если после покупки покупатель вдруг обнаружит серьезный дефект.
Возможно ли осуществить возврат книжной продукции обратно в магазин?
Закон встал на сторону торговых организаций и не разрешил вернуть книгу в магазин. Однако в некоторых случаях крупные книжные супермаркеты, не желая терять свою высокую репутацию среди покупателей, могут пойти на уступки и заменить печатные материалы после тщательного расследования.
Таким образом, к ним относятся следующие ситуации
- Серьезные дефекты, когда книга или специальная заметка были серьезно повреждены во время транспортировки или хранения. Однако дефект должен быть выявлен и предъявлен продавцу в месте продажи до осуществления платежа.
- Если обнаружится, что название произведения на обложке не соответствует самой книге, книга может быть возвращена. Примером может служить ситуация, когда заявленное название совпадает, но книга содержит лишь сокращенную версию литературного произведения. Учебники, тетради и дневники возвращаются аналогичным образом.
Однако нельзя с уверенностью сказать, согласится ли розничный продавец на обмен или возврат, поскольку закон на стороне продавца. Ситуация зависит от доброй воли ритейлера. Покупатели должны сами внимательно осмотреть товар перед покупкой.
Печатные газеты можно вернуть.
Печатные журналы (например, руководства, брошюры, газеты, журналы и другая продукция) также можно сдать в магазин. Даже если у вас есть чек, обменять его нецелесообразно. Поэтому рекомендуется просматривать как газеты, так и книги. Это особенно актуально, если газета новая и неизвестна покупателю.
Перечень причин, являющихся веским основанием для возврата печатного издания
Для тех, кто работает в юридической профессии, нет безвыходной ситуации, даже если книга была возвращена. Если купленный бланк имеет очень явные дефекты, которые не должны были образоваться при его прочтении, они часто доказывают реальность замены товара.
Примерами могут служить размытые и нечеткие шрифты или выцветший чернильный порошок из-за неправильного хранения в течение длительного периода времени или по другим причинам.
Если обнаружен серьезный дефект, покупатель имеет право потребовать от магазина не только замены книги или другого печатного материала, но и полного возврата денег. В таких случаях даже закон защищает права потребителя.
Постановления российского правительства позволяют возвращать товары в магазин, даже если они не подлежат возврату в соответствии с действующими правилами. Однако это относится к случаям очень очевидных и неоспоримых дефектов.
Чтобы доказать, что книга имела дефект до покупки, потребитель должен предъявить веские претензии. Это документированная информация, устные и письменные показания. Однако последнее не следует приписывать соответствующему лицу. Самые сильные аргументы становятся реальными только после научной проверки.
Возврат приобретенных книг через суд
Если клиенту продан товар ненадлежащего качества или товар с серьезным дефектом, клиент имеет полное право потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар высокого качества.
Если розничный продавец отказывается, покупатель может потребовать проведения экспертизы. В этом случае все расходы на проведение экспертизы несет руководство розничного предприятия.
Для сдачи книги в службу экспертов необходимо заполнить оригинальную документацию. Это всего лишь отчет о получении и доставке. В нем описывается печатный материал, представленный на рассмотрение, и подробно описываются выявленные недостатки или упущения.
После завершения обзора покупатель книги снова имеет право потребовать возврата денег у продавца, у которого был приобретен товар.
Если руководство магазина не согласно с решением эксперта и отказывается вернуть деньги покупателю, покупатель может предъявить претензионное письмо с копией акта осмотра. Магазин обязан ответить на письмо, после чего заявитель имеет право обратиться в суд.
Можно ли вернуть детские товары?
Узнайте, как вернуть товар без гарантийного срока.
Предъявление иска в суд
Здравый смысл подсказывает, что судебные издержки материального характера не стоят усилий, затраченных на книгу. Это не моральный ущерб.
Поэтому возможность подачи судебного иска весьма сомнительна. Однако в судебной практике возникает аналогичная ситуация, когда стороны соглашаются на все по «принципиальным» соображениям.
Для подачи искового заявления с последующим началом гражданского процесса в судебной системе, заявителю необходимо собрать определенный пакет документов, в том числе
- Сама претензия, включая подробное описание всех дефектов и упущений, обнаруженных в печатном материале
- подтверждение оплаты в виде марки на соответствующую сумму; и
- документальные свидетельства, основанные на независимом расследовании, проведенном экспертом.
Согласно выводам, книга или другой печатный материал были дефектными либо во время изготовления на фабрике, либо в результате небрежного хранения на складе.
В некоторых случаях, если ответчик в лице представителя розничной сети оспаривает решение эксперта, судья имеет право запросить сам товар и назначить повторную независимую экспертизу. Это решает проблему.
Судья принимает решение на основании полученных данных. Если решение будет принято в пользу истца, магазин обязан вернуть все деньги, потраченные на бракованный товар. В противном случае ущерб ложится на истца.
Следует упомянуть о книгах со скидкой. Испорченные журналы, брошюры, справочники и учебники возврату не подлежат. Это связано с точным минимальным процентом из-за обнаруженных дефектов.
