Можно ли вернуть книгу в магазин или обменять ее при наличии чека?
Многие люди хотя бы раз в жизни задавали себе этот вопрос.
Мнения по этому поводу часто расходятся. Некоторые считают, что это возможно. Другие настаивают на том, что этого делать нельзя. Кто прав? Давайте попробуем понять это.
Уважаемый читатель! Наша статья посвящена типичным способам решения юридических проблем. Если вы хотите узнать, как решить вашу проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Законодательный регламент
Печатная продукция № 55, согласно Постановлению Правительства РФ, относится к перечню товаров, не подлежащих возврату (при отсутствии установленного дефекта).
Во многих случаях розничные продавцы не хотят отзывать книги на основании этого факта.
Однако, согласно положениям Закона о защите прав потребителей (статья 25), возврат денег возможен.
Когда книгу можно вернуть обратно в магазин?
В соответствии с действующим законодательством, причины возврата могут быть следующими
- Производственные дефекты: отсутствие страниц, неправильные номера страниц, дублирование текста, обесцвечивание чернил.
- Повреждение книги до того, как она попадет в конкретный пункт продажи; и
Внимательно изучите книгу перед покупкой. Разрывы страниц, дефекты переплета и другие механические повреждения легко заметны.
Если книга бракованная?
Печатные издания могут быть возвращены только в том случае, если покупатель не знал о дефекте на момент покупки.
Если книга была уценена из-за ряда дефектов или была куплена по сниженной цене, продавец оставляет за собой право не принимать ее обратно.
С установленными законом сроками возврата товаров вы можете ознакомиться здесь.
Чтобы вернуть бракованную книгу, вы должны
- Посетите магазин в течение двух недель с момента покупки. Убедитесь, что вместе с книгой у вас есть чек и паспорт.
- Ваше заявление должно быть подано в письменном виде. В претензии необходимо точно определить дефект и объяснить ваши требования.
Форму заявки можно скачать здесь.
При возникновении спора обычно проводится экспертная проверка.
Если претензия покупателя подтвердится, магазин обязан принять книгу или заменить ее на аналогичную, но без дефекта.
Пожалуй, самое сложное — доказать, что дефект, о котором идет речь в жалобе, существовал до покупки.
Если, несмотря на отсутствие видимых дефектов, покупатель настаивает на возврате книги, продавец может принять возврат книги только по своей просьбе. В этом случае никакие юридические ограничения не действуют.
Подробнее о том, как вернуть книгу, если вы потеряли чек, читайте также в следующей статье.
Если брак обнаружен в собрании сочинений?
Если вы покупаете коллекцию книг и обнаруживаете, что один из томов неисправен, вы можете вернуть вместо него всю книгу.
Можно ли вернуть учебник, который не подошел?
Правила одинаковы для руководств, поскольку они также являются книгами.
Магазины не обязаны отзывать явно дефектные версии.
Единственным исключением из этого правила является случай, когда магазин и покупатель заключили договор на оптовую закупку книги и в договоре содержится соответствующее положение.
Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась?
Личные впечатления от книги не являются основанием для возврата.
Если книга не бракованная, магазин может не принять возврат и отказать в возмещении уплаченной цены.
Подлежат ли обмену и возврату периодические издания?
У газет и журналов нет шансов на успех. Журналы не подлежат возврату или обмену.
При дальнейшем изучении ситуации выясняется, что в последние годы участились споры по поводу возврата журналов в магазины.
С условиями возврата товаров можно ознакомиться здесь.
На самом деле, журналы сейчас стали более изощренными.
В большинстве из них продаются игрушки, пищевые добавки, образцы косметических средств и т.д. .
Вот почему даже юристы не могут определить, принадлежит ли журнал журналу.
Отстаивание прав через суд
Если продавец отказывается возвращать вам деньги, сначала вы должны обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя были нарушены.
Подробнее о возврате купленной в магазине или изготовленной на заказ мебели вы также можете прочитать в этой статье.
Люди не часто обращаются в суд. Книги обычно не стоят денег, чтобы оправдать обращение в суд. Исключение составляют лишь редкие и раритетные издания, высоко оцененные экспертами.
Однако если магазин отказывается вернуть книгу, несмотря на предоставление всех доказательств того, что книга изначально была бракованной, вы можете обратиться за помощью в суд.
Магазин должен предоставить письменный отказ по запросу. Это дает основания для подачи жалобы.
В суд должны быть представлены следующие документы
- Сама жалоба с подробным описанием всех выявленных недостатков формы, и
- Доказательство уплаты государственных налогов; и
- Результаты экспертного заключения.
Существует три варианта разрешения для ситуаций, когда печатная версия возвращается.
- Магазин получает книгу, а покупатель — деньги.
- Неисправный вариант заменяется на высококачественный.
- Покупателю предоставляется другая книга, без дефектов и ошибок. Кроме того, происходит перерасчет, и клиент получает возврат или дополнительную оплату.
Здесь же вы узнаете, как вернуть одежду в магазин.
Во избежание проблем рекомендуется проверять наличие дефектов на кассе и сохранять чек на всякий случай.
Отсутствие доказательств не является основанием для отказа в возврате. С помощью свидетелей вы можете доказать свою покупку, проверив бирки, предметы и т.д.
Посмотрите это видео, чтобы узнать, какие товары не подлежат обмену или возврату.
Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
