Правила возврата товара на вайлдберриз

Возврат товара на WildBerries для «начинающих»: разбираемся в тонкостях процесса

Я уже начинал писать о том, как делать покупки с WildBerry, но не представлял, что эта тема заинтересует так много людей. Так что, «Спасибо!» Я хотел бы сказать. Всем, кто прочитал предыдущие две статьи: как купить WildBerries: советы и рекомендации для «новичков» ЧАСТЬ 1 и ЧАСТЬ 2

Женщину выгнали из бассейна за этот купальник: только посмотрите (видео)
9 часов назад
Женщину выгнали из бассейна за этот купальник: только посмотрите (видео)
8 часов назад

Для получения обновленной информации за август 2021 года, пожалуйста, нажмите здесь

Кроме того, в этих двух статьях намеренно не затрагивается тема доходности. Постараюсь рассказать все по порядку и, надеюсь, понятно:)))

Виды товаров

Я не хочу начинать с самого процесса возврата, но я хочу начать с типа товара. Поэтому:.

Продукты WildBerrys (и последующие) являются

  • подлежат возврату, т.е. должны быть возвращены в течение установленного 21 дня (только WildBerries, обычно 14 дней). Если вам не понравится или не подойдет, вы можете спокойно вернуть его.
  • Если товар не является полностью неисправным, он не может быть возвращен в течение 21 дня, но только в том случае, если заказ был получен. Среди них косметика, кондитерские изделия и даже книги. Полный список этих пунктов можно найти здесь
  • Кроме этого, я хотел бы упомянуть о товарах-услугах от WildBerries. Это может включать онлайн-курсы и семинары. Я совершенно не знаю, как он выглядит, какой формы, и даже как его вернуть — ведь он никогда не заказывал такой «товар-услугу».

Почему важно понимать, что это за продукт? Позвольте мне привести пример из судебной практики. Я отправила своего мужа получать заказ с губной помадой. Последний является невозвратным товаром. И нетрудно догадаться, что он мне не понравился — он оказался мрачнее, чем я ожидал. Но теперь я не могу его вернуть. Но если бы я поехал сам, то мог бы сразу вернуть его в пункт самовывоза.

А зная, что пижама подлежит возврату, я могу спокойно вернуть ее в пункт приема после примерки дома, даже если сотрудник пункта приема упрямо настаивает на обратном.

Как понять, к какой категории относится товар?

Шаг 1: Выбор предмета

Во-первых, система сама сообщает вам, к какому типу относится выбранный элемент.

На компьютере это можно найти в правом нижнем блоке под Цена, Размер (или выбор) и Бренд. Если отображается «21 день на возврат», товар был возвращен. В противном случае товар не может быть возвращен.

Если вы пользуетесь приложением на мобильном телефоне, ищите такие «советы» после описания товара.

ШАГ 2: При оформлении заказа.

Когда вы оформляете заказ, на невозвратных товарах в разделе доставки появится небольшой значок с текстом «В вашем заказе есть невозвратные товары».

Если этот значок отображается, это означает, что заинтересованное в товаре лицо должно забрать заказ.

Шаг 3: После сбора предмета

Если вы хотите вернуть товар по истечении определенного времени, но не уверены, относится ли он к категории невозвратных товаров (например, вы не знали, что книги также не подлежат возврату), вам необходимо сделать следующее Перейдите в раздел «Покупки», найдите нужный вам товар и наведите на него курсор. Если товар не подлежит возврату, соответствующая надпись появится немедленно.

Теперь вы знаете тип продукта и способ его идентификации. Перейдем к следующему разделу.

Возвращается.

Существует три основных способа возврата продукции WildBerry

  • Возврат денег за доставку: все виды продукции
  • Возврат при получении: только товары, возвращенные в течение 21 дня
  • Возврат бракованных изделий: все изделия

Возврат — возврат при получении

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без проблем — вернуть товар при получении. Вам не понравилось, не устроило, может быть, вы увидели ошибку? Не стесняйтесь сказать: «Я не получаю его. Она подлежит возмещению. Спасибо». .

Это особенно важно, если у вас есть товар, не подлежащий возврату. Выше мы уже видели изображение того, как проверить, есть ли в заказе невозвратные товары.

Честно говоря, мы подозреваем, что товары, возвращенные таким образом, будут продолжать проходить через заказ, не будучи отправленными на дефектовку.

Верните товар после его получения.

По правилам WildBerries у вас есть 21 день на возврат товара.

Это означает, что если, как и я, вы не захотите примерить вещь при выписке (особенно зимой, когда обычно нет времени на более длительную примерку), вы можете спокойно вернуть ее позже.

Вы можете вернуть его в любой пункт приема! Кроме того, для возврата вам не нужен чек или паспорт! Вам также не нужно подавать заявление на возврат денег через сайт (хотя можно) 🙂 Конечно, в некоторых пунктах самовывоза вас попросят заполнить форму возврата или предъявить паспорт, что, по их словам, является «местным вопросом».

Помните, что «невозвратные» товары нельзя вернуть после их получения, как бы сильно вы ни ругались на пункте выдачи и ни угрожали судом и адвокатом своему мужу.» :))))

Похороны Аллы Пугачёвой пройдут на Кузьминском погосте
7 часов назад
Мальчик, который вернулся с того света, рассказал всю правду об увиденном! Ученые шокированы...
9 часов назад

Чтобы узнать, истек ли срок годности товара и можно ли его вернуть, выполните поиск «Покупки» и наведите курсор на товар. Если, как и я, вы видите надпись «Пожалуйста, верните товар», возможно, срок его годности еще не истек.

Возврат товара из-за ошибки

Дефектные изделия могут быть возвращены для всех типов продукции.

До недавнего времени вы могли вернуть товар, просто придя в пункт приема, сфотографировав его, добавив фотографию к заявлению и сразу же все подав. Сейчас она немного подросла.

Возврат бракованной продукции может и должен осуществляться как для возвратных, так и для невозвратных товаров. Другими словами, если вы вернетесь домой, а внутренние страницы книги будут истрепаны, это явно не ваша вина (хотя лучше всего проверить это на месте). .

Время обработки составляет 5-7 дней (сроки варьируются для каждого сайта WildBerry). После этого вы получите подтверждение или отказ. Затем вы просто относите товар в пункт самовывоза и ждете возврата денег.

  • Существует два способа обработки вашего заявления.

Первый и самый простой. Перейдите в раздел «Проверка товара», где вы можете подать заявку. Все просто и понятно.

Второй, более «сложный» способ — использовать раздел «Магазин». Этот метод логически неполноценен, но он может быть полезен, поэтому я все равно его объясню.

В разделе «Покупки» перейдите к истории покупок. Наведите на него курсор, и появится окно, в котором будет указано название, дата покупки, чек и временное указание «возврат» или «без возврата». Если срок подачи заявления на возврат прошел, а товар не может быть возвращен, это не будет указано.

Итак, нажмите «Return». И это «невероятно полезно» (это, конечно, сарказм), поскольку где-то в верхней части списка вы увидите подсказку с предложением сделать возврат. Даже на правильной странице «процесс возврата», нажав на «позвонить курьеру».

Кроме того, вы можете перейти непосредственно к разделу «Возвраты» и подразделу «Возвраты», избегая необходимости нажимать на нечетную кнопку для перемещения по разделам.

Как вы, возможно, уже заметили, этот метод очень хитрый, но по какой-то причине эта функция существует, и вдруг вы, как пользователь, захотите перейти на новые правила в будущем.

Позвольте мне рассказать вам о нескольких случаях из моего опыта работы с процессом возврата.

Пример 1: Возврат просроченной обуви

Как вы знаете, согласно правилам, если вам не понравится товар в течение 21 дня, вы можете его вернуть. Фактически, это особая гарантия на продукт. Итак, 16 июля я купила отличную пару сапог. Однако 30 августа я подал заявление на возврат денег в связи с возникшей проблемой. К счастью, возврат был осуществлен, хотя с момента покупки прошло уже больше месяца.

Итак, совет 1: не стесняйтесь и не медлите с оформлением возврата бракованного товара, даже если срок возврата уже прошел. Если повезет, поставщик оправдает ваши ожидания.

Пример 2: Неправильный возврат невозвратных товаров

Часто вместо одного предмета вы получаете другой. Вы можете забрать предмет самостоятельно. Пожалуйста, принесите его в пункт самовывоза. Однако у меня была более интересная ситуация. Я отправила коробку конфет в подарок родителям, но они не могут ее вернуть. Я забрал товар в пункте самовывоза, не уточнив, что именно нужно забрать. Когда я уже был дома, то обнаружил, что вместо сладостей был сок того же наименования (т.е. ошибка поставщика). Однако, несмотря на то, что товар не соответствует заказанному, он не возвращается. В пункте сбора поставщик отказался принять товар.

Единственным решением в этом случае является возврат неисправного товара. Поэтому совет № 2 — предупредите своих близких и запишите детали заказа. Проверьте товар более тщательно и, если он в плохом состоянии или имеются несоответствия, забракуйте его сразу же на месте выдачи!

Возврат сложного оборудования

Утюги, холодильники, фены, часы и другие электрические предметы возврату не подлежат.

Почему; это написано в нашем законе, и полный список этих товаров можно прочитать здесь!

Как указано в карточке на такие товары, существует только «бесплатная доставка», но

Как Галкин развлекает олигархов: уберите детей от экранов
8 часов назад
Женщину выгнали из бассейна за этот купальник: только посмотрите (видео)
7 часов назад

Читайте также