Возврат железнодорожных билетов
Условия возврата железнодорожных билетов и денег за них регулируются правилами ОАО «РЖД» по возврату проездных документов. 473 Министерства транспорта.
- Деньги возвращаются тем же способом, каким они были уплачены, но сумма зависит от времени, оставшегося до отправления поезда.
- Возврат наличных денег (например, в кассах вокзала, в наших офисах) возможен только в России.
Как сдать электронный билет
Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформили его на бланке РЖД, все просто — вернуть билет можно из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка находится в письме — Notice of Purchase).
- Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не позднее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута (например, для поезда Москва — Кисловодск — за час до отправления из Москвы). Если поезд не прошел через ER, вы можете вернуть неиспользованный билет и получить возмещение в любое время до отправления поезда.
- Если ваш заказ содержит несколько билетов, вы можете вернуть все или часть из них.
- Если вам необходимо предоставить бланки для бухгалтерских целей, вы можете скачать с сайта квитанцию о приеме разных документов (MRR) после сдачи билета.
Другой вариант — возврат денег в кассе РЖД. Независимо от того, где был приобретен билет, его можно сдать в любую кассу на любом железнодорожном вокзале России. Однако владелец билета должен иметь при себе документ, на основании которого был приобретен билет.
Если у вас есть электронный билет на автобус (категории 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), по которому вы должны заплатить за все купе, вы можете сдать билет только один раз.
Как сдать бумажный билет
Бумажные билеты на поезд можно вернуть только в кассе на железнодорожном вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, с помощью которого вы приобрели билет.
- Если вы приобрели билет с помощью банковской карты, деньги будут возвращены на вашу банковскую карту.
- Если вы оплатили билет в терминале или телефонном салоне, вы можете получить его наличными в кассе РЖД.
- Если вы оплатили билет с помощью одной из электронных платежных систем (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги будут возвращены на кошелек, с которого вы производили оплату.
Как сдать билет за другого человека
Если билет был приобретен на сайте Poezd.ru и вы знаете номер заказа и номер электронной почты или телефона, на который он был оформлен, вы можете отменить билет на странице управления заказом.
Если у вас есть бумажный билет, вы должны вернуть его в кассу. Вы должны иметь при себе:
- Сам билет.
- Нотариально заверенная доверенность на возврат билета и получение денег.
- Ваш паспорт (ваш, т.е. человека, сдающего билет). Убедитесь, что у вас есть оригинальная документация.
Как возвращаются деньги за билет
Сроки и способ возврата денег зависят от того, как вы оплатили билет.
| Способ оплаты. | Куда возвращаются деньги? | Срок оплаты после обработки заявки. |
| Банковская карта | Карта плательщика | До 30 рабочих дней |
| Кассовый терминал, мобильный телефон, Handybank | При оплате онлайн это можно сделать через платежную систему CONTACT. В случае подачи заявки онлайн это можно сделать через платежную систему CONTACT. | Для электронных возвратов — до 10 рабочих дней с момента получения кода филиала |
| Электронная оплата | Кошелек плательщика. | До 10 рабочих дней |
| Безналичный расчет | Для учета. | Деньги будут перечислены на следующий день после обработки запроса на возврат. Возврат средств может быть осуществлен только при наличии оригинала этого письма. |
| Наличными при доставке курьером или курьерской службой (только бумажные билеты) | Наличные в кассе | Рабочий день после отправки билетов |
Обратите внимание! Немедленный возврат средств не производится. Если вам также необходимо снова приобрести билеты на поезд онлайн. В другой день вам понадобится необходимая сумма.
Сколько вы потеряете при сдаче билета
При возврате железнодорожного билета его стоимость будет меньше уплаченной суммы. Следующие четыре пункта удалены
- Часть стоимости проезда в автобусе. Если поезд отправляется более чем на 8 часов, ничего не вычитается. Если вы бронируете билет в период от 2 до 8 часов до отправления, вы теряете 50% от стоимости забронированного места (сумма указана на вашем билете). За 2 часа до отправления (или в течение 1 часа после отправления) — вычитается полная стоимость проезда на автобусе.
- Взнос РЖД.2 руб. будет вычтен из стоимости билета. 30 девушек.
- Сервисный сбор является комиссией оператора системы электронного билета и не подлежит возмещению.
- Комиссия за платежную систему, используемую для оплаты (при наличии).
Пример: если билет аннулирован за день до вылета. В этом случае будут потеряны только комиссионные сборы, указанные в пунктах 2-4. Оставшаяся сумма будет возвращена тем же способом, которым вы платили (подробнее см. таблицу выше). Для бумажных билетов возврат можно осуществить в кассе вокзала не позднее, чем за сутки до отправления; для электронных билетов возврат можно осуществить через страницу управления заказами.
Вы получите ту же сумму, когда вернете билет в кассу вокзала.
Если вы опоздали на поезд, вы можете отказаться от него в течение 12 часов (время отсчитывается с момента отправления поезда со станции, где вы получили билет). В этом случае вы можете получить возврат только в кассе РЖД на вокзале. Штрафы за возврат, все расходы на автобус, все комиссии и сборы будут вычтены из стоимости билета. Стоимость места подлежит возмещению. По истечении 12 часов возврат средств не производится.
Если болезнь или несчастный случай не позволяют вам совершить поездку, вы можете аннулировать свой билет в течение пяти дней до даты отправления поезда. Требуется справка от врача. Сумма возврата такая же, как и в случае задержки.
