Возврат товара в интернет-магазин Ламода
Многие люди не делают покупки в Интернете, боясь приобрести не тот товар. В офлайн-магазинах можно примерить товар и проверить его качество.
В режиме онлайн неясно, как на самом деле выглядит ткань и правильно ли сидит модель. Также важно знать, можно ли вернуть товар продавцу.
Lamoda — это популярный рынок одежды, обуви и аксессуаров. Однако размер, цвет и стиль изделия не всегда могут быть подходящими.
Уважаемый читатель! В нашей статье упоминаются типичные способы решения юридических проблем. Если вы хотите узнать больше о том, как решить вашу проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Право на возврат/обмен
Если одежда, купленная в Lamoda, вам не подошла, вы можете вернуть ее в течение 14 дней (статья 25 «Закона о защите прав потребителей»).
Дата покупки не учитывается. Об этом говорится в статьях 26.1 и 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Однако, в соответствии с законодательством Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, существуют определенные товары, которые не подлежат возврату.
На сайте интернет-магазина указано, что возврату не подлежат следующие товары.
- Ткани, кружева, все материалы, продаваемые в метрах,.
- Средства личной гигиены ,
- косметика и парфюмерия, — косметика и парфюмерия, — косметика и парфюмерия
- колготки и нижнее белье, — ювелирные изделия, —
- Детские товары, — Детские товары, — Детские товары, — Детские товары, — Детские товары
- массажное оборудование.
Все остальные товары могут быть возвращены.
Читайте также нашу статью о том, как ИКЕА возвращает товары.
Основания для отказа от вещи
Как правило, последнее, что вы должны сделать, это вернуть товар.
Как правило, такую одежду нельзя носить, и человек хочет вернуть свои деньги.
Общие причины :
- Товар неисправен (порван, оплавлены швы и т.д.) (право на возврат таких товаров указано в статье 18 ЗоПП); или
- Качество отличается от заявленного на момент продажи.
- Внешний вид отличается (цвет, стиль); и
- размер не подходит (особенно если размерный ряд не распространен).
Читайте статью о том, как получить возврат денег на Aliexpress за отмененные заказы.
Условия
Чтобы вернуть товар, вы должны следовать правилам. Lamoda создала их в соответствии с российским законодательством.
На сайте перечислены все случаи, когда товар может быть возвращен. Продавец принимает возврат, если упаковка не повреждена и товар хранился с момента покупки.
Для скорейшего возврата необходимо сохранить всю документацию и упаковку.
Lamoda проведет экспертизу, чтобы доказать, что дефект является заводским, а не клиентским. Все расходы на это несет продавец.
Однако, если вы хотите заказать человеку опровержение того, что вы получили, вы должны заплатить из своего кошелька.
Обувь имеет особые условия возврата. Существует сезонный индекс, от которого зависит срок гарантии. Гарантия предоставляется на один сезон и четыре месяца.
Политика возврата Lamoda:
- Покупатель всегда должен указать причину, по которой он хочет вернуть товар, и
- рассмотрение будет проведено в течение 30 дней. Это обязательная процедура.
- Если дефект действительно является производственным браком, деньги будут возвращены. Если дефект возник по вине покупателя, товар будет возвращен ему без денег.
Все расходы по доставке несет покупатель. Кроме того, он будет принят обратно только в том случае, если дефект является заводским браком.
Пошаговая инструкция оформления
Возвраты обрабатываются в личном кабинете пользователя.
Необходимо придерживаться следующей системы
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и
- Выберите заказ, который вас не устраивает.
- Нажмите на «Возврат» и
- запишите причину.
Заявка автоматически генерируется системой. Просто введите данные о том, куда следует отправить деньги за товар.
Вы также можете скачать форму заявления по этой ссылке.
Вы можете возместить стоимость товара без возврата чека (например, если вы потеряли чек). Однако Lamoda может потребовать доказательства того, что товар был приобретен (скриншоты рабочего стола, вся информация с почты о заказе).
Непредоставление их приведет к тому, что компания откажется рассматривать вопрос.
Для получения дополнительной информации о том, как вернуть приобретенные товары в OBI, также прочитайте следующую статью.
Содержание заявления, и как правильно его заполнить?
Если у вас нет доступа к личному кабинету, запомните форму возврата самостоятельно. Затем распечатайте его и подпишите от руки.
Соберите все необходимое:
- Продукты, которые вы приобрели, и
- подписанный вами бланк, в
- ваш товарный чек
- документы, сопровождающие одежду, такие как квитанции о доставке, квитанции об оплате
- информация о курьерской доставке — распечатка текстовых сообщений, и
- номер телефона, на который вам звонят и дают отправить SMS.
Читайте подробнее о том, как вернуть деньги на свой кошелек Киви, если вас обманули.
Поля формы должны быть заполнены без изменений. Укажите данные.
Все необходимые данные указываются в коносаменте. Все поля должны быть введены правильно заглавными буквами. В противном случае заявление не будет принято, и компания откажет в возврате средств.
Скачать образец бланка возврата товара из магазина Lamoda можно здесь.
Способы сдачи
Вы можете отказаться от товара сразу же, пока он не будет доставлен.
Для этого необходимо позвонить оператору и сообщить свое имя, адрес доставки и номер заказа. В этом случае деньги будут возвращены, а товар не будет доставлен.
Предусмотрено несколько вариантов возврата.
- PickPoint (почтовое отделение). Возврат средств осуществляется за отдельную плату.
- Пункты сбора из Ламоды. Возврат средств осуществляется бесплатно и может быть произведен по следующим адресам
- Коллекция (CollectionPoints). Возврат средств, бесплатно.
- Почта России. Возврат товара осуществляется бесплатно и занимает время.
В обоих случаях не имеет значения, был ли товар отправлен курьером или получен лично.
Возврат может быть осуществлен в любой город России.
Например, пункт сбора в Москве находится по адресу: Малый Конюшковский переулок, дом 2; улица Знаменка, дом 7, корп. 3?Николоямская улица, дом 21/7 стр. 3?11/13 Новокузнецкая улица; 1-я Брестская, дом 66. Улица; проспект Мира, 40.
Пункты самовывоза в других городах смотрите на нашем сайте.
Если у вас возникли проблемы с почтовыми документами и вы не хотите отправлять их по почте, во всех регионах работает пункт приема документов Lamoda.
Как осуществить обмен?
Эта компания не предлагает обмен. Чтобы вернуть товар, оформите возврат и закажите другой товар.
Других вариантов обмена не существует.
В каких случаях могут отказать?
По закону магазин не принимает возвраты.
- Парфюмерия, туалетные принадлежности, косметика.
- Сантехника,.
- Носки, леггинсы, колготки.
- Лекарства любого вида, даже если они не вскрыты;.
- Ювелирные изделия ; Ювелирные изделия.
Все товары подлежат специальной экспертизе.
В возврате денег будет отказано, если будет доказано, что товар был изношен и использовался.
Что делать, если компания не возвращает деньги?
Средства подлежат возврату в соответствии с типом возврата. Плата может взиматься или не взиматься.
Срок возврата составляет в среднем 10 дней с момента возврата товара на склад.
Если оплата не произведена в течение этого срока (необходимо подождать не менее 14 дней), выполните следующие действия
- Сохраните копию счета-фактуры и
- написать жалобу ответственному лицу компании; и
- подать жалобу в суд.
Рекомендуется сохранять копии квитанций. Если дело передано в суд и вопрос не может быть решен мирным путем, эти документы могут помочь.
Однако следует понимать, что судебный процесс — дело долгое, и проще сохранить все документы и предоставить их, если в платье или пиджаке обнаружен дефект.
С каждым днем покупки в Интернете становятся все более безопасными. Однако важно помнить, что качество товара проверяется сразу после доставки.
Таким образом, у вас будет больше шансов вернуть товар и получить свои деньги обратно. Если вы не сохраните документы и упаковку и пропустите установленный законом срок, вы можете потерять заказанный товар и свои деньги.
Если вы все еще сомневаетесь в связи с этой компанией, вы можете прочитать отзывы в Интернете на сайте .
Полезные советы по использованию сайта Lamoda можно найти в этом видеообзоре.
Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
