Сроки возврата денег на карту от Wildberries
Wildberry стала фаворитом среди покупателей благодаря широкому ассортименту, коротким срокам доставки и относительно низким ценам. Услугой пользуются десятки тысяч клиентов. Если товар не подошел, неисправен или просто не понравился, вы можете вернуть его. Однако существуют некоторые трудности. Например, клиентам приходится долго ждать, пока деньги поступят на их карту. Узнайте примерное время, необходимое для получения денежных переводов от Wildberries, и некоторые полезные советы для ускорения процесса.
Почему Wildberries возвращает деньги только на карту
Ограничительные меры появились в начале 2020 года в связи с распространением инфекционного заболевания COVID-19. Рынки начинают избегать прямого контакта с клиентами. Например, WildBerry принимает только переводы с банковских карт. Продукты можно было приобрести только при условии предварительной оплаты всей суммы (предоплата). В случае отказа деньги будут переведены на банковский счет клиента. На сайте Wildberries есть подробные советы для начинающих.
- Нажмите на ссылку «Часто задаваемые вопросы» в верхней части страницы, затем
- Выберите «Возврат», затем
- Откройте «Безналичный расчет» и
- Внимательно прочитайте основную информацию.
После прочтения инструкции все пользователи магазина могут без проблем получить возврат денег за возвращенный товар. Во избежание возможных проблем рекомендуется предоставлять банковские реквизиты на имя владельца счета.
Сроки возврата денег
Возврат средств за товары удовлетворительного качества будет осуществлен в течение 10 дней, в течение которых сотрудники торговой площадки будут рассматривать жалобы. Настоящий стандарт регламентирован российским законодательством. Если покупатель получает некачественный товар (бывший в употреблении, со следами использования, неработающий и т.д.), процесс возврата может занять больше времени. Продукт отправляется на экспертизу. Эксперт определит причину повреждения. Экспертиза необходима для исключения мошенничества со стороны покупателей. Срок возврата продлевается до 20 дней.
Само экспертное заключение может занять до 20 дней. Если клиент настаивает на ремонте изделия, ему приходится ждать до 1,5 месяцев. Это максимальное время ожидания. Инспекции не могут быть отложены на длительный срок.
Не приходят деньги на карту от Wildberries — причины
В некоторых случаях возврат средств значительно задерживается, что вызывает беспокойство у клиента. Причина задержки заключается в большом количестве этапов.
- Бухгалтерская служба направляет копию заявления клиента в банковскую организацию, с которой у компании заключен договор. Отправка заявления занимает несколько дней.
- Сотрудники регистрируют заявление. Этот процесс также может занять до трех рабочих дней. Документ проверяется на подлинность.
- Приложение начинает работать.
- Банк списывает необходимую сумму со счета торговой платформы. Для ускорения рассмотрения претензии можно выслать копию квитанции, подтверждающей возврат товара.
- Банк-эмитент карты покупателя собирает деньги на общий (почтовый) счет.
- Финансовая операция отправляется на проверку.
Если банк продавца не подтверждает транзакцию при проверке, покупатель получает деньги после 30-дневного периода ожидания. Торговцы обычно перечисляют средства быстро. Государственные кредитные агентства задерживают проверку на срок до одного месяца.
Как ускорить возврат денег с Wildberries
Если срок возврата кредита превышен, покупатель имеет право потребовать от компании выплаты неустойки. Иск будет удовлетворен, даже если розничный продавец не виноват. Wildberries связалась с банком, задержавшим финансовую операцию, для возврата средств.
Если вас беспокоит, что возврат средств может занять больше времени, обратитесь за информацией в свой банк или в службу поддержки Wildberries. Сотрудники бухгалтерии предоставят вам график рассмотрения вашего заявления. Спросите об этапах процесса возврата денег.
Помните! Возврат средств за товары, оплаченные банковским переводом, будет отправлен только на вашу банковскую карту. Вы не можете получить наличные деньги — это требование российского законодательства. Ошибки могут возникнуть на любом этапе процесса возврата, поэтому процесс может занять до 140-160 дней. Если вы возмущены задержкой, обратитесь в суд. Виновные будут наказаны.
Многие проблемы решаются в течение испытательного срока. Достаточно:.
- Напишите обращение к представителю компании.
- позвоните на горячую линию WildBerry.
Магазин попросит покупателя использовать каналы связи для решения проблемы. Однако настойчивость помогает быстрее решать проблемы. Повторите обращение по горячей линии, электронной почте и т.д. Используйте все каналы связи. Даже если у компании уйдет много времени на решение вопроса, после того как вы подадите возражение, процесс ускорится. Деньги могут быть переведены на вашу банковскую карту на следующий день.
