Возврат товара, проданного через Яндекс.Маркет: с 10 мая решать будет не продавец
Накануне майских праздников Яндекс.Маркет опубликовал на своем Telegram-канале сообщение об изменениях в политике возвратов. Некоторые продавцы будут рады этому, но многие будут разочарованы.
Теперь сайт обрабатывает возвраты так же, как Ozon и Wildberries. Краткое описание изменений :
- С 10 мая Яндекс.Маркет будет самостоятельно решать, возвращать ли деньги покупателям.
- У продавцов есть 30 дней на то, чтобы потребовать возврата денег против решения рынка (подробнее об этом см. ниже).
- Есть возможность сделать логистику возврата дешевле и проще
Чтобы лучше понять ситуацию, мы приводим полный текст публикации на эту тему на сайте рынка, а также скриншот сообщения.
Полный текст материалов :
Изменения в заказах на возврат FBY, FBY+ и FBS
Согласно нашей статистике, 74% партнеров не отвечают на запросы о принятии решений о возврате. И в каждых пяти случаях партнеры проверяют возврат денег по фотографии покупателя. Товары не вывозятся со склада и не осматриваются.
Чтобы клиентам не приходилось ждать возврата денег несколько недель, 10 мая мы изменим нашу политику возврата денег и обновим Приложения 4.1, 5 и 5.1 к Договору на размещение.
Согласно новым условиям, мы можем самостоятельно принимать решения о возврате денег клиентам за любой товар.
Решение принимается после возврата товара на рыночный склад (для FBY и FBY+) или склад магазина (для FBS).
Партнеры могут обжаловать наше решение в течение 30 дней. Это предполагает перемещение товара со склада, если в магазине есть модели FBY и FBY+, и подачу запроса, включающего экспертное заключение или заключение авторизованного сервисного центра.
Партнеры также могут возвращать некачественную продукцию стоимостью до 2 000 рублей покупателям без возврата на склад. Эта опция вскоре появится в личном кабинете на странице «Юридические данные». Если эта опция активирована, решение о возврате средств не может быть оспорено. Эта опция позволяет партнерам сократить расходы на возврат бракованных товаров.
Скриншот канала Telegram:
Скриншот сообщения в Telegram-канале Яндекс.Маркета
И прямо там, в беседе в Telegram, есть комментарии, указывающие на то, что продавцы, с одной стороны, не слишком довольны нынешней более щедрой политикой возврата, а с другой — поднимают вопрос о более дешевой логистике возврата (и это в контексте новых заказов). именно то, что делает Яндекс.Маркет):
‘Недавно у меня был случай возврата использованного устройства. Я решил обработать его, вернуть и забрать деньги». Яндекс.Маркет не просто просит принять решение вернуть товар или не возвращать деньги (для принятия решения нет никакой информации о товаре, никакой информации). Он также просит меня вернуться, чтобы забрать товар. А если я отказываюсь платить, он отправляет товар за счет покупателя. Если товар стоит 3 000 рублей, то две стоимости доставки съедают всю стоимость, не говоря уже о норме прибыли».
Нетрудно понять, почему Яндекс.Маркету пришлось принять решение о внесении изменений с 10 мая.
Ozon и Wildberries уже приняли почти огульную политику возврата товаров, мало учитывая мнение продавцов. Да, он позволяет недобросовестным потребителям и откровенным мошенникам брать товары бесплатно или обменивать их на подержанные товары при возврате (кстати, мы отмечали здесь, что недавно было возбуждено уголовное дело против этих крайне мошеннических подставных покупателей).
Однако такая же безрассудная политика побуждает большое количество обычных покупателей принимать смелые решения о заказе и оплате товаров на рынке. Действительно, это фактически отраслевой стандарт, уже установленный Amazon и другими крупными западными интернет-магазинами.
Поэтому Яндекс.Маркет будет делать только то, что необходимо. Если вы хотите бороться за долю рынка, вы не можете принимать другие решения.
